Sieć aparthoteli Westciti w Londynie zwiększa elastyczność zameldowania dzięki Keycafe

Apartamenty hotelowe to przede wszystkim elastyczność i niezależność dla gości. Jest to coś, co Westciti wiedziało od początku i do czego dążyło w pełni w swoich apartamentach serwisowanych w Croydon w Londynie.

Mając różnorodnych gości, zarówno biznesowych, jak i wypoczynkowych, Westciti musi zaspokajać potrzeby wszystkich, a dużą częścią tego jest możliwość meldowania się i wymeldowywania gości o dowolnej porze dnia. A ponieważ mają 80 jednostek, a tylko 9 pracowników, zawsze stanowiło to dla nich pewne wyzwanie logistyczne.

Zanim Westciti nawiązało współpracę z Keycafe w celu zarządzania kluczami, byli zmuszeni utrzymywać pracownika na recepcji przez 12 godzin dziennie, aby umożliwić gościom meldowanie się i wymeldowywanie. Zajmowało to duży procent dostępnych godzin pracy personelu i ograniczało godziny zameldowania. Oferowali również wymeldowanie po godzinach pracy za pomocą tradycyjnego sejfu na klucze, ale było to nieestetyczne i wymagało cotygodniowej zmiany kodu.

Zespół Westciti skontaktował się z Keycafe w nadziei, że uda im się zautomatyzować proces zarządzania kluczami, rozszerzyć godziny zameldowania i zaoszczędzić zespołowi sporo czasu i pieniędzy.

Wdrożenie okazało się natychmiastowym sukcesem. Po zainstalowaniu w pełni zautomatyzowanego systemu zarządzania kluczami Keycafe, Westciti było w stanie uwolnić czas personelu, aby skoncentrować się na innych ważnych kwestiach, dalej rozwijać działalność i rozszerzyć godziny zameldowania dla gości do 24 godzin na dobę, 7 dni w tygodniu.

Goście otrzymują unikalny kod w dniu przyjazdu, który służy do odbioru kluczy ze SmartBoxa, a podczas wymeldowania używają tego samego kodu do oddania kluczy – bez potrzeby obecności personelu na miejscu. Westiciti otrzymuje powiadomienia o obu zdarzeniach, dzięki czemu personel sprzątający może zostać poinformowany, a operacje są realizowane zgodnie z harmonogramem.

Zarząd Westiciti przechowuje również klucze główne w swoim SmartBoxie, które mogą być łatwo rozprowadzane wśród personelu sprzątającego i konserwacyjnego, gdy jakiekolwiek prace muszą być wykonane w ich obiektach.

Personel konserwacyjny i sprzątający, mogąc pobierać klucze, gdy ich potrzebuje, zaoszczędził całemu zespołowi czas i wysiłek. Co więcej, zespół Westciti dokładnie wie, kto i kiedy pobrał jakie klucze. Teraz gubi się mniej kluczy, co pozwala firmie zaoszczędzić jeszcze więcej czasu i pieniędzy.

„Wszyscy naprawdę uwielbiają tę technologię, ponieważ wygląda na bardzo fajny system” – mówi Rishi Bansal, CEO Westciti, opisując reakcje gości na SmartBox. „To wspaniałe doświadczenie, które zmniejszyło wiele obciążeń zarówno po naszej stronie, jak i po stronie naszych gości.”

Firma Westciti jest zachwycona ilością zaoszczędzonego czasu i pieniędzy dzięki Keycafe i docenia to, jak łatwy w konfiguracji i obsłudze jest system.