Keycafe Storevoorwaarden en -beleid
Laatst bijgewerkt op: 22 mei 2025
Algemeen
Deze Keycafe Storevoorwaarden en -beleid (de “Store Terms”) zijn van toepassing op alle Apparatuur die u koopt van Keycafe of een geautoriseerde wederverkoper, via onder meer onze online winkel of via een inkooporder. U bevestigt dat u deze Store Terms en de Keycafe Terms of Service hebt gelezen, begrepen en ermee akkoord gaat.
Gedefinieerde begrippen met hoofdletters die in deze Store Terms worden gebruikt, hebben dezelfde betekenis als in de Keycafe Terms of Service, beschikbaar op https://www.keycafe.com/keycafe-tos (de “Keycafe Terms”), tenzij in deze Store Terms anders is bepaald. Niets in deze Store Terms beperkt de Keycafe Terms, waaronder, maar niet beperkt tot, de beperking van aansprakelijkheid van de Keycafe Group en uw vrijwaringsverplichting, of andere overeenkomsten die u moet aangaan bij het gebruik van de Keycafe Service.
Keycafe behoudt zich het recht voor om de Store Terms naar eigen goeddunken en zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen, aan te vullen of (gedeeltelijk) te verwijderen.
Prijzen en vergoedingen
Keycafe verkoopt Apparatuur tegen de vermelde prijzen, waaronder maar niet beperkt tot de WiFi- en via een mobiel netwerk verbonden SmartBox-basisstations en uitbreidings-SmartBoxes die met de cloud zijn verbonden (“Connected Products”).
Voor Connected Products is in de meeste gevallen ook een software-abonnement verschuldigd met verschillende abonnementsopties, dat wordt gefactureerd onder de voorwaarden die beschikbaar zijn via de website van Keycafe.
De kosten voor de aankoop van Apparatuur worden betaald op het moment van aankoop of volgens een ander betalingsschema zoals overeengekomen in een inkooporder.
Alle software-abonnementskosten voor Connected Products worden maandelijks, jaarlijks of voor een meerjarige periode gefactureerd en zijn verschuldigd aan het begin van de betreffende termijn. Alle prijzen en vergoedingen kunnen worden gewijzigd naar eigen goeddunken van Keycafe.
Accounttegoed
U kunt tegoed aan uw account laten toevoegen door het rechtstreeks aan te kopen, door middel van automatisch opladen in uw accountinstellingen, of door onbetaald accounttegoed dat wij u van tijd tot tijd als commerciële tegemoetkoming ter beschikking stellen.
Uw accounttegoed kan automatisch worden gebruikt om terugkerende kosten en facturen te betalen en kan worden gebruikt voor aankopen in onze store.
Accounttegoed is niet-restitueerbaar gedurende de periode dat u gebruiker bent van Keycafe. Indien u besluit uw account te beëindigen, kunt u verzoeken om terugbetaling van uw tegoedsaldo, en wij zullen ongebruikt tegoed dat u in de voorgaande 12 maanden hebt aangekocht, terugbetalen. U moet om de terugbetaling verzoeken vóórdat u uw account in ons systeem opzegt om hiervoor in aanmerking te komen.
De terugbetaling geschiedt naar de bij ons bekende creditcard of via een rechtstreekse betaalmethode, naar goeddunken van Keycafe.
Retourneren, terugbetaling en annuleringsbeleid
Uw eerste bestelling van een Connected Product kan op elk moment binnen 45 dagen na ontvangst worden geretourneerd voor een volledige terugbetaling in het kader van ons programma met een geld-teruggarantie van 45 dagen.
Beperkingen zijn van toepassing zoals beschreven in de documentatie van Keycafe, waaronder maar niet beperkt tot: de bestelling moet uw eerste bestelling bij Keycafe zijn en mag niet meer dan 2 SmartBoxes bevatten.
Het Connected Product moet op uw eigen kosten worden geretourneerd, in goede staat, in de originele verpakking en met alle meegeleverde accessoires.
