Termini e Politiche del Negozio Keycafe
Ultimo aggiornamento: 11 febbraio 2026
Generale
I presenti Termini e Politiche del Negozio Keycafe (i “Termini del Negozio”) si applicano a qualsiasi Attrezzatura (“Equipment”) acquistata dall’Utente presso Keycafe o un rivenditore autorizzato, tramite canali quali il nostro negozio online o un ordine di acquisto. L’Utente riconosce di aver letto, compreso e accettato di essere vincolato dai presenti Termini del Negozio e dai Termini di Servizio Keycafe.
I termini in maiuscolo utilizzati nei presenti Termini del Negozio hanno il significato attribuito loro nei Termini di Servizio Keycafe, disponibili all’indirizzo https://www.keycafe.com/keycafe-tos (i “Termini Keycafe”), salvo ove diversamente definito nei presenti Termini del Negozio.
Nulla di quanto previsto nel presente documento limita i Termini Keycafe, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, la Limitazione di Responsabilità del Gruppo Keycafe e gli obblighi di manleva dell’Utente, né altri accordi che l’Utente è tenuto a sottoscrivere per utilizzare il Servizio Keycafe.
Keycafe si riserva il diritto di variare, modificare, eliminare o integrare i Termini del Negozio, a propria esclusiva discrezione e senza preavviso.
Prezzi e commissioni
Keycafe vende l’Attrezzatura ai prezzi indicati, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, la stazione base SmartBox connessa via Wi-Fi e cellulare e le SmartBox di espansione connesse al cloud (congiuntamente, i “Prodotti Connessi” / “Connected Products”). Nella maggior parte dei casi, i Prodotti Connessi prevedono anche un canone di abbonamento software, con diverse opzioni di piano addebitate secondo i termini e le condizioni disponibili sul sito web di Keycafe.
I costi di acquisto dell’Attrezzatura sono dovuti al momento della vendita o secondo un diverso piano di pagamento concordato in un ordine di acquisto. Tutti i canoni software dei Prodotti Connessi sono fatturati con periodicità mensile, annuale o pluriennale e sono dovuti all’inizio del periodo di riferimento. Tutti i prezzi e le commissioni possono essere modificati a esclusiva discrezione di Keycafe.
Credito dell’account
L’Utente può ricevere credito sul proprio account tramite: (i) acquisto diretto, (ii) impostazioni di ricarica automatica nell’account, oppure (iii) credito omaggio (o credito gratuito) che talvolta forniamo come cortesia.
Il credito dell’account può essere utilizzato automaticamente per pagare commissioni ricorrenti e fatture e può essere utilizzato per acquistare articoli dal nostro negozio. Il credito dell’account non è rimborsabile durante il periodo in cui l’Utente utilizza Keycafe.
Se l’Utente decide di chiudere l’account, può richiedere il rimborso del saldo del credito sull’account e Keycafe rimborserà qualsiasi credito inutilizzato acquistato dall’Utente nei 12 mesi precedenti. L’Utente deve richiedere il rimborso prima di chiudere o cancellare il proprio account nel nostro sistema per risultare idoneo. Il rimborso avverrà sulla carta di credito registrata oppure tramite un metodo di pagamento diretto, a discrezione di Keycafe.
Politica di resi, rimborsi e annullamento
Il primo ordine di Prodotti Connessi dell’Utente può essere restituito in qualsiasi momento entro 45 giorni dal ricevimento per un rimborso completo, nell’ambito del programma “garanzia Soddisfatti o rimborsati di 45 giorni”. Si applicano limitazioni secondo la documentazione di Keycafe, incluse, a titolo esemplificativo e non esaustivo: l’ordine deve essere il primo effettuato dall’Utente con Keycafe e non deve contenere più di 2 SmartBox.
Il Prodotto Connesso deve essere restituito a spese dell’Utente, in buone condizioni, nell’imballaggio originale e con tutti gli accessori inclusi.
