Herausforderung
Das tschechische Immobilienunternehmen Vihorev verwaltet einige der schönsten Wohnungen im Zentrum von Prag. Ihre Marke "Honest Apartments" besteht aus 26 vollständig gewarteten, stilvollen Apartments in bester Lage.
Da die Gäste von Honest Apartments in einigen der besten Unterkünfte für kurz-, mittel- und langfristige Vermietungen wohnen, erwarten sie den besten Service. Vihorev ist stolz auf seinen Service und wollte, dass die Reise für die Kunden noch reibungsloser verläuft. Eine der wichtigsten Möglichkeiten, dies zu erreichen, war das kontaktlose Einchecken für die Gäste.
Es ging jedoch nicht nur darum, den Kunden das Leben zu erleichtern. Vihorev wollte auch die Verwaltung für sich selbst vereinfachen, da sie sich vor der Zusammenarbeit mit Keycafe auf die geschätzten Check-in-Zeiten der Gäste verlassen mussten, um sie am Haus zu treffen und mit den Schlüsseln zu empfangen.
Wenn sich ein Gast verspätete, bedeutete dies, dass man Zeit mit dem Warten auf seine Ankunft verlor. Mit einem kleinen Team von nur fünf Mitarbeitern war das oft sehr schwierig.
Lösung
Mit dem Schlüsselverwaltungssystem von Keycafe müssen die Mitarbeiter von Vihorev keine Zeit mehr mit dem Warten auf die Gäste verbringen. Die Gäste erhalten einfach eine automatisch generierte E-Mail am Tag ihrer Ankunft mit einer Liste von Anweisungen, wie sie ihre Schlüssel erhalten können, einschließlich eines eindeutigen PIN-Codes, mit dem sie die Schlüssel an der SmartBox abholen können.
Nach der geplanten Check-in-Zeit wird die PIN aktiviert und die Schlüssel können von den Gästen abgeholt werden, wann immer sie ankommen, unabhängig davon, ob Personal vor Ort ist. Nach ihrem Aufenthalt legen sie den Schlüssel einfach mit demselben Code zurück in die SmartBox.
Vihorev prüfte eine Reihe von Unternehmen im In- und Ausland, entschied sich aber schließlich für Keycafe aufgrund des "modernen Looks, der Referenzen und des Preises". Das beeindruckende Portfolio früherer Kunden und die attraktive Benutzeroberfläche von Keycafe sprachen sie sofort an, und das alles im Rahmen des Budgets.
Ergebnis
Die Entscheidung von Vihorev, eine Partnerschaft mit Keycafe einzugehen, hat bereits große Wirkung gezeigt. Sie hat dem Team geholfen, Verwaltungsfehler erheblich zu reduzieren und verlorene Zeit zurückzugewinnen, die zuvor für das persönliche Treffen mit den Gästen aufgewendet wurde. Auch der Reinigungsprozess wurde verbessert, da das Team die Apartments früher reinigen kann, da es in Echtzeit benachrichtigt wird, wenn ein Gast einen Schlüssel zurückgibt. Dies bedeutet eine schnellere Abfertigung der Gäste und potenziell höhere Gewinne.
Das kontaktlose Einchecken führt zu einem verbesserten Kundenerlebnis durch die einfache Nutzung, aber es verbessert auch die Gesundheit und Sicherheit, da der Kontakt zwischen den Personen minimiert wird. Darüber hinaus fühlen sich die Gäste nicht mehr unter Druck gesetzt, zu einer bestimmten Zeit zu erscheinen, da ihre Schlüssel rund um die Uhr zur Selbstabholung bereitstehen.
