Keycafe

Termini della Rete Pubblica (Public Network Terms)

Ultimo aggiornamento: 11 febbraio 2026

I presenti Termini della Rete Pubblica (i “TRP”) (i) operano come Allegato Contrattuale ai Termini di Servizio Keycafe disponibili su https://www.keycafe.com/keycafe-tos (i “Termini”) per i Clienti e i Fornitori di Location, e (ii) operano come accordo autonomo di tipo click-through/uso tra i Detentori Autorizzati e Keycafe come descritto nella sezione Accettazione di seguito.

I termini con iniziale maiuscola non definiti nel presente documento hanno il significato attribuito loro nei Termini. I Termini disciplinano qualsiasi materia non trattata nei presenti TRP. In caso di conflitto, prevalgono i Termini. Nulla nei TRP modifica le parti dei Termini né riduce diritti o obblighi previsti dai Termini.

Accettazione (chi è Vincolato e Come)

  • Clienti: vincolati dai Termini, tipicamente al momento della creazione dell’account (con i presenti TRP come allegato).
  • Fornitori di Location: vincolati dai Termini, tipicamente al momento dell’accettazione di un sopralluogo relativo a un’installazione presso la loro Location o dell’accettazione delle Apparecchiature presso la loro Location (con i presenti TRP come allegato).
  • Detentori Autorizzati: vincolati ai presenti Termini della Rete Pubblica solo mediante assenso espresso, tramite:
    1. accettazione dei Termini in proprio; oppure
    2. accettazione durante un flusso di Scambio (Exchange) all’interno della Rete Pubblica; oppure
    3. accettazione dei Termini o dei TRP durante un’interazione di assistenza live.

Detentore Autorizzato (definizione). un individuo, ad esempio un ospite, un appaltatore o un membro dello staff, che non è il proprietario principale della chiave o titolare dell’account (Cliente), ma a cui il Cliente concede una credenziale o un permesso (ad es. un codice di accesso, un pass per wallet o un QR code) per lo scopo limitato di effettuare Scambi nella Rete Pubblica.

Ambito e tempistica. i presenti Termini della Rete Pubblica si applicano al tuo Scambio di chiavi in corso e/o all’interazione di assistenza, nonché agli eventi e alle conseguenze direttamente correlati. Se accetti questi termini durante un tentativo di Scambio o un’interazione di assistenza live contemporanea a un problema, le disposizioni su controversie, manleve e instradamento dei reclami si applicano a quel problema e alle sue conseguenze direttamente correlate e ragionevolmente prevedibili. Non si applicano a incidenti non correlati verificatisi prima dell’accettazione.

  1. Partecipanti alla Rete e Principi

    1.1 Ruoli e responsabilità dei partecipanti
     
    1. Keycafe. fornisce le Apparecchiature, il Prodotto e il Servizio cloud; autentica in base alla configurazione del Cliente; gestisce protezioni di rete e salvaguardie operative.
    2. Cliente. configura gli accessi, emette e gestisce le credenziali, imposta destinatari/tempistiche ed è responsabile del proprio personale, appaltatori, ospiti e Detentori Autorizzati.
    3. Fornitore di Location. gestisce i locali e le condizioni del sito (alimentazione, superficie di montaggio, accesso durante gli orari esposti), rispetta la normativa locale applicabile, requisiti del proprietario/locatore, segnaletica e regole della sede, e gestisce la condotta del personale della sede.
    4. Detentore Autorizzato. agisce per conto del Cliente (non per Keycafe né per la Location), non ha diritti di proprietà o custodia su alcuna chiave o scomparto e segue le istruzioni del Cliente e le regole della Location.
    Ciascuna di queste parti è un “Partecipante” e, congiuntamente, i “Partecipanti”.
    1.2 Ambito. La “Rete Pubblica” è la rete di Apparecchiature SmartBox e software di Keycafe ospitata presso Location gestite dai Fornitori di Location, dove avvengono prelievi e depositi di chiavi (“Scambi”).
    1.3 Nessun rapporto di agenzia. Salvo il Detentore Autorizzato che agisce per conto del Cliente, nessun Partecipante è agente di un altro Partecipante e nessuno può vincolare un altro Partecipante.
    1.4 Nessuna custodia/deposito (bailment). L’uso della Rete Pubblica non crea un rapporto di deposito, magazzino, vettore, albergatore o altro rapporto di custodia. Non consegnare chiavi al personale della sede; deposita/ritira solo tramite le Apparecchiature e i flussi dell’app.

