Hotel Hospitz Economiza €25.000 em Custos Operacionais de Baixa Temporada com Keycafe

Hotel Hospitz é um hotel boutique histórico à beira do lago, localizado em Savonlinna, Finlândia, operando 22 quartos desde 1933. Como um negócio altamente sazonal que gera aproximadamente 80% de sua receita anual durante os meses de verão, o hotel enfrenta desafios operacionais significativos para manter a lucratividade durante a baixa temporada, de setembro a maio. Historicamente, as operações da receção dependiam inteiramente da entrega física de chaves. Quando as reservas tardias chegavam durante o período noturno sem funcionários, a equipa tinha de recorrer a deixar as chaves em envelopes de papel na receção ou conduzir manualmente até à propriedade para entregar as chaves pessoalmente.

Gerir os check-ins fora do horário de expediente manualmente impunha um fardo financeiro e pessoal insuportável à liderança. Manter rececionistas noturnos na equipa durante os meses de baixa procura gerava custos de mão de obra incomportáveis para o hotel. Além disso, a exigência constante de monitorizar as chegadas tardias perturbava gravemente o tempo pessoal, forçando a liderança do hotel a permanecer de sobreaviso continuamente e a deslocar-se de volta ao hotel com pouco aviso para acomodar os hóspedes que chegavam.

Para eliminar a necessidade de pessoal noturno e manter o hotel aberto durante todo o ano, o Hotel Hospitz adotou o sistema SmartBox da Keycafe para automatizar o seu processo de retirada de chaves. O hotel conectou seu conjunto de tecnologias usando Mews, Duve Guest Platform e Keycafe. Quando um hóspede faz uma reserva, Duve obtém os detalhes da reserva de Mews e envia automaticamente uma mensagem de boas-vindas personalizada com um código PIN dedicado para o cacifo da Keycafe contendo a chave do seu quarto. À chegada, os hóspedes entram no edifício, inserem o seu código no intuitivo ecrã tátil do SmartBox e retiram a chave do seu quarto sem assistência da receção.

Além dos check-ins de hóspedes, o Hotel Hospitz otimizou o acesso à propriedade integrando chaves eletrónicas diretamente com a fechadura da entrada principal do hotel, permitindo que os hóspedes entrem no edifício usando o mesmo token de acesso anexado à chave do seu quarto. A gestão supervisiona todo o acesso às chaves remotamente usando a aplicação móvel da Keycafe, permitindo-lhes conceder acesso, liberar chaves ou resolver problemas relacionados com chaves diretamente dos seus telefones.

A implementação do Keycafe permitiu ao Hotel Hospitz fazer a transição para um modelo operacional de autoatendimento eficiente durante a baixa temporada, sem sacrificar a satisfação dos hóspedes. Os hóspedes que chegam adaptam-se rapidamente à tela sensível ao toque intuitiva do SmartBox, com a configuração moderna criando frequentemente uma impressão inicial positiva. A eliminação da entrega manual de chaves à noite libertou a gerência do hotel do stress constante fora do horário de expediente, proporcionando total tranquilidade e controlo remoto sobre o acesso à propriedade.