Keycafe

Bijgewerkte Algemene Voorwaarden

We hebben onze Algemene Voorwaarden bijgewerkt en verschillende nieuwe overeenkomsten toegevoegd. Als u op of na 23 oktober 2025 een account heeft aangemaakt, zijn de bijgewerkte Algemene Voorwaarden op u van toepassing. Als u vóór 23 oktober 2025 een account heeft aangemaakt, treden deze nieuwe Algemene Voorwaarden in werking volgens de ingangsdatum in de e-mail en in-app meldingen. Lees deze Algemene Voorwaarden zorgvuldig door. U kunt meer lezen over de update in onze blog.

Keycafe Gebruiksvoorwaarden

Laatst bijgewerkt: 17 december 2025

Deze Enterprise Gebruiksvoorwaarden (de “Voorwaarden”) regelen de toegang tot en het gebruik van Keycafe’s Producten door de klant die wordt vermeld op de toepasselijke factuur, het bestelformulier of het account (“Klant” of “u”) en zijn Geautoriseerde Gebruikers. Door een account aan te maken, een acceptatieveld te selecteren (bijv. Accepteren, Akkoord, of het equivalent in de lokale taal), Apparatuur toe te voegen, de Producten te blijven gebruiken of een factuur te betalen, accepteert u deze Voorwaarden. De persoon die deze handeling verricht, verklaart gemachtigd te zijn om de Klant te binden.

  1. Documenten & Prioriteit

    1.1 Voorrangsvolgorde. In geval van tegenstrijdigheid tussen documenten geldt de volgende rangorde: (a) een wederzijds ondertekende Aanvulling of een Bestelformulier dat uitdrukkelijk deze Voorwaarden wijzigt, heeft voorrang; (b) vervolgens deze Voorwaarden; en (c) vervolgens de Contractuele Bijlagen. Offertes en facturen zijn louter commercieel van aard en wijzigen deze Voorwaarden niet.
    1.2 Wijzigingen. Keycafe kan van tijd tot tijd deze Voorwaarden en elke Contractuele Bijlage bijwerken. Wij zullen kennis geven van wezenlijke wijzigingen via de Service en, voor Klanten met een actieve betaalde Abonnementsperiode, per e-mail aan hun administratieve of facturatiecontacten; de wijze van kennisgeving kan per klantcategorie verschillen. Uw voortgezet gebruik van de Producten of voortgezette betaling na de ingangsdatum houdt in dat u de wijzigingen accepteert. Indien wij een niet-veiligheidsgerelateerde wijziging doorvoeren die betaalde functionaliteit wezenlijk vermindert en geen wezenlijk gelijkwaardig alternatief bieden, mag u het betrokken abonnement tijdig beëindigen (door binnen dertig (30) dagen na onze wijzigingskennisgeving bericht te sturen) en ontvangt u een pro rata terugbetaling van vooruitbetaalde vergoedingen voor het ongebruikte restant. Elke wezenlijke verslechtering van een Contractuele Bijlage waardoor uw rechten afnemen of uw verplichtingen wezenlijk toenemen, wordt op dezelfde manier behandeld.
    1.3 Contractspartij. “Keycafe” betekent de Keycafe-entiteit die op uw Bestelformulier/factuur staat vermeld, of, als geen entiteit is gespecificeerd, de entiteit die in uw land/hoofdimplementatieregio is gelicentieerd om de Producten te leveren. “Keycafe Groep” betekent Keycafe Inc. en aanverwante ondernemingen:
     
    • Keycafe Inc. — Canada
    • Keycafe (EU) Cooperatief U.A. — Europese Unie
    • Keycafe (US) Inc. — Verenigde Staten van Amerika
    • Keycafe (Japan) LLC — Japan
    • Keycafe ULC — Rest van de wereld
    1.4 Inkooporders / Portalen – Uitsluiting; Gestandaardiseerde omgeving.
     
    1. Platform & Prijsstelling. De Producten worden kant-en-klaar geleverd op een gestandaardiseerde, multi-tenant basis. Onze gepubliceerde prijzen en snelle onboarding zijn gebaseerd op de documentstructuur en risicoverdeling in deze Voorwaarden (inclusief Artikelen 6, 10, 13–16). Maatwerkverplichtingen maken geen deel uit van de gepubliceerde prijzen. Prijswijzigingen (inclusief op grond van Artikel 7.3) wijzigen de risicoverdeling in deze Voorwaarden niet.
    2. Uitsluiting van Niet-Keycafe-voorwaarden. “Niet-Keycafe-voorwaarden” betekent alle voorwaarden, nu of in de toekomst, die niet door Keycafe zijn opgesteld – ongeacht of ze worden uitgegeven door de Klant, een Gelieerde onderneming van de Klant, of een derde die namens de Klant optreedt (inclusief inkoop-/leveranciersportalen, platforms, kanalen en netwerken zoals Coupa/Ariba/Grainger/SHI/Workday, marktplaatsen, leveranciershandboeken, onboardingpakketten, beveiligings-/privacyvragenlijsten of -verklaringen, beleidsbevestigingen, klikovereenkomsten, e-mailvoetteksten, facturen/offertes, URL’s of andere online locaties) – zelfs als deze zijn bekeken, aangeklikt, bevestigd, administratief ondertekend of anderszins “geaccepteerd” door Keycafe-medewerkers. ALLE NIET-KEYCAFE-VOORWAARDEN ZIJN LOUTER ADMINISTRATIEF, HEBBEN GEEN JURIDISCHE WERKING EN WIJZIGEN DEZE VOORWAARDEN NIET. Het feit dat Keycafe bestellingen verzendt, levert, verlengt, wijzigingsopdrachten doorvoert of accounts uitbreidt (inclusief het toevoegen van locaties, gebruikers/licenties, apparaten/SKU’s/functies/gebruiksgrenzen), een true-up uitvoert of prestaties levert, houdt geen aanvaarding van Niet-Keycafe-voorwaarden in. EVENTUELE AANVULLENDE OF AFWIJKENDE VOORWAARDEN WORDEN BIJ VOORBAAT AFGEWEZEN (OOK MET BETREKKING TOT UCC § 2-207 OF VERGELIJKBARE WETGEVING).
    3. Wijzigingsvereisten. Elke afwijking van deze Voorwaarden vereist een wederzijds ondertekende Aanvulling of een door Keycafe uitgegeven Bestelformulier waarin de specifieke bepaling(en) van deze Voorwaarden die worden gewijzigd, uitdrukkelijk worden vermeld en dat is ondertekend door een bevoegd tekeningsbevoegde van Keycafe overeenkomstig Artikel 1.5.
    4. Inkoopkanalen; Geen omweg. Tussen partijen zijn conflicterende of aanvullende voorwaarden opgelegd door wederverkopers, marktplaatsen, tussenpersonen of inkoopplatforms nietig. De Klant zal Keycafe verdedigen en schadeloosstellen voor claims die voortvloeien uit dergelijke opgelegde voorwaarden, zoals bepaald in Artikel 15.1.
    5. Geen verplichting om te monitoren of stempelen. Keycafe is niet verplicht om inkoop- of leveranciersportalen te monitoren, te beoordelen, bij te houden of erop te reageren, noch om meldingen, vragenlijsten of “bevestigingstaken” in dergelijke systemen op te volgen. Het nalaten door Keycafe om bezwaar te maken, te klikken, te stempelen of te reageren, wordt niet beschouwd als aanvaarding of afstand van rechten. Het indienen van offertes, facturen, EDI-transacties of onboarding via dergelijke systemen dient uitsluitend voor routering/betaling en voegt geen voorwaarden toe, noch wijzigt het deze Voorwaarden.
    6. Retroactiviteit; Geen wijziging op basis van feitelijk gedrag (“course of performance”). Ter voorkoming van misverstanden is dit Artikel 1.4 van toepassing op eerdere inkooporders, portaalbevestigingen, marketplace-bestellingen en vragenlijsten/verklaringen; geen enkele klikovereenkomst, portaalactie, doorwerking via een wederverkoper, factuurverwerking of feitelijke dienstverlening vormt een wijziging, afstanddoening of aanvaarding van Niet-Keycafe-voorwaarden.
    1.5 Wijziging; Bevoegdheid tot binden. Deze Voorwaarden kunnen alleen worden gewijzigd door een schriftelijk document dat door beide partijen is ondertekend en uitdrukkelijk vermeldt dat het deze Voorwaarden wijzigt. Geen enkele medewerker van Keycafe anders dan de CEO van de Keycafe Groep of de VP of Sales (of een bevoegd ondertekenaar van Keycafe handelend op hun schriftelijke machtiging) mag deze Voorwaarden wijzigen of aanvullende voorwaarden accepteren. Elke vermeende aanvaarding door anderen is nietig.
    1.6 Geen beroep op niet-opgenomen uitlatingen. Elke partij doet afstand van enig beroep op verklaringen of garanties die niet uitdrukkelijk in deze Voorwaarden en hun Bijlagen zijn opgenomen. Marketingmaterialen, e-mails of mondelinge/telefonische verklaringen door medewerkers creëren geen garanties of verplichtingen, tenzij zij zijn opgenomen in een wederzijds ondertekende Aanvulling.
    1.7 Wijze van instemming; Registraties. Door een account aan te maken, een acceptatieveld te selecteren (bijv. Accepteren, Akkoord, of het equivalent in de lokale taal), Apparatuur toe te voegen, de Producten te blijven gebruiken of facturen te betalen, verklaart de betreffende persoon gemachtigd te zijn om de Klant die in het account of Bestelformulier wordt vermeld, te binden. Keycafe mag acceptatiedetails (zoals tijdstempel, gebruikers-/accountidentificatoren) registreren voor bewijstechnische doeleinden.
    1.8 Klant bij twijfel. Indien onduidelijkheid bestaat over de identiteit van de “Klant”, wordt de Klant geacht de entiteit te zijn die: (i) controle heeft over het relevante account/de relevante beheerder; (ii) de factuur betaalt of het betaalmiddel verstrekt; of (iii) eigenaar is van het e-maildomein dat is gebruikt om te registreren.