  2. Rischi Principali e Informazioni

    2.1 Per i Detentori Autorizzati (ospiti). L’accesso può essere ritardato o non disponibile per ragioni fuori dal nostro controllo (ad esempio: orari o chiusure della sede, regole del proprietario o delle aree comuni, meteo o eventi pubblici, ordini legittimi delle autorità competenti, o problemi di operatori telefonici/ISP) e occasionalmente a causa di problemi di prodotto (ad esempio: guasti del dispositivo, difetti software/firmware o finestre di manutenzione). Concorda un metodo di accesso alternativo con il Cliente (ad esempio chiavi di riserva o un contatto alternativo). Nella massima misura consentita dalla legge e soggetto ai Termini, Keycafe non è responsabile dei costi derivanti dall’indisponibilità (ad esempio viaggi o alloggi persi) e non sono risarcibili danni consequenziali, speciali o indiretti.
    2.2 Per i Fornitori di Location. I rischi legati ai locali possono includere flussi di visitatori (code/arrivi fuori orario), restrizioni del proprietario o delle aree comuni, obblighi di accessibilità e vie di esodo, e reclami relativi a rumore o intralcio. Eventi dell’edificio o ambientali (ad esempio perdite, incendio/fumo, sbalzi/interruzioni di corrente) e incidenti di terzi possono richiedere la chiusura temporanea o la rimozione. Resti responsabile dell’installazione, della sicurezza dei locali, del controllo accessi, della conformità legale e della condotta del personale della sede, nonché del mantenimento di un’adeguata copertura assicurativa. Per proteggere gli utenti e la rete, Keycafe può temporaneamente modificare o sospendere flussi o ricollocare chiavi ove ragionevolmente necessario.
    2.3 Per i Clienti. Le Apparecchiature non sono una cassaforte e Keycafe non assicura i contenuti. Deposita solo chiavi/telecomandi (fob); non depositare beni di valore, carte di pagamento, oggetti pericolosi o illegali, né oggetti che potrebbero inceppare o danneggiare il dispositivo. Vedi i Termini per ulteriori avvisi su sicurezza e rischi.
    2.4 Assunzione generale del rischio. Poiché la Rete Pubblica si basa su sedi di terzi, configurazioni degli utenti e connettività esterna, possono verificarsi interruzioni o ritardi occasionali. Usiamo sforzi commercialmente ragionevoli per operare in modo affidabile, ma l’accesso continuo non è garantito e i Partecipanti devono gestire il proprio rischio in modo appropriato (incluso un piano di backup).

  3. Operazioni della Rete e Supporto

    3.1 Accesso e disponibilità (uptime). L’accesso continuo non è garantito. Soggetto ai Termini, Keycafe non è responsabile di ritardi o mancato accesso causati da terzi o eventi esterni e non è responsabile per danni consequenziali, speciali o indiretti derivanti da tali eventi.
    3.2 Supporto e misure di protezione. Il supporto è fornito tramite help center/chat/email con sforzi commercialmente ragionevoli; non include risposta di emergenza, invio di tecnici sul posto o sblocco fisico. Per proteggere utenti e rete, Keycafe può modificare o sospendere flussi, limitare la frequenza (rate-limit) o far scadere credenziali, spostare chiavi all’interno della Rete Pubblica o disabilitare temporaneamente le Apparecchiature in risposta a uso improprio, sospetta compromissione o eventi di incolumità fisica (safety) o di forza maggiore.
    3.3 Accesso al supporto (Detentori Autorizzati). Per aprire un ticket, ricevere lo stato del dispositivo o della location, o parlare con il supporto riguardo a uno Scambio, un Detentore Autorizzato che non è già parte dei Termini deve prima leggere un breve avviso e attivare un meccanismo di assenso espresso (ad esempio un pulsante, checkbox o slider chiaramente etichettato) accettando i presenti Termini della Rete Pubblica. Se il Detentore Autorizzato rifiuta, Keycafe non fornirà supporto e il Detentore Autorizzato dovrà contattare il Cliente per assistenza. (Solo per incidenti di incolumità fisica o di sicurezza, Keycafe può fornire assistenza minima senza accettazione.)
    3.4 Correzioni operative. Per risolvere problemi di accesso, depositi errati, depositi nello scomparto sbagliato, sportelli bloccati o scambi di chiavi, Keycafe può, agendo sulla base della configurazione del Cliente e dei registri disponibili, aprire da remoto scomparti, riassegnare slot o ricollocare chiavi all’interno della Rete Pubblica. Keycafe non è responsabile di errate configurazioni del Cliente o di depositi errati da parte di detentori/utenti e non ha obbligo di dirimere il diritto al ritiro.
    3.5 Blocco per controversia tra stakeholder (diritto al ritiro contestato). Se la legittimazione al ritiro di una chiave è contestata, Keycafe può congelare l’accesso agli scomparti interessati e fare affidamento su (i) istruzioni del Cliente, (ii) un ordine del tribunale, o (iii) indicazioni delle forze dell’ordine.
    3.6 Chiavi non ritirate. Dopo avviso ai contatti del Cliente presenti a sistema e un periodo di giacenza di 14 giorni (salvo che esigenze di sicurezza, legali o operative giustifichino azioni anticipate), Keycafe può restituire una chiave non ritirata al mittente se sono disponibili informazioni di restituzione (alla tariffa pubblicata) oppure smaltirla in modo sicuro in maniera commercialmente ragionevole. Il trasferimento di proprietà avviene esclusivamente ai fini dello smaltimento. Nessuna ulteriore responsabilità oltre quanto previsto dai Termini.