Tutti gli altri ordini di Attrezzatura, nonché gli ordini successivi, non sono rimborsabili né sostituibili. Le richieste di annullamento dell’ordine sono valutate caso per caso, a esclusiva discrezione di Keycafe.
Politica di spedizione
La spedizione dell’Attrezzatura è soggetta ai termini e alle condizioni stabilite dal corriere. È responsabilità dell’Utente controllare la propria email per aggiornamenti sullo stato di consegna e/o programmare la consegna con il corriere qualora non sia disponibile per ricevere la spedizione.
Keycafe non si assume alcuna responsabilità per Attrezzatura consegnata e firmata per ricevuta all’indirizzo di consegna da persona diversa dal cliente. Keycafe non è responsabile per costi di spedizione aggiuntivi, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, costi per consegne in aree remote o supplementi/penali per ritardi, né per dazi doganali e imposte dovuti alla consegna.
Tempi di consegna (Lead Time)
Keycafe fornisce all’Utente una data stimata di spedizione al momento dell’ordine. Le stime dei tempi di consegna dipendono da numerosi fattori al di fuori del controllo di Keycafe e non sono garantite.
Keycafe può ritenere che il volume dell’ordine dell’Utente sia troppo elevato per essere evaso dalle scorte di vendita standard; in tal caso, all’Utente verrà fornita una quotazione/indicazione personalizzata dei tempi di consegna per l’evasione dell’ordine direttamente dalla supply chain di Keycafe.
Branding, contrassegni e posizionamento
Se l’Utente acquista Attrezzatura, può personalizzare l’esterno con il proprio marchio a sua discrezione. Tuttavia, l’Utente accetta di continuare a esporre e di non manomettere alcun badge o marcatura originale sull’Attrezzatura contenente la dicitura “Key Exchange by Keycafe”.
Keycafe può, a propria scelta, mostrare messaggi di branding in determinate aree del proprio software, ad esempio sullo schermo del Prodotto Connesso o nelle applicazioni web o mobile.
L’Attrezzatura può recare un numero di serie, numero di modello, etichette di produzione, certificazioni di prodotto, avvisi legali, numeri di brevetto applicabili e altre etichettature o marcature di prodotto (i “Contrassegni” / “Marks”). I Contrassegni sono essenziali per la tracciabilità e il funzionamento dell’Attrezzatura e alcuni Contrassegni sono richiesti dalla legge e devono rimanere sull’Attrezzatura. Si prega di non rimuovere i Contrassegni.
Il branding, il posizionamento e le modalità con cui l’Utente utilizza l’Attrezzatura e i Prodotti Connessi devono: (i) non violare i Termini Keycafe; (ii) non violare alcun embargo imposto dai governi di Stati Uniti, Canada, Paesi Bassi o Giappone; (iii) non essere illeciti o ragionevolmente inaccettabili per Keycafe; (iv) non violare alcuna legge locale, regionale o federale applicabile.
Responsabilità verso i clienti dell’Utente
Se l’Utente acquista o concede in licenza Prodotti Connessi, l’Utente viene classificato come Utente Enterprise (“Enterprise User”), fatta salva la sua qualifica di Cliente (“Customer”). Keycafe offre all’Utente molte opzioni su come utilizzare il Servizio.
È comune che gli Utenti Enterprise implementino applicazioni personalizzate per Utenti Finali (“End Users”) uniche rispetto al proprio servizio e utilizzino le API Keycafe o altri approcci per limitare le comunicazioni provenienti da Keycafe o per offrire la soluzione Keycafe in modalità “white-label”. È altresì comune che gli Utenti Enterprise installino l’Attrezzatura acquistata presso sedi di altre attività e luoghi di terze parti.