  2. Definities

    • Access Flows betekent elke route waarlangs een persoon de Producten kan gebruiken onder of via uw relatie, waaronder onze Software, uw software, toegangscodes, gekochte Apparatuur, uitnodigingen, boekingslinks, QR-codes, kioskstromen, Beheerde Accounts/tenants/subaccounts en elk ander mechanisme dat u configureert of beheert.
    • Geautoriseerde Gebruikers betekent medewerkers, opdrachtnemers en agenten die u machtigt om de Producten te gebruiken onder uw account, inclusief personen die de Producten gebruiken via uw Access Flows.
    • Beheerde Accounts / Gebruikers betekent accounts, tenants of ruimtes die u instelt of beheert voor derden, waaronder uw klanten of klanten van uw wederverkopers. U blijft verantwoordelijk voor alle Beheerde Accounts / Gebruikers en moet ervoor zorgen dat zij gebonden zijn aan voorwaarden die niet minder beschermend zijn dan deze Voorwaarden. Keycafe heeft geen contractuele relatie met Beheerde Gebruikers tenzij Keycafe afzonderlijk met hen een overeenkomst sluit.
    • Klant of “u” betekent de entiteit die wordt vermeld op de factuur, het Bestelformulier of account die deze Voorwaarden accepteert, samen met haar Gelieerde ondernemingen die de Producten gebruiken onder uw account, en hun medewerkers, opdrachtnemers en agenten die namens hen handelen. Verwijzingen naar “u”, “uw” en “uzelf” hebben dezelfde betekenis.
    • Gelieerde onderneming betekent een entiteit die controle heeft over, gecontroleerd wordt door of onder gemeenschappelijke controle valt met een partij.
    • Wij, ons, onze of “Keycafe” heeft de betekenis zoals omschreven in Artikel 1.3 (Contractspartij).
    • Locatieaanbieder betekent een derde partij of operator die deelneemt aan het Public Network van Keycafe en Apparatuur host en/of toegang tot de Producten mogelijk maakt onder het programma voor het Public Networkk, doorgaans in ruil voor commissies, bezoekersaantallen of andere vormen van compensatie.
    • Producten betekent Keycafe’s gehoste diensten (de “Service”), cliëntsoftware (de “Software”) en hardwareapparaten (de “Apparatuur”), inclusief documentatie en Optionele Modules.
    • Optionele Module betekent aanvullende functies, previews, alfa’s, beta’s, niet-gepubliceerde API’s of add-ons die u inschakelt, gebruikt, accepteert of aankoopt bij Keycafe.
    • Abonnementsperiode betekent de initiële abonnementsperiode die u selecteert bij de checkout of die op de factuur of het Bestelformulier staat vermeld, samen met eventuele verlengingen op grond van Artikel 7.3 (Automatische verlenging en prijswijzigingen).
    • Customer Data (“Klantgegevens”) betekent data die naar de Service wordt verzonden of erdoor wordt verzameld bij uw gebruik, inclusief logs en configuraties.
    • Persoonsgegevens betekent persoonsgegevens binnen Customer Data.
    • Aanvulling betekent een wederzijds onderhandeld en ondertekend document dat uitdrukkelijk verwijst naar en afwijkt van deze Voorwaarden.
    • Bestelformulier betekent een door Keycafe uitgegeven commercieel document of checkoutbevestiging binnen de Service waarin SKU’s, aantallen, vergoedingen en/of abonnementen voor een specifieke bestelling worden vermeld. Door de Klant verzonden inkooporders, voorwaarden van leveranciers-/registratieportalen en andere door de Klant uitgegeven documenten zijn louter administratief van aard, zijn geen Bestelformulieren en wijzigen deze Voorwaarden niet. Een Bestelformulier wijzigt deze Voorwaarden niet, tenzij het uitdrukkelijk vermeldt welke specifieke bepaling(en) worden gewijzigd.

    Aanvullende gedefinieerde begrippen kunnen inline worden gedefinieerd bij hun eerste gebruik in deze Overeenkomst; elke dergelijke definitie is van toepassing in de gehele Overeenkomst.

  3. Accounts; Verantwoordelijkheid; Tussenpersonen

    3.1 Accounts en beheerders. U dient correcte accountinformatie bij te houden en één of meer beheerders aan te wijzen.
    3.2 Verantwoordelijkheid voor gebruik. U bent verantwoordelijk en aansprakelijk voor alle toegang tot of gebruik van de Producten onder uw account(s) of via uw Access Flows, waaronder (zonder beperking) door Geautoriseerde Gebruikers, alle Beheerde Accounts / Gebruikers, uw Gelieerde ondernemingen en hun medewerkers, alsook derden die toegang krijgen tot de Producten via uw Access Flows, inclusief alle vergoedingen en verplichtingen die voortvloeien uit dergelijk gebruik.
    3.3 Toegangsgegevens. U zult toegangsgegevens beschermen en Keycafe onmiddellijk op de hoogte stellen van vermoedelijk ongeautoriseerd gebruik.
    3.4 Tussenpersonen; wederverkopers; geaggregeerde implementaties. Indien u de Producten verwerft, wederverkoopt, beheert of administreert voor derden, waaronder via een tussenpersoon, marktplaats of geaggregeerde/multi-tenantimplementatie:
     
    1. u moet deze derden binden aan voorwaarden die niet minder beschermend zijn dan deze Voorwaarden en u blijft volledig verantwoordelijk voor hun handelen en nalaten;
    2. de verplichtingen van Keycafe (inclusief ondersteuning, SLA’s, credits, garanties en vrijwaringen) bestaan uitsluitend jegens de Klant van wie de naam op deze Voorwaarden staat, tenzij Keycafe en een afgeleide partij een wederzijds ondertekende overeenkomst sluiten;
    3. eventuele servicecredits of andere vergoedingen worden uitsluitend aan de Klant in deze Voorwaarden toegekend en voldoen volledig aan de verplichtingen van Keycafe;
    4. Keycafe is niet verantwoordelijk voor verplichtingen, prijsafspraken, op maat gemaakte scopes of verklaringen afgelegd door de tussenpersoon; en
    5. downstream-gebruikers moeten voldoen aan het toepasselijke gebruiks- en veiligheidsbeleid.