  4. Condotta dei Partecipanti e Uso Consentito

    4.1 Controlli di configurazione del Cliente. Keycafe autentica gli Scambi in base alla configurazione del Cliente e non verifica né corregge date, destinatari o altre impostazioni.
    4.2 Sicurezza delle credenziali. Il Cliente deve mantenere la riservatezza delle credenziali, adeguate pratiche di rotazione/scadenza, dettagli accurati dei destinatari e supervisione dei Detentori Autorizzati e altri invitati che usano tali credenziali. Keycafe può imporre requisiti minimi di sicurezza a livello di rete.
    4.3 Oggetti vietati e sicurezza. Solo chiavi/fob. Vietati beni di valore, contanti, carte di pagamento, oggetti pericolosi o illegali, o oggetti che potrebbero inceppare o danneggiare il dispositivo. Keycafe o la Location possono rimuovere, mettere in quarantena o distruggere oggetti pericolosi o illegali e addebitare ragionevoli costi di ripristino/smaltimento.
    4.4 Condotta presso le Location. Rispettare la segnaletica esposta, le istruzioni legittime del personale e le regole della Location. Vietato stazionare senza motivo (loitering), interferire o manomettere il dispositivo. Può essere richiesto un documento di identità per confermare uno Scambio. Se un minore è autorizzato dal Cliente, il Cliente è responsabile del consenso e della supervisione.

  5. Dati, Prove e Privacy

    5.1 Prove. Log di sistema, telemetria del kiosk e registri dell’applicazione costituiscono prova prima facie degli Scambi e delle tempistiche (UTC). Keycafe può conservare i registri in linea con le proprie policy e può condividere dati pertinenti con il Cliente, la Location applicabile e autorità competenti per risolvere incidenti e proteggere la rete.
    5.2 Ruoli sui dati. I dati personali sono trattati come descritto nella Privacy Policy e, ove applicabile, nell’Addendum sul Trattamento Dati richiamato nei Termini. Quando un Cliente o una Location riceve dati personali dalla Rete Pubblica, ciascuno agisce come titolare autonomo (independent controller) per la propria copia e deve usarli solo per gestire gli Scambi e rispettare la legge.

