Keycafe

Aktualisierte Nutzungsbedingungen

Wir haben unsere Nutzungsbedingungen kürzlich aktualisiert und mehrere neue Vereinbarungen hinzugefügt. Wenn Sie sich am oder nach dem 23. Oktober 2025 für ein Konto registriert haben, gelten für Sie die aktualisierten Nutzungsbedingungen. Wenn Sie sich vor dem 23. Oktober 2025 für ein Konto registriert haben, treten diese neuen Nutzungsbedingungen zu dem in der E-Mail- und In-App-Benachrichtigung genannten Datum in Kraft. Bitte lesen Sie diese Nutzungsbedingungen sorgfältig durch. Weitere Informationen zu diesem Update finden Sie in unserem Blog.

Keycafe-Nutzungsbedingungen

Zuletzt aktualisiert: 17. Dezember 2025

Diese Enterprise-Nutzungsbedingungen (die „Bedingungen“) regeln den Zugriff auf und die Nutzung der Produkte von Keycafe durch den Kunden, der auf der jeweiligen Rechnung, dem Bestellformular oder dem Konto genannt ist („Kunde“ oder „Sie“), sowie durch seine Autorisierten Nutzer. Durch das Erstellen eines Kontos, die Auswahl eines Zustimmungs-Elements (z. B. „Accept“, „Agree“ oder die entsprechende lokale Sprachversion), das Hinzufügen von Equipment, die fortgesetzte Nutzung der Produkte oder die Bezahlung einer Rechnung akzeptieren Sie diese Bedingungen. Die handelnde Person sichert zu, zur Vertretung und Bindung des Kunden berechtigt zu sein.

  1. Dokumente & Rangfolge

    1.1 Rangfolge. Falls es einen Widerspruch zwischen Dokumenten gibt, gilt folgende Reihenfolge: (a) eine von beiden Parteien unterzeichnete Zusatzvereinbarung („Addendum“) oder ein Bestellformular („Order Form“), das diese Bedingungen ausdrücklich ändert, hat Vorrang; dann (b) diese Bedingungen; dann (c) die Vertraglichen Anlagen („Contractual Schedules“). Angebote („Quotes“) und Rechnungen sind reine kaufmännische Unterlagen und ändern diese Bedingungen nicht.
    1.2 Änderungen. Keycafe kann diese Bedingungen und jede Vertragliche Anlage von Zeit zu Zeit aktualisieren. Wir informieren über wesentliche Änderungen über den Service und, für Kunden mit einer aktiven, kostenpflichtigen Abonnementlaufzeit, zusätzlich per E-Mail an die administrativen oder abrechnungsbezogenen Kontakte; die Art der Mitteilung kann je nach Kundengruppe variieren. Ihre fortgesetzte Nutzung der Produkte oder fortgesetzte Zahlung nach dem Wirksamkeitsdatum stellt eine Zustimmung dar. Falls wir eine nicht sicherheitsbezogene Änderung vornehmen, die kostenpflichtige Funktionalität wesentlich reduziert, ohne eine im Wesentlichen gleichwertige Alternative bereitzustellen, können Sie das betroffene Abonnement fristgerecht kündigen (durch Mitteilung innerhalb von dreißig (30) Tagen nach unserer Änderungsmitteilung) und erhalten eine zeitanteilige Rückerstattung der im Voraus gezahlten Gebühren für den ungenutzten Restzeitraum. Jede wesentliche Verschlechterung einer Vertraglichen Anlage, die Ihre Rechte reduziert oder Ihre Pflichten wesentlich erhöht, wird entsprechend behandelt.
    1.3 Vertragsschließende Einheit. „Keycafe“ bezeichnet die Keycafe-Einheit auf Ihrem Bestellformular/Ihrer Rechnung oder, falls dort keine genannt ist, die Einheit, die in Ihrem Land/Ihrer primären Einsatzregion zur Bereitstellung der Produkte lizenziert ist. „Keycafe-Gruppe“ bezeichnet Keycafe Inc. und verbundene Unternehmen:
     
    • Keycafe Inc. — Kanada
    • Keycafe (EU) Cooperatief U.A. — Europäische Union
    • Keycafe (US) Inc. — Vereinigte Staaten von Amerika
    • Keycafe (Japan) LLC — Japan
    • Keycafe ULC — Rest der Welt
    1.4 Ausschluss fremder Einkaufsbedingungen; Standardisierte Plattform.
     