  4. Producten; Licenties; Beperkingen

    4.1 Servicelicentie. Onder voorbehoud van deze Voorwaarden verleent Keycafe u een niet-exclusieve en niet-overdraagbare licentie om de Service te gebruiken voor uw interne bedrijfsdoeleinden, inclusief eventuele door u beheerde Accounts, gedurende de Abonnementsperiode.
    4.2 Softwarelicentie. De Software wordt in licentie gegeven en niet verkocht. U mag de Software uitsluitend installeren en gebruiken in combinatie met de Producten en alleen zoals toegestaan in de documentatie. Er wordt geen broncode verstrekt.
    4.3 Apparatuur. Eigendom van Apparatuur gaat over zoals vermeld in de toepasselijke aankoopvoorwaarden. Apparatuur kan firmware bevatten die door Keycafe in licentie is gegeven. Hardwaregarantie, RMA en andere commerciële hardwarevoorwaarden zijn opgenomen in de Storevoorwaarden (zie de Bijlagen).
    4.4 Ingebedde software en firmware. Apparatuur kan ingebedde software of firmware (“Ingebedde Software”) bevatten. Ingebedde Software wordt in licentie gegeven, niet verkocht, voor het gebruik van de Apparatuur waarop zij is geïnstalleerd, uitsluitend in uitvoer-/objectcode. U zult de Ingebedde Software: (i) niet los gebruiken van de Apparatuur; (ii) niet overdragen, toewijzen, in sublicentie geven of distribueren (inclusief bij overdracht van Apparatuur) zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Keycafe; en (iii) niet reverse engineeren, decompileren, demonteren of trachten de broncode af te leiden. Alle rechten op Ingebedde Software blijven bij Keycafe en haar licentiegevers.
    4.5 Open-source / externe code. De Software kan componenten van derden/open-source bevatten die onder hun eigen voorwaarden in licentie zijn gegeven. Deze Voorwaarden beperken uw rechten onder die licenties niet. Indien een OSS-licentie broncode of meldingen vereist, verstrekken wij deze op verzoek via privacy@keycafe.com. Het gebruik van OSS verleent geen rechten op de Service of Apparatuur buiten de OSS zelf en legt alleen verplichtingen op voor zover dat vereist is door de betreffende OSS-licentie.
    4.6 Risico van verlies; Uitgeleende of geleaste Apparatuur. Voor gekochte Apparatuur gaat eigendom over zoals gespecificeerd in de toepasselijke aankoopvoorwaarden, en gaat het risico van verlies over bij levering (volgens de Incoterms die op de factuur staan). Voor uitgeleende of geleaste Apparatuur blijft de eigendom bij Keycafe. U bewaart dergelijke Apparatuur zorgvuldig, gebruikt deze alleen zoals toegestaan en geeft deze terug op verzoek of aan het einde van de toepasselijke termijn.
    4.7 Beperkingen. U zult niet: (a) reverse engineeren, decompileren of afgeleide werken maken van de Producten; (b) technische maatregelen omzeilen; (c) de Producten gebruiken voor levensreddende of missiekritische doeleinden zonder eigen redundantievoorzieningen; (d) eigendomsvermeldingen verwijderen; (e) de Producten gebruiken in strijd met wetgeving of rechten van derden; of (f) toegang krijgen tot API’s/SDK’s of deze gebruiken, tenzij dit onder de API-overeenkomst (zie de Bijlagen) valt, ongeacht of deze openbaar of privé worden aangeboden.

  5. Installatie; Veiligheid; Naleving

    5.1 Veiligheid en locatie. U bent als enige verantwoordelijk voor installatie, montage, bekabeling, stroomvoorziening, omgevingscondities, veiligheid en naleving van specificaties en locatiebeleid.
    5.2 Naleving van wetgeving. U bent volledig verantwoordelijk voor naleving van bouw-, brand-, toegankelijkheids-, arbeidsveiligheids- en andere lokale wet- en regelgeving die van toepassing is op uw gebruikssituatie, voor het verkrijgen van eventuele vereiste vergunningen of toestemming van de verhuurder, en voor het waarborgen dat het systeem wordt geïnstalleerd en gebruikt in overeenstemming met die vereisten. U bent ook volledig verantwoordelijk voor naleving van veiligheids-, bouw- en noodtoegangsvereisten en voor het onderhouden van alternatieve toegangsmethoden.
    5.3 Specificaties. U volgt de gepubliceerde installatie- en omgevingsspecificaties van Keycafe als richtlijn.
    5.4 Installatieaansprakelijkheid & impact op garantie. U BENT ALS ENIGE VERANTWOORDELIJK VOOR VERLIEZEN, SCHADE, KOSTEN OF CLAIMS DIE VOORTVLOEIEN UIT ONJUISTE INSTALLATIE, MONTAGE, BEKABELING, STROOMVOORZIENING, LOCATIE OF BEDIENING (MET INBEGRIP VAN HET NIET VOLGEN VAN GEPUBLICEERDE RICHTLIJNEN OF OMGEVINGSSPECIFICATIES). Claims die voortvloeien uit een dergelijke onjuiste installatie of werking vallen onder uw vrijwaringsverplichting in Artikel 15.1 (Uw vrijwaring). Elke hardwaregarantie vervalt voor zover een defect het gevolg is van onjuiste installatie of gebruik buiten de gepubliceerde omgevingsspecificaties, zoals nader toegelicht in de Storevoorwaarden.
    5.5 Beperkte optionele on-site ondersteuning. Op verzoek van de Klant kan Keycafe onafhankelijke, externe installateurs (“Installateurs”) inhuren en coördineren voor installatie of onderhoud van Apparatuur. Installateurs zijn onafhankelijke opdrachtnemers, geen agenten, medewerkers, partners of hoofdaannemers van Keycafe; Keycafe houdt geen toezicht op werkzaamheden ter plaatse en is doorgaans niet aanwezig. De Klant is als enige verantwoordelijk voor gereedheid van de locatie, toegang, veiligheid, vergunningen en naleving van bouwvoorschriften en zal Keycafe vrijwaren voor claims die voortvloeien uit het handelen/nalaten van de Installateur of de locatieomstandigheden. Keycafe kan de kosten van de Installateur plus een coördinatievergoeding in rekening brengen; dergelijke facturatie is een doorbelasting en creëert geen agentschap, garantie of aanvaarding van het werk. Kwaliteit, tijdigheid en vakmanschap van de Installateur zijn aangelegenheden tussen de Klant en de Installateur. Werkzaamheden ter plaatse worden “as is” verricht en vallen buiten de scope van de Producten. De hardwaregarantie sluit gebreken veroorzaakt door onjuiste installatie of gebruik buiten de specificaties uit. De aansprakelijkheid van Keycafe voor coördinatie- of installatiegerelateerde hulp is onderworpen aan Artikel 16 (Aansprakelijkheidsbeperking).

  6. Kant-en-klaar; Eigendom; Feedback; Beperkte uitzonderingen

    6.1 Kant-en-klaar. De Producten worden kant-en-klaar en gestandaardiseerd geleverd. Keycafe biedt geen maatwerkontwikkeling, unieke configuratie of “work-made-for-hire”-diensten.
    6.2 Eigendom. Keycafe is eigenaar van de Producten en alle achtergrond-IP (inclusief software, firmware, hardwareontwerpen, documentatie, configuraties, richtlijnen, voorbeelden, sjablonen, scripts, snippets en andere knowhow die door Keycafe wordt verstrekt of beschikbaar wordt gesteld, waaronder quick-help-materialen). Eigendom of titel gaat niet over op de Klant. De Klant verkrijgt uitsluitend de rechten die uitdrukkelijk in deze Voorwaarden zijn toegekend; er worden geen andere licenties verleend door implicatie, rechtsverwerking of anderszins.
    6.3 Feedback. Ideeën, suggesties, verzoeken of feedback over de Producten (“Feedback”) mag Keycafe zonder beperking gebruiken. Feedback wordt niet als vertrouwelijk beschouwd en verleent geen rechten of vergoeding.
    6.4 Quick Help (aanvullende ondersteuning). Keycafe kan van tijd tot tijd informele ondersteuning bieden (bijvoorbeeld het helpen configureren van instellingen of koppelen van door de Klant beheerde tools van derden onder accounts van de Klant). Dergelijke ondersteuning wordt “as is” geleverd, breidt de ondersteuning, SLA, garantie- of vrijwaringsverplichtingen niet uit en creëert geen leveringsverplichtingen of maatwerkdiensten. Eventuele voorbeelden, sjablonen, scripts, snippets of soortgelijke artefacten die worden gebruikt of verstrekt in verband met dergelijke hulp blijven achtergrond-IP van Keycafe; Keycafe verleent de Klant een niet-exclusieve, wereldwijde, eeuwigdurende, royaltyvrije licentie om deze artefacten te gebruiken en te wijzigen voor intern gebruik binnen de Producten.