  6. Manleve tra i Partecipanti

    Le manleve di questa Sezione 6 sono aggiuntive e non limitano né sostituiscono eventuali manleve previste nei Termini.
    6.1 Manleva del Cliente (include i Detentori Autorizzati). Il Cliente difenderà, manleverà e terrà indenni Keycafe e il Fornitore di Location (e le rispettive affiliate, amministratori, dirigenti, dipendenti e agenti) da qualsiasi pretesa, richiesta, azione o procedimento di terzi, e da tutte le perdite, danni, sentenze, transazioni, ragionevoli spese legali e costi correlati, nella misura causata da: (a) configurazioni o istruzioni del Cliente; (b) emissione/gestione delle credenziali; (c) atti o omissioni del personale, appaltatori, ospiti o Detentori Autorizzati del Cliente; o (d) violazione di legge o regole della sede da parte del Cliente. Questa manleva non si applica nella misura in cui una perdita sia definitivamente determinata come risultante da colpa grave o dolo dell’indennizzato.
    6.2 Manleva del Fornitore di Location. Il Fornitore di Location difenderà, manleverà e terrà indenni il Cliente e Keycafe (e le rispettive affiliate, amministratori, dirigenti, dipendenti e agenti) da qualsiasi pretesa, richiesta, azione o procedimento di terzi, e da tutte le perdite, danni, sentenze, transazioni, ragionevoli spese legali e costi correlati, nella misura causata da: (a) condizioni dei locali o del sito (inclusa accessibilità, alimentazione/montaggio/connettività sicuri); (b) segnaletica/orientamento richiesti presso la Location; (c) atti o omissioni del personale della sede; o (d) violazione di legge o regole della sede da parte del Fornitore di Location. Questa manleva non si applica nella misura in cui una perdita sia definitivamente determinata come risultante da colpa grave o dolo dell’indennizzato.
    6.3 Procedura. La parte indennizzata notificherà tempestivamente alla parte tenuta alla manleva qualsiasi pretesa coperta; la mancata notifica solleva gli obblighi solo nella misura del pregiudizio materiale. La parte tenuta alla manleva può scegliere i legali e assumere la difesa; la parte indennizzata coopererà ragionevolmente. La parte tenuta alla manleva non può transigere una pretesa che ammetta colpa o imponga obblighi alla parte indennizzata senza previo consenso (non irragionevolmente negato). Se la parte tenuta alla manleva non assume o non conduce diligentemente la difesa, la parte indennizzata può farlo e recuperare i ragionevoli costi di difesa.

  7. Quadro Giuridico Applicabile

    7.1 Richiamo dei Termini. Per qualsiasi controversia derivante da o relativa alla Rete Pubblica tra i Partecipanti (incluse controversie che coinvolgono Detentori Autorizzati), si applicano le disposizioni dei Termini su legge applicabile, foro, arbitrato e rinuncia all’azione collettiva, come se fossero integralmente riportate qui, nella misura consentita dalla legge. Qualora una disposizione non sia applicabile a un Partecipante in una certa giurisdizione, si applica il meccanismo più vicino consentito; il resto rimane valido ed efficace ed è scindibile.
    7.2 Esclusioni e limiti (non cumulabili).Le esclusioni di garanzie, esclusioni e limitazioni di responsabilità dei Termini si applicano mutatis mutandis a tutte tali controversie. Nulla qui amplia la responsabilità di Keycafe oltre quanto previsto dai Termini. Eventuali massimali applicabili si applicano su base aggregata e non cumulabile tra i Termini e i presenti TRP.
    7.3 Nessuna chiamata in causa di Keycafe. Nella massima misura consentita dalla legge, le controversie tra o tra Cliente, Fornitore di Location e/o Detentore Autorizzato non citeranno, non chiameranno in causa né chiameranno in garanzia né coinvolgeranno altrimenti Keycafe o qualsiasi sua affiliata come parte, e nessuno cercherà contributo o compensazione (set-off) nei confronti di Keycafe in tali controversie. Questa Sezione non impedisce la chiamata in causa obbligatoria quando imposta dalla legge processuale; in tal caso si applicano tutte le esclusioni, limitazioni e massimali di responsabilità dei Termini.
    7.4 Liberatoria del Detentore Autorizzato; ordine di rivalsa; massimale di responsabilità.
     
    1. Ruolo. ciascun Detentore Autorizzato partecipa alla Rete Pubblica per conto del Cliente in qualità di invitato del Cliente. Keycafe non è parte degli accordi sottostanti tra Cliente, Fornitore di Location e Detentore Autorizzato e non assume custodia degli oggetti depositati.
    2. Ordine di rivalsa. per qualsiasi pretesa derivante da o relativa a configurazione del Cliente, credenziali, istruzioni, pianificazione, selezione/gestione dei destinatari, incolumità fisica (safety) o operazioni della sede, o reti di terzi, il Detentore Autorizzato accetta di richiedere prioritariamente il risarcimento al Cliente o al Fornitore di Location prima di avanzare qualsiasi pretesa contro Keycafe. Questa clausola non limita diritti non rinunciabili.
    3. Danni. nella massima misura consentita dalla legge, sono esclusi danni consequenziali, speciali, indiretti o punitivi, nonché il lucro cessante, in qualsiasi pretesa di un Detentore Autorizzato relativa alla Rete Pubblica. Possono essere richiesti solo danni diretti ed esborsi effettivi (se presenti), soggetti alla legge applicabile.
    4. Eccezioni. nulla in questa Sezione limita diritti dei consumatori non rinunciabili o responsabilità definitivamente determinata come risultante da colpa grave o dolo di Keycafe.