    1. Plattform- und Preiskonzept. Die Produkte werden als standardisierte, mandantenfähige („multi-tenant“) Standardlösung bereitgestellt, und unsere veröffentlichten Preise sowie die schnelle Implementierung basieren auf der Dokumentenstruktur und der Risikoverteilung in diesen Bedingungen (einschließlich der Abschnitte 6, 10 und 13–16). Maßgeschneiderte rechtliche Verpflichtungen sind in den veröffentlichten Preisen nicht enthalten. Preisänderungen (einschließlich gemäß Abschnitt 7.3) ändern die Risikoverteilung in diesen Bedingungen nicht.
    2. Ausschluss Nicht-Keycafe-Bedingungen. „Nicht-Keycafe-Bedingungen“ bezeichnet sämtliche Bedingungen, die nicht von Keycafe erstellt wurden – unabhängig davon, ob sie vom Kunden, einem verbundenen Unternehmen des Kunden oder einem Dritten im Auftrag des Kunden stammen (einschließlich Beschaffungs-/Lieferantenportale, Plattformen, Kanäle und Netzwerke wie Coupa/Ariba/Grainger/SHI/Workday, Marktplätze, Lieferantenhandbücher, Onboarding-Unterlagen, Sicherheits-/Datenschutzfragebögen oder -bestätigungen, Richtlinienbestätigungen, Click-Throughs, E-Mail-Fußzeilen, Rechnungen/Kostenvoranschläge, URLs oder andere Online-Orte) – selbst wenn sie von Keycafe-Mitarbeitenden eingesehen, angeklickt, bestätigt, administrativ unterzeichnet oder sonst wie „akzeptiert“ werden. ALLE NICHT-KEYCAFE-BEDINGUNGEN SIND REIN ADMINISTRATIVER NATUR, HABEN KEINE RECHTSWIRKUNG UND ÄNDERN DIESE BEDINGUNGEN NICHT. Die Lieferung, Erfüllung, Verlängerung, Änderung von Aufträgen oder Erweiterung von Konten seitens Keycafe (einschließlich des Hinzufügens von Standorten, Nutzerplätzen, Geräten/SKUs/Funktionen/Nutzungslimits), True-Up oder Leistungserbringung stellt keine Annahme von Nicht-Keycafe-Bedingungen dar. JEGLICHE ZUSÄTZLICHEN ODER ABWEICHENDEN BEDINGUNGEN WERDEN VORAB ABGELEHNT (EINSCHLIESSLICH GEMÄSS UCC § 2-207 ODER VERGLEICHBARER RECHTSVORSCHRIFTEN).
    3. Anforderungen für Änderungen. Jede Abweichung von diesen Bedingungen erfordert eine von beiden Parteien unterzeichnete Zusatzvereinbarung oder ein von Keycafe ausgestelltes Bestellformular, das ausdrücklich die konkrete(n) Bestimmung(en) dieser Bedingungen nennt, die geändert werden, und von einem zeichnungsberechtigten Vertreter von Keycafe gemäß Abschnitt 1.5 unterzeichnet ist.
    4. Beschaffungskanäle; Keine Umgehung. Zwischen den Parteien sind etwaige widersprüchliche oder zusätzliche Bedingungen, die von Wiederverkäufern, Marktplätzen, Brokern oder Beschaffungsplattformen auferlegt werden, unwirksam. Der Kunde stellt Keycafe von Ansprüchen frei, die aus solchen auferlegten Bedingungen erwachsen, wie in Abschnitt 15.1 geregelt.
