Desafio

O Hôtel les Pieux, localizado na cidade de mesmo nome, no coração da Península de Cotentin, na França, recebe regularmente novos hóspedes que desejam explorar a região como um morador local. É o lugar ideal para recarregar as energias antes de partir para a aventura em uma das mais belas regiões da França, entre a terra e o mar.

A gestão das chaves dos quartos envolveu vários desafios para os funcionários do hotel. A equipe de quatro pessoas do Hôtel les Pieux experimentou cada vez mais dificuldade em atender à crescente demanda de check-in fora do horário. Isso estava resultando em custos adicionais significativos e inconvenientes para sua equipe.

A equipe decidiu ver se havia uma solução melhor disponível para hotéis boutique para check-ins de hóspedes.

Solução

Depois de considerar várias soluções (como trocar todas as fechaduras existentes por fechaduras eletrônicas, que se mostraram proibitivamente caras), o Hôtel les Pieux descobriu a existência do Keycafe. A equipe ficou imediatamente cativada pelo sistema de gerenciamento de chaves do Keycafe, observando que o sistema permitia ao hotel oferecer a mesma experiência que as fechaduras eletrônicas, mas sem a necessidade de substituir nenhum hardware. Eles podem estar funcionando dentro de algumas horas.

Os hóspedes simplesmente recebem seu código no celular após a reserva, o que lhes permite acessar sua chave no Keycafe SmartBox na chegada ao hotel. Da mesma forma, quando os hóspedes estiverem prontos para fazer o check-out, eles podem devolver suas chaves ao SmartBox em segundos. Os funcionários podem monitorar remotamente as chegadas e partidas em tempo real, pois recebem notificações sempre que uma chave é retirada ou deixada.

Para além do acesso às chaves para os hóspedes, os colaboradores alargaram a utilização do sistema Keycafe para simplificar a gestão das chaves de emergência, armazenando-as na SmartBox.

Resultado

Dentro de 2 semanas, a equipe estava completamente viciada no sistema de gerenciamento de chaves Keycafe. Os hóspedes podem agora recolher a chave do quarto a qualquer hora do dia ou da noite, sem qualquer intervenção dos funcionários. Com cerca de vinte clientes por dia, as operações de check-in e check-out são agora muito mais fluidas e os funcionários podem concentrar os seus esforços noutras prioridades.

Acabaram-se os problemas com a gestão dos turnos de recepção durante a noite, pois o Keycafe SmartBox está agora instalado e pronto para receber convidados a qualquer momento.