  7. Vergoedingen; Belasting; Verlenging

    7.1 Vergoedingen en betaling. Vergoedingen zijn verschuldigd zoals vermeld op de factuur of het Bestelformulier. Te late betalingen kunnen rente en incassokosten opleveren. Alle vergoedingen zijn exclusief belastingen. U bent verantwoordelijk voor toepasselijke belastingen anders dan belastingen over de winst van Keycafe. Vergoedingen kunnen tijd-en-materiaal-kosten voor CSA-werkzaamheden, doorbelastingen van derden en coördinatievergoedingen omvatten.
    7.2 Aanvaarding door betaling of gebruik. Uw betaling of voortgezet gebruik na kennisgeving van een update geldt als aanvaarding van de toepasselijke voorwaarden en prijsupdates.
    7.3 Automatische verlenging en prijswijzigingen. ABONNEMENTEN WORDEN AUTOMATISCH VERLENGD TEGEN DE DAN GELDENDE GEPUBLICEERDE ABONNEMENTSTARIEVEN, TENZIJ U TEN MINSTE DERTIG (30) DAGEN VÓÓR HET EINDE VAN DE LOPENDE TERMIJN DE AUTOMATISCHE VERLENGING UITSCHAKELT. Keycafe geeft ten minste dertig (30) dagen van tevoren kennis van abonnementstariefwijzigingen. Prijzen van apparaten en hardware kunnen op elk moment veranderen vóór aankoop.
    7.4 Factuurgeschillen; Geen verrekening. U dient Keycafe schriftelijk in kennis te stellen van meningsverschillen over vergoedingen te goeder trouw binnen dertig (30) dagen na de factuurdatum en redelijke details te verstrekken. Niet-betwiste bedragen blijven verschuldigd. U mag betalingen niet inhouden, verrekenen of verlagen op basis van claims of geschillen.
    7.5 Te late betaling en incasso. Achterstallige bedragen leveren rente op tegen het laagste van (i) 1,5% per maand of (ii) het wettelijk toegestane maximum, plus redelijke incassokosten, inclusief advocatenkosten. Keycafe mag de toegang opschorten wegens wanbetaling zoals beschreven in Artikel 17.3 (Opschorting en deactivering van functionaliteit).

  8. Aanvaardbaar gebruik; Waardevolle items; Risicogebruik

    8.1 Aanvaardbaar gebruik. U mag de Producten niet misbruiken. Verboden gedrag omvat onder meer het opslaan of verzenden van onrechtmatige inhoud, interfereren met andere gebruikers en het testen of schenden van systeembeveiliging.
    8.2 Waardevolle of gereguleerde items. Indien u waardevolle of gereguleerde items opslaat (bijvoorbeeld autosleutels of -fobs, sleutels van opslagruimtes voor waardevolle of gereguleerde items), dient u controles te implementeren die passen bij het risico, zoals bewaakte locaties, camerabewaking en beperkt toegangsbeleid. OPSLAG VAN WAARDEVOLLE OF GEREGULEERDE ITEMS GEBEURT VOLGENS UW EIGEN RISICO EN U BENT VERANTWOORDELIJK VOOR NALEVING VAN TOEPASSELIJKE REGELGEVING. Zie ook Artikel 13 (“Geen kluis” en fysieke beveiliging) voor gerelateerde fysieke-beveiligingsdisclaimers. De Apparatuur is ontworpen voor sleutelbeheer; gebruik voor andere typen items wordt niet aanbevolen en vindt geheel voor risico van de Klant plaats.
    8.3 Risicogebruik. DE PRODUCTEN ZIJN NIET ONTWORPEN, BEDOELD OF GEWAARBORGD VOOR LEVENSONDERSTEUNEND OF HOOGRISICOGEBRUIK WAARBIJ EEN STORING OF VERTRAGING KAN LEIDEN TOT PERSOONLIJK LETSEL OF OVERLIJDEN. Voor nood- of kritieke bedrijfsvoering – zoals gebruik door hulpdiensten, zorginstellingen of nutsbedrijven – worden de Producten uitsluitend als gemak aangeboden en mogen zij niet worden gebruikt als de enige vorm van toegang of controle. U dient redundante voorzieningen te handhaven, zoals alternatieve sleutels en noodprocedures, voor het geval het Keycafe-systeem niet beschikbaar of toereikend is in een noodsituatie.

  9. Connectiviteit; Netwerken; Mobiele abonnementen

    9.1 Mobiele abonnementen. Wanneer Keycafe mobiele connectiviteit levert, mag u SIM-kaarten of APN’s niet vervangen of wijzigen.
    9.2 Netwerken van de Klant. U bent verantwoordelijk voor uw netwerken, zowel Wi-Fi als bekabeld, alsook DNS, firewalls, proxies, stroomvoorzieningen, bekabeling en installatie/configuratie op uw locaties. Keycafe is niet verantwoordelijk voor storingen bij providers, dekkingsgaten, internet- of ISP-problemen of LAN-problemen bij de Klant. Individuele apparaten kunnen tijdelijk de verbinding verliezen door plaatsing of omgevingscondities.

  10. Ondersteuning; Servicelevels

    10.1 Reikwijdte ondersteuning. Ondersteuning wordt op basis van redelijke commerciële inspanning geleverd via chat, e-mail en het helpcentrum. De Service Level Agreement (SLA) (zie de Bijlagen) regelt uitsluitend de beschikbaarheid van de clouddienst en bevat geen toezeggingen over responstijden.
    10.2 Uitsluitingen. ONDERSTEUNING OMVAT GEEN NOODRESPONS, INTERVENTIES OP LOCATIE OF FYSIEK OPENEN VAN APPARATUUR. Ondersteuning omvat niet: (i) ontwerp, configuratie of probleemoplossing van uw netwerken, providers, ISP’s, DNS, firewalls, proxies of stroomvoorziening; (ii) dagelijkse coaching of training van uw personeel; of (iii) interventies op locatie, fysiek openen of noodhulpdiensten.
    10.3 Servicecredits. De SLA stelt de maandelijkse beschikbaarheidsdoelstelling en creditniveaus vast, alsook de geschiktheidseisen en claimprocedure. Credits zijn uitsluitend van toepassing op abonnementskosten voor de clouddienst, zijn niet inwisselbaar voor geld of overdraagbaar en zijn gemaximeerd zoals vermeld in de SLA; zij vormen de enige remedie van de Klant voor beschikbaarheidsproblemen en zijn onderworpen aan Artikel 16.2 en de SLA.

  11. Data; Privacy; Beveiliging; Vertrouwelijkheid

    11.1 Customer Data. U bent verantwoordelijk voor Customer Data en voor naleving van toepasselijke wetgeving.
    11.2 Beveiliging. Keycafe zal commercieel redelijke administratieve, technische en fysieke maatregelen handhaven die zijn ontworpen om Customer Data te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang, gebruik of openbaarmaking.
    11.3 DPA en subverwerkers. Wanneer de Service Persoonsgegevens namens u verwerkt, wordt de Keycafe Gegevensverwerkingsovereenkomst (DPA) automatisch in deze Voorwaarden opgenomen en maakt zij integraal deel uit van deze Voorwaarden. Door deze Voorwaarden te accepteren, accepteert u tevens de DPA namens uzelf en uw Gelieerde ondernemingen die de Service als verwerkingsverantwoordelijken gebruiken. De actuele lijst met subverwerkers van Keycafe is beschikbaar in het Trust Center. Plaatsing van een update in het subverwerkersoverzicht geldt als kennisgeving van wijzigingen in subverwerkers. Klanten kunnen via privacy@keycafe.com per e-mail worden opgenomen in een optionele lijst om subverwerkerupdates te ontvangen.
    11.4 Telemetrie en analyses. Keycafe mag operationele telemetrie verzamelen die is gekoppeld aan apparaten of accounts, waaronder identificatoren zoals apparaat-ID’s, tijdstempels, foutlogs en – indien door u ingeschakeld of vereist voor de gebruikssituatie – locatie- of GPS-gegevens. Keycafe mag ook geaggregeerde of geanonimiseerde analyses gebruiken om de Producten te beheren, te beveiligen en te verbeteren. Wanneer telemetrie Persoonsgegevens omvat die namens u worden verwerkt, is de DPA, voor zover opgenomen, van toepassing; anders treedt Keycafe op als verwerkingsverantwoordelijke en verwerkt dergelijke gegevens conform toepasselijke wetgeving en de Privacyverklaring.
    11.5 Vertrouwelijkheid
     