    5. Keine Pflicht zur Überwachung oder „Stempelung“. Keycafe ist nicht verpflichtet, Beschaffungs- oder Lieferantenportale, deren Postings, Aktualisierungen, Benachrichtigungen, Fragebögen oder „Bestätigungs“-Aufgaben zu überwachen, zu prüfen, zu verfolgen oder darauf zu reagieren. Das Unterlassen einer Beanstandung, eines Klicks, eines Stempels oder einer Antwort gilt nicht als Annahme oder Verzicht. Die Einreichung von Kostenvoranschlägen, Rechnungen, EDI-Transaktionen oder Onboarding über solche Systeme dient ausschließlich der Abwicklung/Zahlung und fügt keine Bedingungen hinzu bzw. ändert diese Bedingungen nicht.
    6. Rückwirkung; Keine Änderung durch Vertragspraxis. Zur Klarstellung gilt dieser Abschnitt 1.4 auch für bereits erteilte Bestellungen, Portalbestätigungen, Marktplatzaufträge sowie Fragebögen/Bescheinigungen; kein Click-Through, keine Portalaktion, kein Reseller-Flow-Down, kein Rechnungsprozess und keine Leistungserbringung stellt eine Änderung, einen Verzicht oder eine Annahme von Nicht-Keycafe-Bedingungen dar.
    1.5 Änderung; Vertretungsmacht. Diese Bedingungen können ausschließlich durch ein von beiden Parteien unterzeichnetes Schriftstück geändert werden, das ausdrücklich erklärt, dass es diese Bedingungen ändert. Kein Keycafe-Mitarbeitender außer der/die Geschäftsführer/in der Keycafe-Gruppe oder der/die Vertriebsleiter/in (oder ein zeichnungsberechtigter Vertreter von Keycafe mit deren schriftlicher Ermächtigung) ist befugt, diese Bedingungen zu ändern oder zusätzliche Bedingungen zu akzeptieren. Jede vermeintliche Annahme durch andere Personen ist unwirksam.
    1.6 Kein Vertrauen auf Nebenabreden. Jede Partei verzichtet auf das Vertrauen in Zusicherungen oder Garantien, die nicht ausdrücklich in diesen Bedingungen und ihren Anlagen festgelegt sind. Marketingmaterialien, E-Mails oder Aussagen von Mitarbeitenden begründen keine Garantie oder Verpflichtung, sofern sie nicht in eine von beiden Parteien unterzeichnete Zusatzvereinbarung aufgenommen werden.
    1.7 Zustimmungshandlungen; Nachweise. Durch das Erstellen eines Kontos, die Auswahl eines Zustimmungs-Elements (z. B. „Accept“, „Agree“ oder lokale Entsprechungen), das Hinzufügen von Equipment, die fortgesetzte Nutzung der Produkte oder die Bezahlung von Rechnungen bestätigt die handelnde Person, dass sie berechtigt ist, den im Konto oder auf dem Bestellformular genannten Kunden zu binden. Keycafe kann Annahmedetails (z. B. Zeitstempel, Nutzer-/Kontokennungen) zu Beweiszwecken aufzeichnen.
    1.8 Zweifelsregelung zur Kundenidentität. Besteht Unklarheit darüber, wer „Kunde“ ist, gilt als Kunde die Einheit, die (i) das betreffende Konto/den Administrator kontrolliert, (ii) die Rechnung bezahlt bzw. das Zahlungsmittel bereitstellt oder (iii) die E-Mail-Domain besitzt, die zur Registrierung verwendet wurde.

