La chaîne d'aparthotels londonienne Westciti étend sa flexibilité d'enregistrement grâce à Keycafe

Les appart'hôtels sont synonymes de flexibilité de vie et d'indépendance pour les clients. C'est un principe que Westciti connaît depuis le départ et s'est efforcé de concrétiser entièrement pour ses appartements avec services à Croydon, Londres.

Avec une clientèle variée, composée de voyageurs d'affaires et de loisirs, Westciti doit satisfaire tout le monde, et un aspect essentiel de cette démarche est de permettre aux clients de s'enregistrer et de partir à l'heure de leur choix. Et comme ils disposent de 80 unités mais de seulement 9 membres du personnel, cela a toujours représenté un défi logistique pour eux.

Jusqu'à ce que Westciti s'associe à Keycafe pour gérer ses clés, ils étaient contraints de maintenir un membre du personnel à la réception 12 heures par jour afin de permettre aux clients de s'enregistrer et de quitter les lieux. Ceci accaparait un pourcentage élevé des heures de personnel dont ils disposaient et limitait les heures d'arrivée. Ils proposaient bien des départs en dehors des heures d'ouverture à l'aide d'une boîte à clés traditionnelle, mais elle était inesthétique et nécessitait un changement de code chaque semaine.

L'équipe Westciti a contacté Keycafe dans l'espoir de pouvoir automatiser le processus de gestion des clés, d'étendre les horaires d'enregistrement et de faire gagner beaucoup de temps et d'argent à l'équipe.

La mise en œuvre a été un succès immédiat. Après avoir installé le système de gestion des clés entièrement automatisé de Keycafe, Westciti a pu libérer du temps au personnel pour se concentrer sur d'autres questions importantes, développer davantage l'entreprise et étendre les horaires d'enregistrement pour les clients à 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Les clients reçoivent un code unique le jour de leur arrivée, qu'ils utilisent pour récupérer leurs clés depuis une SmartBox, et lors du départ, ils utilisent le même code pour déposer les clés – aucun personnel n'est nécessaire sur place. Westciti reçoit des alertes pour ces deux événements, afin que le personnel de nettoyage puisse être informé et que les opérations soient maintenues dans les délais.

La direction de Westciti stocke également les clés maîtresses dans sa SmartBox, qui peuvent être facilement distribuées au personnel d'entretien et de maintenance lorsqu'un travail doit être effectué sur leurs propriétés.

La possibilité pour le personnel de maintenance et de ménage de récupérer les clés quand il en a besoin a fait gagner du temps et des efforts à toute l'équipe. De plus, l'équipe Westciti sait exactement qui a récupéré quelles clés et quand. Désormais, moins de clés sont perdues, ce qui fait gagner encore plus de temps et d'argent à l'entreprise.

« Ils adorent tous cette technologie car cela ressemble à un système vraiment cool », déclare Rishi Bansal, PDG de Westciti, en décrivant les réactions des clients face à la SmartBox. « C'est une excellente expérience et cela a considérablement réduit les contraintes, tant pour nous que pour nos clients. »

Westciti a été ravie du temps et de l'argent économisés grâce à Keycafe, et apprécie la simplicité d'installation et d'utilisation du système.