JHMH: Automação de Acesso Remoto e Rastreabilidade de Chaves para Apart-Hotéis de Luxo

A JHMH opera a Quartier Libre Collection, um grupo de apart-hotéis de luxo que oferece acomodações de quatro e cinco estrelas, desde estúdios standard até apartamentos grandes com vários quartos. Na sua propriedade Quartier Libre Saint-Georges, com 19 unidades, a gestão lida com as operações dependendo de cofres de chaves mecânicos tradicionais, protegidos por códigos de combinação manuais para gerir a entrada. Esta configuração tradicional criou uma extensa fricção operacional. Os membros da equipa passavam um tempo considerável a mudar manualmente os códigos dos cofres de chaves sempre que precisavam de impedir que hóspedes anteriores ou contratados externos acedessem às chaves. Além disso, a dependência de cofres de chaves básicos significava que não havia rastreabilidade operacional, deixando a gestão sem registos de quem possuía chaves específicas ou quando foram recolhidas.

Para eliminar estas vulnerabilidades, a JHMH integrou o sistema automatizado de cacifos inteligentes da Keycafe diretamente no lobby da propriedade Quartier Libre Saint-Georges. O sistema guarda todas as chaves críticas da propriedade, incluindo as dos apartamentos dos hóspedes, áreas comuns e salas técnicas ou de manutenção.

O fluxo de trabalho diário passou a ser uma operação híbrida e altamente eficiente. Enquanto 90% da funcionalidade da Keycafe é gerido remotamente pela administração, o pessoal no local interage de forma contínua com a SmartBox utilizando a aplicação móvel da Keycafe e os crachás de chaves físicos. A gestão pode atribuir códigos de uso único a empreiteiros externos ou acionar aberturas de cacifos remotamente a partir dos seus smartphones. Para hóspedes com chegada tardia que enfrentam problemas de acesso após o horário de receção, o pessoal pode simplesmente instruir o hóspede por telefone para se colocar em frente à SmartBox, tocar no ecrã e recuperar instantaneamente a chave do seu quarto.

Desde a implementação do Keycafe, a JHMH alcançou supervisão operacional completa em todas as suas operações de aparthotel de luxo. A integração proporcionou tranquilidade definitiva à gestão, substituindo a sobrecarga administrativa manual por dados de rastreamento em tempo real. A gestão de chaves tornou-se intuitiva, exigindo praticamente nenhum treinamento especializado da equipe, enquanto a disponibilidade de suporte técnico garante que quaisquer raras questões de hardware sejam resolvidas prontamente. Após o seu sucesso inicial, a JHMH expandiu a sua implementação do Keycafe para cobrir cinco propriedades em Paris, padronizando operações de alto nível em todo o seu portfólio crescente.