Hôtes en Nord Osiąga 96% wskaźnik samodzielnego zameldowania Airbnb dzięki zautomatyzowanemu przekazywaniu kluczy

Hôtes en Nord, firma concierge zarządzająca nieruchomościami Airbnb w Lille, stosowała tradycyjne metody przekazywania kluczy gościom. Przed wdrożeniem Keycafe, zespół polegał na mechanicznych skrytkach na klucze lub osobistym przekazywaniu kluczy. Choć spełniały swoje zadanie, metody te były pracochłonne i ograniczały elastyczność godzin zameldowania dla gości.

Personel często musiał podróżować do nieruchomości w wyznaczonych godzinach tylko po to, by przekazać klucze, co powodowało opóźnienia i stres zarówno dla członków zespołu, jak i podróżnych, zwłaszcza gdy godziny przyjazdu ulegały zmianie. Te ręczne zadania pochłaniały czas i zasoby, stwarzały ryzyko pominięcia spotkań i utrudniały skalowanie operacji.

Rosnące zapotrzebowanie podróżnych na samodzielne zameldowanie dodatkowo zwiększyło potrzebę bardziej usprawnionego, zautomatyzowanego i niezawodnego systemu zarządzania kluczami.

Hôtes en Nord odkryło Keycafe poprzez sieć współgospodarzy Airbnb i szybko zidentyfikowało je jako idealne rozwiązanie dla swoich potrzeb. W przeciwieństwie do innych systemów, które próbowali w przeszłości, Keycafe oferowało wyższy stopień automatyzacji i bezpośrednią integrację z platformami takimi jak Airbnb.

Korzystając z dwóch strategicznie rozmieszczonych elektronicznych skrytek na klucze (SmartBoxes) w różnych dzielnicach Lille, Hôtes en Nord stworzyło płynny i elastyczny proces zameldowania. Gdy ekipy sprzątające zakończą przygotowanie nieruchomości, deponują klucze w SmartBoxie. Goście otrzymują automatycznie wygenerowany i ograniczony czasowo kod SMS-em po potwierdzeniu rezerwacji Airbnb, co pozwala im odebrać klucze w dogodnym dla siebie momencie.

Integracja Keycafe z Airbnb była kluczowa dla tej transformacji, generując bezpieczne, unikalne kody dostępu powiązane z godzinami rezerwacji, eliminując ręczną interwencję i zwiększając bezpieczeństwo.

Wpływ Keycafe był natychmiastowy, ponieważ zespół Hôtes en Nord szybko zdał sobie sprawę z korzyści płynących z automatyzacji przekazywania kluczy. Dziś 96% ich portfela obejmującego 50 obiektów działa w oparciu o samodzielne zameldowanie, co znacznie zmniejsza potrzebę podróży personelu i koordynacji. Tylko dwie nieruchomości nadal wymagają okazjonalnych fizycznych zameldowań, dla których Keycafe pozostaje dostępne jako rozwiązanie zapasowe.

System nie tylko poprawił wydajność operacyjną, ale także przyczynił się do lepszych opinii gości dzięki oferowaniu elastycznych godzin przyjazdu. Przede wszystkim prezes Charles Versaille docenia spokój ducha, jaki zapewnia Keycafe: „Największą zaletą korzystania z Keycafe jest dla nas spokój ducha, ponieważ pozwala nam automatyzować procesy, co oznacza, że marnujemy znacznie mniej czasu na ręczne zadania, takie jak tworzenie i wysyłanie kodów itp. Eliminuje to błędy, dzięki czemu nie ma już stresu operacyjnego ani problemów na miejscu podczas korzystania z tego rozwiązania.”