  8. Proprietà delle Apparecchiature e Obblighi della Location

    8.1 Proprietà e “bare trustee” di riserva. Le Apparecchiature sono e restano di proprietà di Keycafe. Ai fini dei presenti termini, i Paesi delle Entità Keycafe sono Canada, Stati Uniti, Paesi Bassi e Giappone. Se una Location è al di fuori di tali Paesi, il Fornitore di Location detiene, installa e gestisce le Apparecchiature in trust per Keycafe come “bare trustee” fino a quando un’entità Keycafe sia autorizzata a possedere (in proprietà) e operare in tale Paese, momento in cui gli obblighi di trustee cessano e la proprietà viene confermata in capo a Keycafe. Se il bare trust non è riconosciuto, l’assetto funziona come autorizzazione revocabile alla detenzione con obbligo immediato di salvaguardare e restituire su richiesta; in ogni caso, il titolo resta a Keycafe.
    8.2 Nessuna sede fissa; accesso limitato. L’hosting delle Apparecchiature presso una Location non crea una sede d’affari fissa di Keycafe. Keycafe non ha diritto di occupare o controllare i locali e accede al sito solo per visite di installazione/assistenza con ragionevole preavviso (o in emergenza). Autenticazione e registrazioni sono fornite da sistemi Keycafe al di fuori della giurisdizione della Location.
    8.3 Requisiti base del sito. Il Fornitore di Location fornisce spazio interno, alimentazione standard, superficie di montaggio sicura e connettività di base. L’installazione può essere eseguita dalla Location o da un appaltatore indipendente con indicazioni Keycafe. Eventuali crediti di servizio (se offerti) non si applicano a interruzioni causate da condizioni del sito o da terzi.
    8.4 Accesso, segnaletica e rimozione. La Location fornirà accesso in orario lavorativo su appuntamento per installazione, assistenza o rimozione, e accesso di emergenza ove richiesto da sicurezza o legge. Keycafe può collocare ragionevole segnaletica di orientamento/assistenza e usare foto o marchi della sede per identificare la Location in directory e contenuti di supporto. Alla cessazione o su richiesta di Keycafe, Keycafe può disattivare da remoto le Apparecchiature e, se scelto, rimuovere moduli/periferiche/segnaletica; un eventuale ripristino estetico può essere effettuato a discrezione di Keycafe (fino a USD $100 come cortesia).

  9. Durata, Risoluzione e Modifiche

    9.1 Modifiche e comunicazioni. Modifiche e comunicazioni seguono i Termini. L’uso continuato dopo la data di efficacia di un aggiornamento costituisce accettazione dell’aggiornamento.
    9.2 Risoluzione/cessazione. Keycafe o un Fornitore di Location possono recedere dalla partecipazione di una Location senza causa con preavviso di 45 giorni. Ciascuna parte può risolvere per giusta causa in caso di inadempimento sostanziale (con termine di sanatoria di 15 giorni) o immediatamente ove la prosecuzione delle operazioni creerebbe un rischio legale, per l’incolumità fisica (safety) o per la sicurezza (security). Durante qualsiasi periodo di preavviso o sanatoria, le parti coopereranno per ricollocare le chiavi e minimizzare i disagi. Keycafe disattiverà le Apparecchiature alla fine del periodo di preavviso/sanatoria.
    9.3 Sopravvivenza e prevalenza. Le sezioni che per loro natura devono sopravvivere continuano a essere efficaci, incluse le Sezioni 1–8 e la presente Sezione 9, nonché le disposizioni dei Termini sulla risoluzione delle controversie. I Termini e i loro Allegati Contrattuali costituiscono l’intero accordo su questo oggetto; l’ordine di prevalenza segue i Termini.
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