Alle andere en latere Apparatuurbestellingen zijn niet-restitueerbaar en niet omruilbaar. Verzoeken tot annulering van bestellingen worden per geval beoordeeld en liggen ter uitsluitende discretie van Keycafe.
Verzendbeleid
De verzending van Apparatuur is onderworpen aan de voorwaarden van de betrokken vervoerder. Het is uw verantwoordelijkheid uw e-mail in de gaten te houden voor updates over de leveringsstatus en/of een levering in te plannen met de vervoerder als u niet beschikbaar bent om de zending in ontvangst te nemen.
Keycafe is op geen enkele wijze aansprakelijk voor Apparatuur die op het afleveradres door iemand anders dan de klant wordt ondertekend en in ontvangst wordt genomen.
Keycafe is niet verantwoordelijk voor aanvullende verzendkosten, waaronder maar niet beperkt tot toeslagen voor levering op afgelegen locaties, vertragingstoeslagen, en douanerechten en belastingen die bij levering verschuldigd zijn.
Levertijd
Keycafe deelt u op het moment dat u uw bestelling plaatst een geschatte verzenddatum mee. De opgegeven levertijd is afhankelijk van vele factoren buiten de invloedssfeer van Keycafe en is niet gegarandeerd.
Keycafe kan uw bestelhoeveelheid aanmerken als te groot om uit de reguliere verkoopvoorraad te worden geleverd. In dat geval ontvangt u een aangepaste levertijd-offerte voor levering rechtstreeks vanuit de supply chain van Keycafe.
Branding, merktekens en plaatsing
Indien u Apparatuur koopt, mag u de buitenzijde naar eigen inzicht van uw eigen branding voorzien. U stemt er echter mee in om alle originele merkplaatjes (badges) of markeringen op Apparatuur waarop “Key Exchange by Keycafe” staat, zichtbaar te laten en niet te verwijderen of te bewerken.
Keycafe mag er naar eigen keuze voor kiezen om merkuitingen te tonen in bepaalde delen van haar software, zoals op het scherm van de Connected Products of in onze web- of mobiele applicaties.
Apparatuur kan zijn voorzien van een serienummer, modelnummer, productielabels, productcertificeringen, juridisch verplichte vermeldingen, toepasselijke patentnummers en andere productlabeling (“Marks”). Marks zijn essentieel voor de tracking en werking van de Apparatuur en sommige Marks zijn wettelijk verplicht op de Apparatuur aanwezig te blijven. Verwijder Marks niet.
De branding, plaatsing en wijze waarop u de Apparatuur en Connected Products exploiteert, mag (i) niet in strijd zijn met de Keycafe Terms, (ii) niet in strijd zijn met enig embargo opgelegd door de overheden van de Verenigde Staten, Canada, Nederland of Japan, (iii) niet onrechtmatig of naar redelijke maatstaven aanstootgevend zijn voor Keycafe, en (iv) niet in strijd zijn met enige toepasselijke lokale, regionale of nationale wetgeving.
Verantwoordelijkheid voor uw klanten
Indien u Connected Products koopt of in licentie neemt, bent u – onverminderd uw andere hoedanigheden als Customer – een Enterprise User. Keycafe geeft u veel opties voor het gebruik van de Service.
Het is gebruikelijk dat Enterprise Users maatwerktoepassingen voor End Users ontwikkelen die uniek zijn voor hun eigen dienstverlening en de Keycafe-API’s of andere methoden gebruiken om communicatie vanuit of met Keycafe te beperken of Keycafe te “white-labelen” (onder uw eigen merknaam aan te bieden). Het is ook gebruikelijk dat Enterprise Users de Apparatuur die zij kopen installeren op locaties van andere bedrijven en overige locaties van derden.
U erkent dat het voor Keycafe onmogelijk is om te monitoren of te reguleren hoe u als Enterprise User de Service en Apparatuur gebruikt en hoe u andere Customers, locaties of andere partijen (“uw Klanten”) bij de Service of Apparatuur betrekt.
