Uitdaging

JB Motors, een exclusieve autodealer in Frankrijk, zag een kans om zich te onderscheiden door een service-ervaring na de verkoop te bieden die verder ging dan het gewoonlijke. Ze wilden een onderhoudsservice voor auto's opzetten die perfect aansloot bij de flexibele wensen van hedendaagse klanten, door het mogelijk te maken om op elk gewenst moment sleutels af te geven of op te halen, zelfs buiten de openingstijden van de dealership.

Het dealerbedrijf kwam echter voor grote uitdagingen te staan, die hun plannen leken te dwarsbomen. Ten eerste was er het probleem van het beheren van sleuteluitwisselingen op een manier die zowel efficiënt als betrouwbaar was, zonder dat er personeel rond de klok aanwezig hoefde te zijn. Bovendien moesten ze ervoor zorgen dat dit systeem naadloos in hun bestaande activiteiten werd geïntegreerd, en hun hoge standaard van klantenservice waar ze bekend om stonden werd behouden. De logistieke uitdagingen om zo'n systeem te implementeren en tegelijkertijd gebruiksvriendelijk te maken voor zowel het personeel als de klanten, waren niet gering. Zonder een innovatieve oplossing leek hun streven naar een flexibelere en meer klantgerichte service onhaalbaar.

Pijnpunten

• Geen flexibiliteit voor klanten: klanten konden hun voertuigen alleen tijdens openingstijden brengen en halen, er was geen ruimte voor flexibiliteit buiten de kantooruren.
• Gebrek aan een betrouwbaar systeem: Ontbreken van een efficiënt sleutelbeheersysteem dat onafhankelijk van de beschikbaarheid van personeel zou kunnen functioneren.

Oplossing

Toen Jérôme Barbe over Keycafe hoorde via een vriend die al positieve ervaringen met het systeem had, leek dit de oplossing voor hun uitdaging. Deze aanbeveling kwam op het perfecte moment, aangezien JB Motors een oplossing nodig had voor hun sleutelprobleem. De SmartBox van Keycafe bood een geavanceerde maar eenvoudige oplossing waarmee klanten hun autosleutels konden afgeven of ophalen met behulp van een unieke toegangscode. Dit systeem was niet alleen makkelijk te gebruiken, maar bood ook een niveau van traceerbaarheid en flexibiliteit dat voorheen niet haalbaar was. Het personeel kreeg ook toegangscodes, waardoor het beheren van klantensleutels vlekkeloos verloopt.

Het Keycafe-systeem werd naadloos geïntegreerd in de bestaande activiteiten van JB Motors, met minimale verstoring en een korte aanpassingsperiode voor het personeel. Klanten ontvangen unieke codes die, wanneer ze worden ingevoerd in de SmartBox bij de dealer, het personeel op de hoogte brengen dat het voertuig is afgegeven. Hetzelfde proces wordt doorlopen wanneer het voertuig een onderhoudsbeurt heeft gehad en klaar is om opgehaald te worden. Deze oplossing geeft klanten een ongeëvenaarde flexibiliteit, waardoor ze buiten de reguliere kantooruren toegang hebben tot hun autosleutels, precies wanneer het hen uitkomt.

Voor het personeel van de dealer maakte het intuïtieve platform van Keycafe het mogelijk om alle sleutelbewegingen te volgen en meldingen te ontvangen voor elke transactie. Deze innovatieve aanpak maakte hun werk niet alleen efficiënter, maar versterkte ook hun inzet voor het leveren van uitzonderlijke, klantgerichte service.

De implementatie bij JB Motors

• Systeem voor het afgeven en ophalen van voertuigsleutels: Keycafe's SmartBox was de perfecte sleutelbeheeroplossing voor hun visie om voertuigonderhoud naar het volgende niveau te brengen.
• Flexibiliteit voor klanten: Klanten krijgen unieke toegangscodes, waardoor ze de mogelijkheid hebben om hun sleutels op elk gewenst moment af te geven of op te halen, volledig zelfstandig.
• Zicht op het sleutelgebruik: Elke toegang tot een sleutel wordt in realtime geregistreerd, waardoor te allen tijde volledige transparantie wordt gegarandeerd over wanneer en waar de sleutel wordt gebruikt.

Resultaat

De beslissing om samen te werken met Keycafe was een belangrijke mijlpaal voor JB Motors en leverde resultaten op die verder gingen dan louter operationele efficiëntie en transformeerden de klantervaring fundamenteel. Het dealerbedrijf merkte al snel een stijging in de klanttevredenheid op, dankzij de nieuwe flexibiliteit en het gemak dat het Keycafe-systeem biedt.

Naast de directe voordelen van gemak en een nieuw aanbod voor klanten, ontdekte JB Motors extra voordelen die ze aanvankelijk niet hadden verwacht. Het Keycafe-systeem bood gedetailleerde tracking- en rapportagemogelijkheden, en voorzag het autobedrijf van waardevolle inzichten in klantgedrag en patronen in het gebruik van de service. Dankzij deze gegevens konden ze hun dienstenaanbod en operationele strategieën verder verfijnen. Bovendien voegde het moderne, strakke ontwerp van het SmartBox-systeem een vleugje technologische verfijning toe aan hun pand, wat hun imago als een vooruitstrevend, klantgericht dealerbedrijf versterkte.

Het resultaat

• Klanttevredenheid: Klanten waren enthousiast over het gemak van het 24/7 afleveren en ophalen van voertuigen.
• Operationele efficiëntie: Verbeterde operationele efficiëntie bereikt met een intuïtief systeem voor het beheren van sleuteloverdrachten, wat bijdraagt aan de tevredenheid van zowel klanten als personeel.
• Verbeterde uitstraling: De moderne esthetiek van de SmartBox en zijn technologie gaven de dealer een moderne uitstraling.