    11.5.1 Definitie. “Vertrouwelijke Informatie” betekent niet-openbare informatie die de ene partij (“Verstrekkende Partij”) aan de andere partij (“Ontvangende Partij”) verstrekt en die als vertrouwelijk is aangemerkt of redelijkerwijs vertrouwelijk moet worden geacht gelet op de aard van de informatie en de omstandigheden van openbaarmaking. Vertrouwelijke Informatie omvat niet informatie die: openbaar wordt zonder dat er sprake is van schending; rechtmatig bij de Ontvangende Partij bekend was zonder beperking; onafhankelijk is ontwikkeld zonder gebruik te maken van de Vertrouwelijke Informatie; of rechtmatig van een derde is ontvangen zonder beperkingen. Voor de duidelijkheid: (i) “Customer Data” en alle “Persoonsgegevens” (zoals gedefinieerd in Artikel 2) en (ii) informatie die naar de Service wordt verzonden, daarin wordt opgeslagen of daardoor wordt gegenereerd in het normale gebruik van de Producten (inclusief configuraties, gebruiksdata, logs en apparaat-/accounttelemetrie) vormen geen Vertrouwelijke Informatie en worden behandeld overeenkomstig Artikel 11 (Data; Privacy; Beveiliging), de Privacyverklaring en, indien opgenomen, de DPA.
    11.5.2 Bescherming. De Ontvangende Partij zal hetzelfde zorgniveau betrachten als voor haar eigen vergelijkbare informatie, en in elk geval niet minder dan redelijke zorg, om de Vertrouwelijke Informatie van de Verstrekkende Partij te beschermen. De Ontvangende Partij zal de Vertrouwelijke Informatie uitsluitend gebruiken voor de uitvoering van deze Voorwaarden en mag deze alleen bekendmaken aan medewerkers, opdrachtnemers en adviseurs die deze informatie strikt nodig hebben en gebonden zijn aan vertrouwelijkheidsverplichtingen die minstens zo beschermend zijn.
    11.5.3 Wettelijke openbaarmaking. De Ontvangende Partij mag Vertrouwelijke Informatie openbaar maken voor zover dit vereist is door wetgeving, dagvaarding of rechterlijk bevel, mits de Ontvangende Partij (voor zover wettelijk toegestaan) de Verstrekkende Partij tijdig inlicht en meewerkt om beschermende maatregelen te treffen. Schending van dit Artikel 11.5 (Vertrouwelijkheid) kan onherstelbare schade veroorzaken.

  12. Openbaar netwerk; Optionele modules; Beta’s; API’s

    12.1 Openbaar netwerk. Het „Public Network” is het programma van Keycafe waarbij onafhankelijke derde locaties en operators (bijv. cafés, winkels, servicebalies) (elk een „Locatieaanbieder”) Apparatuur hosten zodat Klanten sleuteloverdracht kunnen uitvoeren. Deelneming door Klanten en Locatieaanbieders wordt geregeld in de Voorwaarden voor het Public Network (zie de Bijlagen). Daarnaast zijn, ongeacht of een Locatieaanbieder de Producten „gebruikt”, de volgende Artikelen van deze Voorwaarden van toepassing op Locatieaanbieders alsof Keycafe en de Locatieaanbieder partijen zijn bij die bepalingen: Artikelen 4.7 (Beperkingen), 5 (Installatie; Veiligheid; Naleving), 6.3 (Feedback), 8–9 (Aanvaardbaar gebruik; Connectiviteit), 11 (Data; Privacy; Beveiliging; Vertrouwelijkheid), 13–16 („Geen kluis” en fysieke beveiliging; Garanties/Uitsluitingen; Vrijwaring; Aansprakelijkheidsbeperking), 17.3 (Opschorting en deactivering van functionaliteit), 18 (Wijzigingen in Service en hardware; End-of-Life), en 19–20 (Toepasselijk recht; Geschillenbeslechting; Slotbepalingen). Voor de duidelijkheid: Locatieaanbieders zijn geen Klanten onder deze Voorwaarden en hebben geen recht op abonnementen, SLA’s, ondersteuning of prijsafspraken tenzij dit uitdrukkelijk is vastgelegd in de Voorwaarden voor het Public Network.
    12.2 Optionele modules, Beta’s en private API’s. Optionele Modules zijn alleen van toepassing indien ingeschakeld, schriftelijk geaccepteerd of aangekocht. Beta’s, previews en niet-gepubliceerde/private API-eindpunten worden “as is” geleverd, kunnen op elk moment worden gewijzigd of ingetrokken, zijn onderworpen aan gebruikslimieten en de API-overeenkomst en kennen geen servicelevel- of featuregaranties.

  13. “Geen kluis” en fysieke beveiliging

    13.1 Karakterisering van Apparatuur. DE APPARATUUR IS GEEN KLUIS EN VOLDOET NIET AAN ENIGE KLUISNORM. De Apparatuur is niet gecertificeerd volgens kluis- of vaultstandaarden (zoals kluis-/vaultnormen op grond van UL, EN 1143-1 / EN 14450 of TL-series). De Apparatuur biedt gemak en de beveiligingsvoordelen van controleerbaarheid (zoals audittrails), asynchrone sleuteloverdracht en interne controles. De Apparatuur is niet bedoeld om fysieke beveiliging te bieden tegen gerichte inbraakpogingen, diefstal of sabotage, noch om sleutels ongevoelig te maken voor logische of procedurele aanvallen (zoals social engineering, compromittering van inloggegevens, misconfiguraties of misbruik/onbehoorlijk gedrag door insiders). Geen enkel systeem of behuizing is onkwetsbaar voor ongeautoriseerde toegang. Gecertificeerde kluizen zijn uitsluitend gekeurd voor specifieke gestandaardiseerde testomstandigheden en -duur; zij garanderen geen absolute veiligheid. U dient administratieve, beveiligings- en technische controles te implementeren die passen bij uw risico en zelf te beoordelen of het gemak van externe of geautomatiseerde sleutelbeheer voor uw behoeften geschikt is.
    13.2 Sleutels en fobs. Fysieke sleutels en autosleutels/-fobs kunnen kwetsbaar zijn voor in de branche bekende aanvallen (zoals relay-/replayaanvallen, klonen of signaalversterking). De Producten detecteren of voorkomen dergelijke aanvallen niet. U dient aanvullende controles te implementeren die in lijn zijn met de OEM-richtlijnen en uw eigen risicotolerantie.
    13.3 Verzekering. KEYCAFE BIEDT GEEN VERZEKERING VOOR ITEMS DIE IN OF VIA DE APPARATUUR OF SERVICE WORDEN GEPLAATST. Keycafe onderhoudt bedrijfsverzekeringen die passen bij zijn bedrijfsactiviteiten en beschrijft deze programma’s in het Trust Center. Die verzekeringen dekken uw inhoud niet. U bent als enige verantwoordelijk voor het afsluiten van een adequate verzekering voor verlies, diefstal of schade aan items die in de Apparatuur worden opgeslagen, evenals voor aansprakelijkheid die voortvloeit uit opslag of gebruik van die items. Voor zover wettelijk toegestaan en behoudens voor zover definitief is vastgesteld dat schade het gevolg is van grove nalatigheid of opzettelijk wangedrag van Keycafe, stemt u ermee in uitsluitend uw verzekeraar aan te spreken voor dergelijke verliezen. Items met hoge waarde mogen niet worden opgeslagen op onbeheerde of risicovolle locaties. Indien u ervoor kiest dergelijke items op te slaan, doet u dit op eigen risico en dient u passende aanvullende controles te implementeren.

