Miralago Locarno Easy Rooms automatise les arrivées clients en dehors des heures d'ouverture

En tant qu'établissement hôtelier soucieux de la praticité et du confort, Miralago Locarno Easy Rooms était confronté à un goulot d'étranglement opérationnel majeur : l'attente des clients arrivant tardivement ou en dehors des heures d'enregistrement standard. Le personnel était souvent contraint de rester au-delà de ses horaires de travail, occasionnant des heures supplémentaires et augmentant les coûts de main-d'œuvre.

L'hôtel visait à proposer un enregistrement autonome pour les clients arrivant après les heures d'ouverture de la réception, surtout en l'absence de veilleur de nuit. Sans solution en place, ils faisaient face à l'imprévisibilité, à des dépenses de personnel accrues et à une capacité limitée à maximiser les ventes de chambres pendant les heures non surveillées. L'équipe a réalisé qu'un système de remise de clés flexible et automatisé pourrait résoudre ces problèmes.

L'équipe de direction de Miralago Locarno Easy Rooms a été immédiatement impressionnée par la simplicité, l'automatisation et la réputation de Keycafe. Le système SmartBox de Keycafe et le logiciel de communication avec les clients ont permis une récupération des clés simple et sans contact, permettant aux clients de s'enregistrer à tout moment sans nécessiter la présence du personnel.

L'hôtel utilise désormais Keycafe pour émettre automatiquement des codes d'accès aux clés aux clients avant leur arrivée. Intégré au système de gestion immobilière de l'hôtel, Mews, les clients récupèrent leurs clés de la SmartBox à leur convenance, même en dehors des heures d'ouverture de la réception. Le système est également utilisé en interne pour gérer efficacement les clés du personnel, techniques et du restaurant.

Keycafe est devenu une pierre angulaire du flux opérationnel de l'hôtel, permettant des économies de coûts et améliorant l'expérience client.

L'impact de la mise en œuvre de Keycafe a été immédiat. Le personnel n'a plus eu à attendre les arrivées tardives, ce qui a entraîné une réduction significative des heures supplémentaires et des plannings de quarts de travail plus prévisibles. Les coûts opérationnels ont diminué, tandis que la satisfaction des clients a augmenté grâce à la flexibilité de l'enregistrement selon leur propre emploi du temps.

Encouragée par ce succès, SH Swiss Hospitality – l'équipe derrière Miralago Locarno Easy Rooms – a installé Keycafe dans un autre établissement hôtelier qui fonctionne sans réception, s'appuyant entièrement sur l'automatisation. Le résultat est une expérience hôtelière plus évolutive, efficace et moderne.

En améliorant à la fois les opérations internes et la commodité pour les clients, Keycafe est devenu un élément essentiel de l'efficacité quotidienne et de la gestion des coûts à long terme de l'hôtel.