L’Utente riconosce che è impossibile per Keycafe monitorare o regolamentare come l’Utente, in qualità di Utente Enterprise, utilizzi il Servizio e l’Attrezzatura e come coinvolga altri clienti, sedi o parti di qualsiasi tipo (i “Clienti dell’Utente” / “Your Customers”) con il Servizio o l’Attrezzatura; che l’Utente è stato informato dei rischi relativi al Servizio ai sensi dei Termini Keycafe; e che, in ultima istanza, l’Utente si assume la responsabilità dell’ambiente operativo, dei Clienti dell’Utente, degli Utenti Finali e di qualsiasi responsabilità che possa derivare dall’uso dei Prodotti Connessi.
Garanzia
Copertura standard
Keycafe garantisce i propri prodotti come segue:
(a) Prodotti Connessi: per i Prodotti Connessi acquistati dall’Utente, Keycafe garantisce che i Prodotti Connessi saranno esenti da difetti di materiali o di fabbricazione per un periodo di un (1) anno dalla data di acquisto. Se, al momento della pubblicazione dei presenti termini, l’Utente è abbonato a un piano con periodo di copertura più lungo (ad es. Business Pro (2 Years)) oppure dispone di Keycafe Shield, i Prodotti Connessi saranno esenti da difetti di materiali o di fabbricazione per il periodo esteso decorrente dalla data di acquisto.
(b) Altri prodotti: per altra Attrezzatura acquistata dall’Utente, come involucri per esterni, fob, pellicole personalizzate o altri accessori, Keycafe garantisce che tali prodotti saranno esenti da difetti di materiali o di fabbricazione per un periodo di un (1) anno dalla data di acquisto.
Copertura Keycafe Shield
Se l’Utente aderisce al piano facoltativo Keycafe Shield, riceve i seguenti benefici estesi sui Prodotti Connessi, oltre alla copertura standard:
(i) Garanzia a tempo indeterminato: la garanzia standard di un anno è estesa a tempo indeterminato per i Prodotti Connessi coperti, a condizione che l’adesione a Keycafe Shield rimanga ininterrotta.
(ii) Upgrade tecnologici senza costi: qualsiasi stazione base SmartBox (escluse le espansioni) installata da oltre 5 anni è idonea, su richiesta, a un upgrade gratuito alla stazione base di ultima generazione. Qualsiasi Prodotto Connesso designato come “end-of-life” e per il quale Keycafe offra un sostituto di nuova generazione sarà fornito senza costi.
(iii) Sconto upgrade anticipato: l’Utente può scegliere di effettuare l’upgrade alla stazione base di ultima generazione in qualsiasi momento e ricevere uno sconto del 50% sul prezzo al dettaglio.
Keycafe Shield è un piano a livello di account e sarà addebitato e applicabile a tutte le sedi e a tutti i Prodotti Connessi dell’Utente. L’Utente può iniziare la copertura fino a 90 giorni dopo la prima installazione di un Prodotto Connesso nel proprio account.
L’Utente può interrompere in qualsiasi momento la copertura Keycafe Shield; in tal caso, i benefici resteranno in vigore fino alla scadenza della copertura pagata in corso e, successivamente, tutti i benefici cesseranno.
I clienti devono essere esaminati e approvati per la copertura Keycafe Shield. A seguito della gestione/chiusura di qualsiasi richiesta di garanzia coperta, Keycafe può interrompere in qualsiasi momento la copertura Keycafe Shield dell’Utente e rimborsare il periodo in corso pro quota. I motivi per cui Keycafe potrebbe scegliere di interrompere la copertura includono, a titolo esemplificativo e non esaustivo: condizioni operative ritenute troppo gravose per l’attrezzatura, problematiche elettriche, un numero eccessivo o sospetto di richieste di garanzia, o altre ragioni.
