Desafio

A empresa imobiliária checa Vihorev gere alguns dos mais belos apartamentos no centro de Praga. Sua marca 'Honest Apartments' consiste em 26 apartamentos elegantes com serviço completo em uma localização privilegiada.

Como os hóspedes do Honest Apartments ficam em algumas das melhores acomodações para aluguel de curto, médio e longo prazo, eles esperam o melhor serviço. A Vihorev se orgulha de seu serviço e deseja que a jornada do cliente seja mais tranquila. Uma das principais maneiras de fazer isso foi fornecer check-in sem contato para seus hóspedes.

No entanto, não se tratava apenas de facilitar a vida dos clientes. Vihorev também queria tornar a administração mais fácil para eles, pois antes de trabalhar com o Keycafe, eles precisavam confiar nos horários estimados de check-in dos hóspedes para encontrá-los na propriedade e recebê-los com as chaves.

Se um convidado se atrasasse, isso significaria perda de tempo esperando que ele chegasse. Com uma pequena equipe de apenas cinco funcionários, isso muitas vezes tornava as coisas muito difíceis.

Solução

Com o sistema de gerenciamento de chaves do Keycafe instalado, os membros da equipe de Vihorev não precisam mais perder tempo esperando os clientes. Os hóspedes simplesmente recebem um e-mail gerado automaticamente na data de sua chegada com uma lista de instruções para que recebam suas chaves, incluindo um código PIN exclusivo usado para retirar as chaves na SmartBox.

Após o horário agendado de check-in, o PIN é habilitado e as chaves ficam acessíveis para os hóspedes retirarem quando chegarem, independentemente da presença de funcionários no local. Após a estadia, basta colocar a chave de volta na SmartBox usando o mesmo código.

Vihorev considerou várias empresas locais e internacionais, mas acabou entrando em contato com o Keycafe devido ao seu “visual moderno, referências e preço”. O impressionante portfólio de clientes anteriores do Keycafe e sua interface atraente os atraíram instantaneamente, e tudo dentro do orçamento.

Resultado

A decisão de Vihorev de fazer parceria com a Keycafe já teve um grande impacto. Isso ajudou a equipe a reduzir substancialmente os erros administrativos e recuperou o tempo perdido gasto anteriormente em reuniões físicas com os hóspedes. Também melhorou o processo de limpeza, permitindo que a equipe limpe os apartamentos mais cedo, pois eles são notificados em tempo real quando um hóspede devolve a chave. Isso significa um retorno mais rápido dos hóspedes e lucros potencialmente maiores.

O check-in sem contato tem como resultado uma experiência aprimorada do cliente pela facilidade de uso, mas também melhora a saúde e a segurança ao minimizar o contato entre os indivíduos. Além disso, os hóspedes não se sentem mais pressionados a chegar em um determinado horário, pois suas chaves estão disponíveis para retirada automática 24 horas por dia, 7 dias por semana.