Desafio
A Smile Parking oferece serviços de estacionamento exclusivos no Aeroporto Václav Havel, em Praga, permitindo aos viajantes sair e levantar os seus carros diretamente no aeroporto pelo preço de um estacionamento exterior; sem transporte, sem atrasos. Originalmente, o seu fluxo de trabalho dependia da presença física dos colaboradores 24 horas por dia, 7 dias por semana, para lidar com a troca de chaves. Embora este modelo garantisse a disponibilidade do serviço, era dispendioso, ineficiente e difícil de escalar.
Com o início da pandemia de COVID-19, a necessidade de um processo mais seguro e sem contacto tornou-se urgente. A Smile Parking reconheceu que o seu modelo de serviço precisava de evoluir para ir ao encontro das novas expectativas dos clientes, preservando a fiabilidade que os diferenciava.
Antes da COVID, costumávamos entregar ou levantar nós próprios as chaves do carro. Devido à pandemia, procurámos uma solução mais conveniente e sem contacto — foi assim que encontrámos a Keycafe.
Pontos de dor
- Demandas de pessoal 24 horas por dia, 7 dias por semana: Exigia presença contínua de pessoal apenas para lidar com trocas de chaves.
- Flexibilidade limitada: As operações manuais restringiram a sua capacidade de crescimento e adaptação.
- Resposta à pandemia: Necessidade urgente de um sistema contactless para corresponder às expectativas de segurança.
Solução
Para fazer face a estes desafios, a Smile Parking instalou o sistema SmartBox da Keycafe em frente ao seu escritório no aeroporto. Utilizando a API da Keycafe para integração com a sua própria plataforma de check-in e check-out online, criaram um processo automatizado que elimina a necessidade de transferências presenciais.
A solução não só proporcionou aos clientes uma forma segura e conveniente de entregar as chaves a qualquer momento, como também permitiu à Smile Parking otimizar as operações nos bastidores. A sua equipa podia agora monitorizar a atividade das chaves em tempo real e ajustar os fluxos de trabalho conforme necessário, tudo sem estar presa a um local físico.
Implementação
- Check-in digital: Os clientes preenchem um formulário online sobre o veículo antes de o devolver.
- Entrega e recolha seguras: As SmartBoxes permitem o acesso de self-service 24 horas por dia, 7 dias por semana, utilizando códigos exclusivos.
- Alertas da equipa: Os membros da equipa são notificados quando as chaves são depositadas e recuperadas.
- Integração de backend: A plataforma personalizada do Smile Parking sincroniza-se com o Keycafe para atualizações em tempo real.
A integração com o Keycafe foi muito simples. O apoio ao cliente esteve sempre disponível e conseguimos ligar o sistema à nossa plataforma rapidamente.
Resultado
Com o Keycafe, a Smile Parking passou de uma operação com utilização intensiva de mão-de-obra para um processo inteligente e tecnológico que oferece um apoio contínuo ao serviço, mesmo durante uma crise global. O sistema permitiu que a empresa permanecesse aberta quando os concorrentes tinham de interromper as operações, graças às interações contactless e ao acesso fiável.
“O maior benefício é definitivamente poder prestar os nossos serviços sem parar, 365 dias por ano, 24 horas por dia, sem ter de ter colaboradores no local.”
Os benefícios estenderam-se para além da continuidade operacional. A Smile Parking ganhou maior visibilidade das principais atividades, o que permitiu otimizar a utilização do espaço e melhorar o planeamento. Os clientes desfrutaram de um processo de transferência mais tranquilo e seguro, e a reputação da marca fortaleceu-se como resultado.
O resultado
- Custos de mão-de-obra reduzidos: Já não é necessário ter funcionários no local 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- Resiliência à pandemia: Mantivemos as operações com uma solução segura e sem contacto.
- Visibilidade operacional: As atualizações em tempo real melhoraram o planeamento e a utilização dos recursos.
- Experiência do cliente melhorada: Os viajantes beneficiam de uma entrega de chaves rápida e segura.