U bevestigt dat u bent gewezen op de risico’s met betrekking tot de Service onder de Keycafe Terms en dat u uiteindelijk zelf verantwoordelijk bent voor de operationele omgeving, uw Klanten, End Users en iedere aansprakelijkheid die kan ontstaan uit het gebruik van de Connected Products.
Garantie
Standaarddekking
Keycafe geeft de volgende garanties op haar producten:
(a) Connected Products:
Voor Connected Products die door u zijn aangeschaft, garandeert Keycafe dat de Connected Products vrij zullen blijven van materiaal- en fabricagefouten gedurende een periode van één (1) jaar na de aankoopdatum.
Indien u bent geabonneerd op een plan met een langere dekkingsperiode, zoals Business Pro (2 jaar) op het moment van publicatie van deze voorwaarden, of indien u Keycafe Shield hebt, blijven uw Connected Products vrij van materiaal- en fabricagefouten gedurende de verlengde periode na de aankoopdatum.
(b) Overige producten:
Voor andere door u aangeschafte Apparatuur, zoals outdoor-behuizingen, fobs, custom wraps of andere accessoires, garandeert Keycafe dat deze vrij zullen blijven van materiaal- en fabricagefouten gedurende een periode van één (1) jaar na de aankoopdatum.
Keycafe Shield-dekking
Als u bent aangemeld voor het optionele Keycafe Shield-plan, ontvangt u voor Connected Products de volgende verbeterde voordelen bovenop de standaarddekking:
(i) Levenslange garantie:
De standaardgarantie van één jaar wordt verlengd tot een levenslange garantie voor uw gedekte Connected Products gedurende uw ononderbroken aanmelding voor Keycafe Shield.
(ii) Kosteloze technologische upgrades:
Elk SmartBox-basisstation (met uitzondering van uitbreidingen) dat langer dan 5 jaar in gebruik is, komt op uw verzoek in aanmerking voor een kosteloze upgrade naar het nieuwste generatie basisstation.
Elk Connected Product dat door Keycafe als end-of-life is aangemerkt en waarvoor Keycafe een vervangende next-generation versie aanbiedt, wordt kosteloos verstrekt.
(iii) Vroegtijdige upgrade-korting:
U kunt er te allen tijde voor kiezen om te upgraden naar het nieuwste generatie basisstation en ontvangt dan 50% korting op de retailprijs.
Keycafe Shield is een plan op accountniveau en wordt in rekening gebracht op – en is van toepassing op – al uw locaties en Connected Products. U kunt de dekking starten tot uiterlijk 90 dagen na de eerste ingebruikname van een Connected Product op uw account.
U kunt uw Keycafe Shield-dekking op elk moment beëindigen. In dat geval blijven uw voordelen van kracht tot het moment waarop uw huidige betaalde termijn afloopt; daarna vervallen alle voordelen.
Klanten moeten worden beoordeeld en goedgekeurd voor Keycafe Shield-dekking. Na de afhandeling van een gedekt voordeel kan Keycafe te allen tijde besluiten uw Keycafe Shield-dekking te beëindigen en het pro rata deel van uw huidige termijn terug te betalen.
Redenen voor beëindiging van de dekking door Keycafe kunnen onder meer zijn: het beschouwen van uw bedrijfsomstandigheden als te zwaar voor de Apparatuur, elektrische problemen, een buitensporig of dubieus aantal claims, of andere redenen.
Procedure voor het inroepen van de garantie
Keycafe Connected Products zijn ontworpen om duurzaam en modulair te zijn, zodat zij door klanten in het veld kunnen worden beheerd. Een defect Connected Product dat voldoet aan de in deze voorwaarden opgenomen garantiecriteria, wordt kosteloos gerepareerd of vervangen volgens de volgende procedure:
(i) Probleemoplossing
Als eerste stap neemt u contact op met de 24/7-supportlijn van Keycafe en werkt u mee aan de beoordeling van het probleem en de vaststelling of een oplossing op afstand mogelijk is.
