Desafio

As quatro propriedades da Small Town Hospitality, Bayview, Nomad, River Hills e Benson Motels, combinam charme retrô com comodidades modernas e oferecem opções idílicas para escapadelas de fim de semana e férias em família.

Durante a pandemia, no entanto, a Small Town Hospitality foi forçada a fazer algumas mudanças drásticas, pois não podia mais ter uma recepção com funcionários. No início, eles criaram um sistema de check-in totalmente sem contato, fazendo com que sua equipe de limpeza deixasse as chaves para os hóspedes em seus quartos e fornecesse acesso remoto na chegada. O sistema funcionava, mas era trabalhoso e exigia que um membro da equipe de limpeza estivesse de plantão ou no local para abrir as portas para os hóspedes.

A empresa precisava de uma solução de acesso chave que fosse sem contato e conveniente para hóspedes e funcionários.

Solução

Após uma ligação exploratória, a Small Town Hospitality ficou impressionada com a tecnologia do Keycafe e decidiu que ela era a solução perfeita para suas principais necessidades de acesso. Depois que o primeiro SmartBox foi instalado, a Small Town Hospitality passou do controle de acesso de porta para o controle de acesso de chave.

A SmartBox permite que os hóspedes acessem suas chaves conforme sua conveniência, para que possam chegar a qualquer momento e entrar em seu quarto em minutos. Antes da chegada, cada hóspede recebe um código por mensagem de texto com instruções. Ao chegarem ao saguão de autoatendimento da propriedade, eles inserem o código na SmartBox e recuperam a chave. No check-out, os hóspedes podem deixar a chave e o chaveiro no quarto para que a limpeza os recolha e digitalize de volta no SmartBox antes do próximo check-in às 15h.

Resultado

O Keycafe produziu ótimos resultados desde o início. “A maioria dos hóspedes acha fácil e até divertido de usar”, diz o proprietário da empresa, Jamie Pryde. “A equipe [Small Town Hospitality] adora o Keycafe. É fácil de aprender e eles adoram que as chaves sejam rastreadas, para que possamos rastrear uma chave se ela não for devolvida.”

O Keycafe automatiza a tarefa às vezes demorada e trabalhosa de fazer o check-in e fazer com que os hóspedes sintam que seu quarto está seguro na chegada. Também economizou o tempo da equipe do Small Town Hospitality e o dinheiro da empresa ao controlar o acesso às chaves sem supervisão direta em cada propriedade.

A Small Town Hospitality tem atualmente oito SmartBoxes, duas em cada uma de suas quatro propriedades. Eles planejam adicionar mais dois ou três à sua quinta propriedade em breve e estão procurando integrar o sistema com um software de comunicação com o hóspede para uma comunicação mais simplificada e personalizada.

“Centralizamos nossa recepção como uma 'recepção virtual'”, diz Pryde, que dá crédito ao Keycafe por ajudá-los a colocar o cliente em primeiro lugar.