  14. Garanties; Uitsluitingen

    14.1 Uw garanties. U garandeert dat u het recht heeft om Customer Data te gebruiken en aan de Service te verstrekken en dat u toepasselijke wetgeving zult naleven.
    14.2 Connectiviteit en derden. Keycafe heeft geen controle over en is niet verantwoordelijk voor telecomproviders, dekking, ISP’s, internet, DNS of uw LAN. Storingen in deze diensten vallen buiten de garanties en buiten de SLA. Individuele apparaten kunnen tijdelijk offline raken door plaatsing of omgevingscondities.
    14.3 Uitsluiting van garanties. BEHOUDENS VOOR ZOVER UITDRUKKELIJK IN DEZE VOORWAARDEN VERMELD, WORDEN DE PRODUCTEN GELEVERD “AS IS” EN “AS AVAILABLE”, ZONDER ENIGE VORM VAN GARANTIE, EXPLICIET OF IMPLICIET, INCLUSIEF GARANTIES VAN VERKOOPBAARHEID, GESCHIKTHEID VOOR EEN BEPAALD DOEL EN NIET-INBREUK.
    14.4 Hardwaregarantie. Hardwaregarantie, RMA en bijbehorende remedies worden uitsluitend geregeld door de Storevoorwaarden (zie de Bijlagen). In geval van tegenstrijdigheid tussen deze Voorwaarden en de Storevoorwaarden met betrekking tot hardware, hebben de Storevoorwaarden voorrang. Betalingen voor Apparatuur zijn niet-restitueerbaar, behalve zoals uitdrukkelijk bepaald in de Storevoorwaarden (waaronder de 45-dagen-geldteruggarantie van Keycafe) of voor zover wettelijk vereist; beëindiging (ook bij wanprestatie) geeft de Klant geen recht op terugbetaling van reeds betaalde bedragen voor Apparatuur.

  15. Vrijwaring

    15.1 Uw vrijwaring. U zult Keycafe, haar Gelieerde ondernemingen en hun respectievelijke bestuurders, leidinggevenden, medewerkers, opdrachtnemers en agenten, alsmede de leveranciers, licentiegevers, hostingproviders, onderaannemers, distributeurs en wederverkopers van Keycafe (gezamenlijk), vrijwaren en verdedigen tegen alle aanspraken, eisen, acties of procedures van derden (gezamenlijk “Claims”) en alle daaruit voortvloeiende verliezen, schade, aansprakelijkheden, kosten en uitgaven (inclusief redelijke advocatenhonoraria en verdedigingskosten), voor zover wettelijk toegestaan, die voortvloeien uit of verband houden met, inclusief claims wegens lichamelijk letsel, overlijden of materiële schade, evenals overheidsonderzoeken, boetes of sancties:
     
    1. Customer Data of uw instructies;
    2. de installatie, plaatsing of bediening van Apparatuur op uw locaties;
    3. gebruik van de Producten door een persoon die toegang verkrijgt via uw Access Flows;
    4. uw producten, diensten of toezeggingen aan uw klanten of Beheerde Gebruikers die de Producten gebruiken;
    5. claims die voortvloeien uit of verband houden met voorwaarden of verplichtingen opgelegd door de Klant gekozen inkoopkanalen (waaronder marktplaatsen, wederverkopers, tussenpersonen of inkoopplatforms) voor zover dergelijke voorwaarden in strijd zijn met of de verplichtingen of aansprakelijkheid in deze Voorwaarden willen uitbreiden, ongeacht of deze wordt ingesteld door de Klant of een derde (inclusief dergelijke kanalen); of
    6. uw schending van wetgeving of deze Voorwaarden;
      in elk geval inclusief, maar niet beperkt tot, Claims door eindklanten en hun verzekeraars (bij wijze van subrogatie), omstanders, bezoekers, passanten of andere indirect getroffen partijen.
    15.2 Intellectuele-eigendomsvrijwaring door Keycafe. Keycafe zal u vrijwaren en verdedigen tegen aanspraken van derden waarin wordt gesteld dat de Service of Software, zoals door Keycafe geleverd, inbreuk maakt op intellectuele-eigendomsrechten. Keycafe mag naar eigen keuze de nodige rechten verwerven, het betreffende onderdeel aanpassen of vervangen door een niet-inbreukmakend alternatief, of vooruitbetaalde vergoedingen voor het betreffende abonnement terugbetalen en de toegang beëindigen. Dit Artikel 15.2 vormt uw exclusieve remedie voor dergelijke claims. De totale aansprakelijkheid van Keycafe onder dit Artikel is onderworpen aan Artikel 16.2 (Aansprakelijkheidslimiet). De verplichtingen van Keycafe zijn niet van toepassing op claims die voortvloeien uit: (i) gebruik in combinatie met niet-Keycafe producten of diensten; (ii) wijzigingen die niet door Keycafe zijn aangebracht; (iii) gebruik in strijd met de documentatie of buiten de reikwijdte van deze Voorwaarden; of (iv) voortgezet gebruik nadat Keycafe een niet-inbreukmakend alternatief heeft aangeboden.
    15.3 Procedure.
      (a) Voor claims onder Artikel 15.1 (Uw vrijwaring): Uw verplichtingen zijn afhankelijk van het feit dat Keycafe u tijdig op de hoogte stelt (een vertraging beperkt de verplichtingen alleen voor zover sprake is van materiële benadeling), u de exclusieve controle geeft over de verdediging en schikking en redelijke medewerking verleent op uw kosten. U mag geen schikking treffen die verplichtingen oplegt aan Keycafe (anders dan bedragen die u betaalt) of aansprakelijkheid namens Keycafe erkent zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Keycafe, die Keycafe naar redelijkheid mag weigeren. Keycafe mag met eigen raadsman deelnemen op eigen kosten.
      (b) Voor claims onder Artikel 15.2 (Intellectuele-eigendomsvrijwaring door Keycafe): De verplichtingen van Keycafe zijn afhankelijk van uw tijdige kennisgeving (een vertraging beperkt de verplichtingen alleen voor zover sprake is van materiële benadeling), de exclusieve controle van Keycafe over de verdediging en schikking, en uw redelijke medewerking. Keycafe mag schikken zonder uw toestemming indien de schikking geen erkenning van aansprakelijkheid aan uw zijde inhoudt en u geen andere verplichtingen oplegt dan betaling van bedragen die Keycafe voldoet.

  16. Aansprakelijkheidsbeperking

    16.1 Uitgesloten schade. Geen van beide partijen is aansprakelijk voor indirecte, incidentele, bijzondere, gevolg-, voorbeeld- of punitieve schade, of voor winstderving, verlies van omzet, goodwill of data, ongeacht of de vordering is gebaseerd op contract, onrechtmatige daad (inclusief nalatigheid), risicoaansprakelijkheid of anderszins, zelfs als de partij is gewezen op de mogelijkheid van dergelijke schade.
    16.2 Aansprakelijkheidslimiet. DE TOTALE GEAGGREGEERDE AANSPRAKELIJKHEID VAN ELKE PARTIJ VOORTVLOEIEND UIT OF VERBAND HOUDEND MET DE PRODUCTEN EN DEZE VOORWAARDEN ZAL NIET MEER BEDRAGEN DAN DE VERGOEDINGEN DIE U IN DE TWAALF (12) MAANDEN VOOR HET EERSTE VOORVAL DAT LEIDT TOT AANSPRAKELIJKHEID FEITELIJK AAN KEYCAFE HEEFT BETAALD VOOR DE PRODUCTEN DIE AANLEIDING GEVEN TOT DE CLAIM. Indien voor de betrokken Producten geen vergoeding is betaald door de Klant, zal de totale geaggregeerde aansprakelijkheid niet hoger zijn dan USD $1.000. De voorgaande limiet geldt in totaal voor alle claims en rechtsgronden, ongeacht het aantal claims, eisers of partijen, en ongeacht of de claim is gebaseerd op contract, onrechtmatige daad, regelgeving of anderszins – zelfs indien een voorziening niet aan haar wezenlijke doel beantwoordt. Deze limiet is eveneens van toepassing op Keycafe, haar Gelieerde ondernemingen en hun respectievelijke bestuurders, leidinggevenden, medewerkers, opdrachtnemers en agenten, alsook de leveranciers, licentiegevers, hostingproviders, onderaannemers, distributeurs en wederverkopers van Keycafe gezamenlijk. SERVICECREDITS ONDER ARTIKEL 10.3 VORMEN DE ENIGE EN EXCLUSIEVE REMEDIE BIJ BESCHIKBAARHEIDSPROBLEMEN. De partijen komen overeen dat deze beperkingen en uitsluitingen een fundamentele basis van de overeenkomst tussen hen vormen.
    16.3 Uitsluitingen op de limiet. De limiet in Artikel 16.2 (Aansprakelijkheidslimiet) is niet van toepassing op:
     
    1. betalingsverplichtingen van de Klant;
    2. schending door de Klant van Artikel 4.7 (Beperkingen), Artikel 8 (Aanvaardbaar gebruik; Waardevolle items; Risicogebruik) of Artikel 5 (Installatie; Veiligheid; Naleving);
    3. vrijwaringsverplichtingen van de Klant onder Artikel 15.1 (Uw vrijwaring); of
    4. onrechtmatig gebruik of onrechtmatige openbaarmaking van Persoonsgegevens door de Klant.
      Voor de duidelijkheid: Artikel 15.2 (Intellectuele-eigendomsvrijwaring door Keycafe) blijft onderworpen aan de limiet in Artikel 16.2 en geen enkele uitzondering in dit Artikel vergroot de aansprakelijkheid van Keycafe.
    16.4 Niet-uit te sluiten aansprakelijkheid. Niets in deze Voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze voor zover een dergelijke uitsluiting of beperking niet is toegestaan op grond van toepasselijke wetgeving, waaronder aansprakelijkheid voor overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door nalatigheid of opzettelijk wangedrag.
    16.5 Verjaringstermijn. Er kan niet later dan twaalf (12) maanden na het eerste voorval dat aanleiding geeft tot de claim een vordering worden ingesteld, behalve voor claims met betrekking tot onbetaalde vergoedingen of vorderingen tot voorlopige voorzieningen.