Dit kan het testen, openen, inspecteren en repareren van de Connected Products omvatten volgens de instructies van Keycafe. Indien Keycafe bepaalt dat de probleemoplossing naar tevredenheid is afgerond en een oplossing op afstand niet mogelijk is, kan Keycafe naar eigen goeddunken besluiten om een reparatieset te verzenden of, in bepaalde gevallen, een vervangend Connected Product.
(ii) Reparatie of vervanging
Indien een reparatieset wordt verzonden, dient u na ontvangst mee te werken aan de reparatie volgens de telefonische, video- of schriftelijke instructies van Keycafe om de reparatie te voltooien.
Indien een vervangend product wordt verzonden, moet u na ontvangst het defecte Connected Product onverwijld retourneren naar het door Keycafe aangewezen servicecentrum.
Keycafe zal dozen verstrekken voor de retourzending en een verzendlabel zodat de retourzending op kosten van Keycafe plaatsvindt. Keycafe kan een creditcardautorisatie vereisen om de retourzending van het defecte Connected Product te waarborgen.
Keycafe is niet verantwoordelijk voor kosten die u maakt in verband met de probleemoplossing, reparatie of vervanging van defecte Connected Products, behalve de kosten voor retourzending zoals hierboven vermeld.
Uitsluitingen
Deze garantie dekt geen defecten of storingen die het gevolg zijn van ruwe behandeling, onjuiste hantering, accidentele schade, suboptimale installatie, niet-toegestane gebruikswijzen, gebruik in strijd met de productspecificaties of tijdelijke onderbrekingen of storingen in internet-, telecommunicatie- of andere diensten van derden waarvan de Keycafe Service afhankelijk is.
Deze garantie dekt geen enkel Keycafe Connected Product dat buitenshuis is geïnstalleerd zonder een Keycafe-outdoorbehuizing of dat is blootgesteld aan temperaturen buiten het gespecificeerde bedrijfsbereik zoals uiteengezet in de technische specificaties.
Deze garantie sluit slechte dekking van mobiele netwerken of WiFi, netwerkproblemen of enige andere verbindingsproblemen uit. Keycafe Connected Products zijn afhankelijk van externe connectiviteit (bijv. mobiel internet of WiFi) en netwerkconfiguraties die niet onder de controle van Keycafe vallen.
Eventuele prestatieproblemen van apparaten die voortkomen uit slechte connectiviteit of netwerkcompatibiliteit in de omgeving van de klant zijn uitgesloten van deze garantie.
Deze garantie omvat geen cosmetische schade, zoals krassen of deuken die de functionaliteit van het product niet beïnvloeden, noch problemen met sleutelvakken (key bins) die kunnen worden opgelost door het gebruik van mechanische smeermiddelen.
Deze garantie is niet-overdraagbaar en alleen geldig indien het Connected Product uitsluitend wordt gebruikt in de aanbevolen bedrijfsomgeving (zoals gespecificeerd in de productspecificaties en documentatie van Keycafe), ongewijzigd blijft en zijn oorspronkelijke Marks behoudt.
Enige overdracht of doorverkoop van het Connected Product, gebruik buiten de aanbevolen bedrijfsomgeving, fysieke aanpassing zonder aanwijzing van Keycafe, of verlies van Marks doet de garantie op een Connected Product vervallen.
Keycafe Shield is uitsluitend beschikbaar voor klanten die gevestigd zijn in de Verenigde Staten, Canada, de Europese Unie, het Verenigd Koninkrijk en Japan.
Deze garantie geeft u specifieke wettelijke rechten, en u kunt daarnaast andere rechten hebben die per jurisdictie kunnen verschillen en die door deze garantie niet worden beperkt.
Alle andere garanties, expliciet of impliciet, worden hierbij uitgesloten.