Procedura di applicazione della garanzia
I Prodotti Connessi Keycafe sono progettati per essere durevoli e modulari, così da essere manutenibili (o gestibili) sul campo dai clienti. Un Prodotto Connesso difettoso che soddisfi le condizioni di garanzia previste nel presente documento sarà riparato o sostituito senza costi secondo il seguente processo:
(i) Troubleshooting. Come primo passo, l’Utente collaborerà con la hotline di supporto Keycafe 24/7 per valutare il problema e determinare se sia possibile una risoluzione da remoto. Ciò può includere test, apertura, ispezione e riparazione dei Prodotti Connessi secondo le indicazioni di Keycafe. Se Keycafe determina che il troubleshooting è stato completato in modo soddisfacente e che una soluzione da remoto non è possibile, può decidere, a propria esclusiva discrezione, di spedire un kit di riparazione o, in determinate circostanze, una sostituzione del Prodotto Connesso dell’Utente.
(ii) Riparazione o sostituzione. Se viene spedito un kit di riparazione, al ricevimento l’Utente eseguirà o collaborerà alla riparazione secondo le indicazioni di Keycafe, via telefono, video o istruzioni documentate. Se viene spedita una sostituzione, al ricevimento l’Utente deve restituire tempestivamente il Prodotto Connesso difettoso al centro di assistenza indicato da Keycafe. Keycafe invierà le scatole da utilizzare per la spedizione di reso e un’etichetta per coprire il costo della spedizione di reso. Keycafe può richiedere un’autorizzazione su carta di credito per garantire la restituzione del Prodotto Connesso difettoso. Keycafe non è responsabile di alcun costo sostenuto dall’Utente relativo a troubleshooting, riparazioni o sostituzione di Prodotti Connessi difettosi, fatta eccezione per il costo della spedizione di reso come sopra indicato.
Esclusioni
La presente garanzia non copre guasti derivanti da maltrattamento o danneggiamento fisico, gestione impropria, danni accidentali, installazione non ottimale, usi non consentiti, funzionamento al di fuori delle linee guida del prodotto, o interruzioni temporanee o malfunzionamenti di internet, telecomunicazioni o altri servizi di terze parti da cui dipende il Servizio Keycafe.
La presente garanzia non copre alcun Prodotto Connesso Keycafe installato all’esterno senza un involucro per esterni Keycafe o esposto a temperature al di fuori dell’intervallo operativo specificato nelle relative specifiche tecniche.
La presente garanzia esclude copertura cellulare o Wi-Fi insufficiente, problematiche relative all’ambiente di rete o qualsiasi altro problema di connettività. I Prodotti Connessi Keycafe si basano su connettività esterna (ad es. cellulare o Wi-Fi) e configurazioni di rete non sotto il controllo di Keycafe. Eventuali problemi di prestazioni del dispositivo derivanti da scarsa connettività o compatibilità di rete nell’ambiente del cliente sono esclusi dalla garanzia.
La presente garanzia non include danni estetici quali graffi o ammaccature che non influiscano sulla funzionalità del prodotto, né problemi degli scomparti delle chiavi che possano essere risolti mediante applicazione di lubrificante meccanico.
La presente garanzia non è trasferibile ed è valida solo a condizione che il Prodotto Connesso sia utilizzato esclusivamente nell’ambiente operativo raccomandato (come specificato nelle specifiche del prodotto e nella documentazione Keycafe), resti non modificato e mantenga i propri Contrassegni originali. Qualsiasi trasferimento o rivendita del Prodotto Connesso, uso al di fuori dell’ambiente operativo raccomandato, modifica fisica senza indicazioni di Keycafe o perdita dei Contrassegni annullerà la garanzia del Prodotto Connesso.
Keycafe Shield è disponibile solo per clienti situati negli Stati Uniti, in Canada, nell’Unione Europea, nel Regno Unito e in Giappone.
La presente garanzia conferisce all’Utente specifici diritti legali e l’Utente può avere altri diritti che variano da giurisdizione a giurisdizione e che la presente garanzia non limita. Ogni altra garanzia, espressa o implicita, è qui espressamente esclusa.