  17. Duur; Beëindiging; Opschorting; Gegevensuitloop

    17.1 Duur en beëindiging. Abonnementen lopen gedurende de overeengekomen Abonnementsperiode en worden verlengd overeenkomstig Artikel 7.3 (Automatische verlenging en prijswijzigingen). Elke partij mag de overeenkomst beëindigen bij een wezenlijke schending die niet binnen dertig (30) dagen na kennisgeving wordt verholpen. Keycafe mag de overeenkomst voorts te allen tijde zonder opgave van reden beëindigen door middel van kennisgeving. Indien Keycafe de overeenkomst zonder reden beëindigt, zal Keycafe 100% van de vooruitbetaalde vergoedingen voor het ongebruikte restant van de lopende Abonnementsperiode terugbetalen; deze terugbetaling vormt de enige en exclusieve remedie van de Klant in geval van een beëindiging zonder reden door Keycafe.
    17.2 Voortbestaan. Na afloop of beëindiging blijven de volgende bepalingen van kracht (naast bepalingen die naar hun aard geacht worden voort te duren): (i) opgebouwde vergoedingen en incassorechten; (ii) intellectuele-eigendomsrechten, licentiebeperkingen (inclusief voor ingebedde software/firmware), vertrouwelijkheid, privacy/gegevensbescherming en beveiliging; (iii) garantie-uitsluitingen, vrijwaringen en aansprakelijkheidsbeperkingen/-uitsluitingen; (iv) toepasselijk recht, geschillenbeslechting en overige slotbepalingen; en (v) rechten op voorlopige of billijke voorzieningen. Servicecredits zijn de enige remedie voor beschikbaarheidsproblemen en lopen niet langer door dan de relevante periode.
    17.3 Opschorting en deactivering van functionaliteit. Keycafe mag de toegang tot de Producten geheel of gedeeltelijk opschorten of specifieke functionaliteit, componenten of accounts deactiveren indien Keycafe redelijkerwijs vermoedt dat sprake is van wanbetaling, een beveiligingsincident of kwetsbaarheid, inbreuk of misbruik van intellectuele eigendom, schending van wetgeving of deze Voorwaarden, of een risico op schade aan de Producten, Customer Data, andere klanten of derden. Keycafe zal redelijke commerciële inspanningen leveren om (i) u snel te informeren, (ii) de schaal en duur van de maatregel te beperken en (iii) de normale werking zo snel mogelijk te herstellen zodra het probleem is opgelost. Opschorting of deactivering op grond van dit Artikel 17.3 vormt geen tekortkoming door Keycafe.
    17.4 Gegevensexport. Na beëindiging of afloop zal Keycafe, indien de Klant er niet eerder voor heeft gekozen gegevens te verwijderen, Customer Data gedurende dertig (30) dagen bewaren en self-service-tools of API’s beschikbaar stellen om Customer Data in een gangbaar formaat te exporteren. Na die periode mag Keycafe Customer Data verwijderen of anonimiseren conform de interne bewaartermijnen. Betaalde ondersteuning voor maatwerkexports kan op verzoek beschikbaar zijn.
    17.5 Noodacties bij beveiliging. Bij een daadwerkelijk of vermoed beveiligingsincident, malware-event, compromittering van inloggegevens of andere significante dreiging mag Keycafe noodmaatregelen nemen, waaronder het op afstand uitschakelen of wijzigen van configuraties van Apparatuur of Software, ter bescherming van de Producten en klanten. Keycafe zal redelijke commerciële inspanningen leveren om (i) u snel te informeren, (ii) de schaal en duur van de maatregelen te beperken en (iii) de dienstverlening weer snel te normaliseren, waarbij te goeder trouw wordt gehandeld om verstoringen te minimaliseren.

  18. Wijzigingen in Service en hardware; End-of-Life (EOL)

    18.1 Wijzigingen in de Service. Keycafe mag de Producten verbeteren, wijzigen of stopzetten. Bij niet-veiligheidsgerelateerde wijzigingen die de functionaliteit van een betaalde Service wezenlijk beïnvloeden, zal Keycafe, waar commercieel haalbaar, dertig (30) dagen van tevoren kennis geven. Indien Keycafe betaalde functionaliteit wezenlijk vermindert zonder een wezenlijk gelijkwaardig alternatief te bieden, mag u het betrokken abonnement tijdig beëindigen (met kennisgeving binnen dertig (30) dagen na onze wijzigingskennisgeving) en ontvangt u een pro rata terugbetaling van vooruitbetaalde vergoedingen voor de ongebruikte periode.
    18.2 End-of-Life voor hardware en ingebedde software. Onverminderd de Storevoorwaarden (inclusief eventuele garanties daarin), mag Keycafe de productie, verkoop, updates of ondersteuning voor bepaalde Apparatuurmodellen, componenten of ingebedde software/firmware stopzetten, inclusief het beëindigen van beschikbaarheid van onderdelen of updates. Keycafe zal waar praktisch mogelijk voorafgaand bericht geven; voor functies die afhankelijk zijn van de cloud zal Keycafe, wanneer mogelijk, commercieel redelijke inspanningen leveren om tijdig kennis te geven. Het stopzetten van legacy Apparatuur of firmware schept geen verplichting om fixes terug te porteren of compatibiliteit met nieuwe Services of modules te onderhouden.

  19. Toepasselijk recht; Geschillenbeslechting; Taal

    GESCHILLEN WORDEN BESLECHT DOOR BINDENDE ARBITRAGE; GROEPSVORDERINGEN ZIJN UITGESLOTEN; EN DE PARTIJEN DOEN AFSTAND VAN HET RECHT OP EEN JURYPROCES.
    19.1 Toepasselijk recht en arbitrage (primair). Deze Voorwaarden vallen onder het recht van de provincie British Columbia, Canada, met uitsluiting van de conflictenrechtregels. Geschillen worden definitief beslecht door arbitrage onder beheer van het Vancouver International Arbitration Centre (VanIAC) volgens de toepasselijke regels. De plaats van arbitrage is Vancouver, British Columbia, met één arbiter. De procedure kan op afstand worden gevoerd. Groepsvorderingen zijn uitgesloten. Elke partij mag voorlopige voorzieningen vragen bij misbruik van intellectuele eigendom of Vertrouwelijke Informatie bij een bevoegde rechter.
    19.2 Fallback voor de Verenigde Staten. Indien een bevoegde instantie bepaalt dat Canadees recht en forum niet van toepassing kunnen zijn op een geschil waarbij een Amerikaanse Klant is betrokken, dan valt het geschil onder het recht van de staat Texas (zonder conflictenrechtregels) en wordt het beslecht door bindende arbitrage onder beheer van de American Arbitration Association (AAA) volgens de Commercial Arbitration Rules. De plaats van arbitrage is Dallas, Texas, met één arbiter.
    19.3 Fallback voor de Europese Unie.Indien een bevoegde instantie bepaalt dat Canadees recht en forum niet van toepassing kunnen zijn op een geschil met een Klant in de Europese Unie, dan geldt het recht van Nederland (zonder conflictenrechtregels) en wordt het geschil beslecht door bindende arbitrage onder beheer van het Nederlands Arbitrage Instituut (NAI). De plaats van arbitrage is Amsterdam, Nederland, met één arbiter.
    19.4 Overheidsinstellingen / dwingend recht. Onverminderd Artikelen 19.1–19.3 geldt dat, indien u een overheids- of publieke entiteit bent, of indien toepasselijke wetgeving arbitrage of de forumkeuze in Artikelen 19.1–19.3 verbiedt, in zoverre verplicht door wet: (a) het geschil zal worden behandeld door de rechtbanken in de jurisdictie van uw hoofdvestiging (waaronder, indien toegestaan, hogere rechtbanken); en (b) het materiële recht van die jurisdictie is van toepassing, telkens met uitsluiting van conflictenrechtregels. Alle afstandsverklaringen (waaronder afstand van juryrechtspraak en groepsvorderingen), disclaimers, uitsluitingen en aansprakelijkheidsbeperkingen in deze Voorwaarden blijven maximaal van kracht binnen het kader van toepasselijke wetgeving. Niets in dit Artikel beperkt het recht van een partij om voorlopige voorzieningen te vragen bij een bevoegde rechter.
    19.5 Uitsluiting van uniforme wetten. De partijen komen overeen dat het Verdrag van de Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken, het VN-Verdrag inzake verjaring bij internationale koopovereenkomsten en de Uniform Computer Information Transactions Act (UCITA), of enige daarvan afgeleide nationale implementatie, niet van toepassing zijn op de interpretatie of afdwinging van deze Voorwaarden.
    19.6 Taal; Vertalingen. De Engelse versie van deze Voorwaarden is wereldwijd de originele en bindende tekst. Vertalingen dienen uitsluitend ter ondersteuning en wijzigen de Engelse versie niet. In geval van tegenstrijdigheid prevaleert de Engelse versie voor zover wettelijk toegestaan. Pour les clients du Québec : Les parties reconnaissent avoir exigé que le présent contrat ainsi que tous les documents s’y rapportant soient rédigés en anglais.

