Hertz Iceland Udoskonala Swoją Procedurę Wynajmu Poza Godzinami Pracy Dzięki Keycafe

Możliwość elastycznego odbioru i zwrotu kluczy do samochodów wynajmowanych poza godzinami pracy znacząco poprawia doświadczenie klienta, a to nie mogłoby być ważniejsze dla jednej z największych firm wynajmujących pojazdy na świecie.

Dodatkowo, pandemia COVID-19 ograniczyła godziny otwarcia firmy, co jeszcze bardziej podkreśliło potrzebę usprawnionej obsługi poza godzinami pracy. Bez rozwiązania, klienci byli mocno ograniczeni w kwestii tego, kiedy mogli odebrać lub zwrócić wynajęte pojazdy.

Hertz Iceland zawsze dąży do usprawnienia podróży klienta, i dlatego nawiązali początkowy kontakt z Keycafe.

Wcześniej współpracowali z inną firmą, Creone, ale uważali, że ich system nie był wystarczająco dostępny ze względu na brak możliwości monitorowania kluczy online lub za pośrednictwem aplikacji, w sposób, jaki oferuje Keycafe.

System zarządzania kluczami Keycafe oferuje status na żywo dla każdego klucza, umożliwiając firmom zachowanie kontroli nad tym, kiedy i gdzie klucze są odbierane lub oddawane. To pozwoliło firmie Hertz Iceland wycofać się z ręcznych procesów zameldowania i wymeldowania oraz oddać znacznie większą elastyczność w ręce klientów.

Zespół był w stanie wykorzystać system Keycafe poprzez przypisanie kodów do każdego kluczyka pojazdu w systemie Keycafe, które należy wprowadzić za każdym razem, gdy klucz jest odbierany lub oddawany w SmartBox. W rezultacie mogli śledzić każde odebranie i oddanie klucza oraz dowiedzieć się, czy któryś samochód był spóźniony lub zaginął, wszystko w aplikacji Keycafe.

Zespół Hertz Islandia szybko przystosował się do korzystania z kodów dostępu w systemie Keycafe, zamiast ich poprzedniego systemu breloków. Teraz są przekonani, że podjęli właściwą decyzję o zmianie, widząc rzeczywiste korzyści zarówno dla siebie, jak i dla swoich klientów w ciągu ostatnich kilku miesięcy.

Chociaż Hertz Islandia wciąż w pewnym stopniu korzysta z systemu Creone, są obecnie w okresie przejściowym, by całkowicie od niego odejść. Z przyjemnością pokładają pełne zaufanie w Keycafe.

Zespół już planuje swoje kolejne kroki, by bardziej integrować system Keycafe z własnym systemem. Aby to zrobić, wykorzystają API Keycafe do połączenia SmartBox Keycafe z ich systemem, zwiększając ogólny aspekt bezpieczeństwa i automatyzacji ich konfiguracji.

Usługa Keycafe zapewniła dodatkową korzyść minimalizowania kontaktu między personelem a klientami, zwiększając bezpieczeństwo podczas pandemii COVID-19.