  20. Slotbepalingen

    20.1 Geen derdenbegunstigden. Deze Voorwaarden creëren geen rechten voor derden.
    20.2 Overmacht. Geen van beide partijen is aansprakelijk voor vertraging of niet-nakoming die wordt veroorzaakt door omstandigheden buiten de redelijke controle, waaronder stroomstoringen, onderbrekingen bij internet of providers, cloud-/providerincidenten, overheidsoptreden of andere omstandigheden die de werking of connectiviteit van de Producten beïnvloeden.
    20.3 Overdracht. Keycafe mag deze Voorwaarden geheel of gedeeltelijk overdragen of cederen, inclusief aan een Gelieerde onderneming of in verband met een reorganisatie, financiering of verkoop van activa of bedrijfsactiviteiten. U mag deze Voorwaarden niet overdragen, delegeren of anderszins overdragen, door werking van de wet of anderszins, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Keycafe. Elke overdracht in strijd met dit Artikel 20.3 is nietig.
    20.4 Kennisgevingen. Keycafe mag reguliere kennisgevingen verstrekken per e-mail aan de adressen die aan uw account zijn gekoppeld. Juridische kennisgevingen aan Keycafe moeten worden gestuurd naar legal@keycafe.com en naar de statutaire zetel van de Keycafe-contractspartij die op uw factuur of Bestelformulier wordt vermeld. Indien geen entiteit wordt vermeld, stuurt u juridische kennisgevingen naar de statutaire zetel van de Keycafe-entiteit die de Producten in uw land levert.
    20.5 Volledige overeenkomst; Voorrang; Bijlagentaxonomie. Deze Voorwaarden en de hieronder genoemde Contractuele Bijlagen vormen gezamenlijk de volledige overeenkomst tussen de partijen en vervangen alle eerdere of gelijktijdige overeenkomsten met betrekking tot dit onderwerp. De voorrangsvolgorde is bepaald in Artikel 1.1 (Voorrangsvolgorde). Alleen Bijlagen met het label “Contractueel” maken deel uit van deze overeenkomst; Bijlagen met het label “Informatief (niet-contractueel)” dienen uitsluitend als richtlijn en scheppen geen verplichtingen. Voor de duidelijkheid: voorwaarden die worden gepresenteerd in inkooporders, leveranciers- of registratieportalen, RFP’s/RFQ’s, klikovereenkomsten of soortgelijke systemen wijzigen deze Voorwaarden niet en hebben geen juridische werking; zie Artikel 1.4 (Inkooporders / Portalen – Uitsluiting; Gestandaardiseerde omgeving).
    20.6 Scheidbaarheid. Indien een bepaling ongeldig of niet-afdwingbaar wordt verklaard, blijft de rest van de overeenkomst volledig van kracht. De ongeldige of niet-afdwingbare bepaling wordt geacht te zijn aangepast tot het minimale niveau dat nodig is om afdwingbaar te zijn, met behoud van de oorspronkelijke intentie.
    20.7 Afstand. Het niet of vertraagd uitoefenen of handhaven van enig recht of bepaling vormt geen afstand van dat recht of die bepaling. Een afstandsverklaring dient schriftelijk te zijn en geldt alleen voor de specifieke situatie en het specifieke doel waarvoor zij is verleend. Geen handelsgebruik of bestendige gedragslijn vormt een afstandsverklaring.
    20.8 Export. U zult de toepasselijke export- en sanctiewetten en -regelgeving naleven.
    20.9 Publiciteit en merken. Tenzij u zich schriftelijk afmeldt, mag Keycafe u en uw logo als klant identificeren en uw sector, het algemene gebruikscasus, de onderkende behoeften en behaalde zakelijke voordelen beschrijven op websites en in verkoopmaterialen. Gedetailleerde casestudy’s, persberichten of uitgesproken aanbevelingen vereisen uw voorafgaande toestemming. Elke partij behoudt alle rechten op haar namen, logo’s en handelsmerken. Elke partij behoudt alle rechten op haar namen, logo’s en handelsmerken. Indien u ermee instemt deel te nemen aan een casestudy of een vergelijkbare marketingactiviteit, is Schedule 11 – Marketing & Case Studies van toepassing en is deze bepalend voor de totstandkoming en het gebruik van de desbetreffende materialen door Keycafe en de Keycafe Group.
    20.10 Anticorruptie. Elke partij zal toepasselijke anticorruptie- en anti-omkopingswetgeving naleven, waaronder de Canadian Corruption of Foreign Public Officials Act, de U.S. Foreign Corrupt Practices Act en de U.K. Bribery Act. Geen van beide partijen zal steekpenningen of andere ongepaste voordelen aanbieden, geven, vragen of aannemen in verband met de Producten.

Schedules (incorporated by reference)

Bijlage 1 – Service Level Agreement (SLA)
https://www.keycafe.com/sla — Contractueel

Bijlage 2 – Storevoorwaarden en -beleid
https://www.keycafe.com/store-terms — Contractueel

Bijlage 3 – Voorwaarden voor het Public Network
https://www.keycafe.com/public-network-terms — Contractueel

Bijlage 4 – API-overeenkomst
https://www.keycafe.com/api-tos — Contractueel

Bijlage 5 – Subverwerkers
https://trust.keycafe.com (in het Trust Center, ga naar het gedeelte Subprocessors en klik op “View All”) — Contractueel (alleen kennisgeving). Plaatsing geldt als kennisgeving. E-mail privacy@keycafe.com om te worden toegevoegd aan de optionele kennisgevingslijst.

Bijlage 6 – Installatie- & omgevingsspecificaties; Gebruikersgidsen
https://www.keycafe.com/specs — Informatief (niet-contractueel)
https://support.keycafe.com/hc/en-us/categories/360003147472-Keycafe-Enterprise-Help-Centre — Informatief (niet-contractueel)

Bijlage 7 – Security Overview
https://www.keycafe.com/security — Informatief (niet-contractueel)

Bijlage 8 – Trust Center
https://trust.keycafe.com — Informatief (niet-contractueel)

Bijlage 9 – Privacyverklaring
https://www.keycafe.com/keycafe-privacy-policy — Informatief (niet-contractueel)

Bijlage 10 – Gegevensverwerkingsovereenkomst (DPA)
https://www.keycafe.com/dpa — Contractueel; van toepassing waar Keycafe Persoonsgegevens verwerkt namens de Klant (d.w.z. wanneer de Klant optreedt als verwerkingsverantwoordelijke); gaat voor bij privacygerelateerde tegenstrijdigheden.

Bijlage 11 - Marketing & Case Studies
https://www.keycafe.com/case-study-tos — Contractueel; is van toepassing wanneer u ermee instemt deel te nemen aan een casestudy of vergelijkbare marketingactiviteit en is bepalend voor de totstandkoming en het gebruik door Keycafe en de Keycafe Group van de bijbehorende materialen.

Dichtbij