  2. Definitionen

    • Access Flows bezeichnet alle Wege, über die eine Person die Produkte im Rahmen oder über Ihre Geschäftsbeziehung nutzen kann, einschließlich unserer Software, Ihrer eigenen Software, Zugangscodes, gekauftem Equipment, Einladungen, Buchungslinks, QR-Codes, Kiosk-Flows, verwalteten Konten/Mandanten/Unterkonten und aller sonstigen von Ihnen bereitgestellten oder verwalteten Mechanismen.
    • Autorisierte Nutzer sind Mitarbeitende, Auftragnehmer und Beauftragte, die Sie zur Nutzung der Produkte unter Ihrem Konto berechtigen, einschließlich der Personen, die die Produkte über Ihre Access Flows nutzen.
    • Managed Accounts / Users bezeichnet Konten, Mandanten oder Bereiche, die Sie für Dritte bereitstellen oder verwalten, einschließlich Ihrer Kunden oder der Kunden Ihrer Wiederverkäufer. Sie bleiben für alle Managed Accounts / Users verantwortlich und müssen sicherstellen, dass sie an Bedingungen gebunden sind, die nicht weniger schützend sind als diese Bedingungen. Keycafe hat keine vertragliche Beziehung zu Managed Users, sofern Keycafe nicht separat Verträge mit ihnen schließt.
    • Kunde oder „Sie“ bezeichnet die auf der Rechnung, dem Bestellformular oder dem Konto genannte Einheit, die diese Bedingungen akzeptiert, zusammen mit ihren verbundenen Unternehmen, die die Produkte über Ihr Konto nutzen, sowie deren Mitarbeitenden, Auftragnehmern und Beauftragten, die in ihrem Auftrag handeln. Verweise auf „Sie“, „Ihr“ und „Ihnen selbst“ haben dieselbe Bedeutung.
    • Verbundenes Unternehmen („Affiliate“) ist eine Einheit, die eine Partei kontrolliert, von ihr kontrolliert wird oder mit ihr unter gemeinsamer Kontrolle steht.
    • Wir, uns, unser oder „Keycafe“ hat die Bedeutung aus Abschnitt 1.3 (Vertragsschließende Einheit).
    • Location Provider bezeichnet einen Drittanbieter oder Betreiber, der am öffentlichen Keycafe-Netzwerk („Public Network“) teilnimmt, Equipment hostet und/oder Zugriff auf die Produkte im Rahmen des Public-Network-Programms ermöglicht, typischerweise im Austausch gegen Provisionen, Laufkundschaft oder andere Vorteile.
    • Produkte bezeichnet die von Keycafe gehosteten Dienste (den „Service“), Client-Software (die „Software“) und Hardwaregeräte (das „Equipment“), einschließlich Dokumentation und etwaiger optionaler Module.
    • Optionale Module bezeichnet zusätzliche Funktionen, Previews, Alphas, Betas, nicht veröffentlichte APIs oder Add-ons, die Sie von Keycafe aktivieren, nutzen, akzeptieren oder erwerben.
    • Abonnementlaufzeit („Subscription Term“) bezeichnet den anfänglichen Abonnementzeitraum, der beim Checkout ausgewählt oder auf der Rechnung bzw. dem Bestellformular angegeben ist, zusammen mit etwaigen Verlängerungen gemäß Abschnitt 7.3 (Automatische Verlängerung und Preisänderungen).
    • Kundendaten („Customer Data“) bezeichnet Daten, die im Rahmen Ihrer Nutzung in den Service eingegeben oder durch den Service erhoben werden, einschließlich Protokolle und Konfiguration.
    • Personenbezogene Daten („Personal Data“) bezeichnet personenbezogene Informationen innerhalb der Kundendaten.
    • Zusatzvereinbarung („Addendum“) bezeichnet ein gemeinsam ausgehandeltes und unterzeichnetes Dokument, das ausdrücklich auf diese Bedingungen Bezug nimmt und sie ändert.
    • Bestellformular („Order Form“) bezeichnet ein von Keycafe ausgestelltes kaufmännisches Dokument oder eine Bestätigung im Service-Checkout, in dem/die SKUs, Mengen, Gebühren und/oder Abonnements für eine konkrete Bestellung aufgeführt sind. Kundenbestellungen, Lieferanten-/Registrierungsportalbedingungen und andere, vom Kunden herausgegebene Dokumente sind rein administrativ, stellen keine Bestellformulare dar und ändern diese Bedingungen nicht. Ein Bestellformular ändert diese Bedingungen nur, wenn es ausdrücklich die konkret geänderten Bestimmungen nennt.

    Weitere großgeschriebene Begriffe können an der Stelle definiert werden, an der sie erstmals in dieser Vereinbarung verwendet werden; jede solche Definition gilt im gesamten Vertrag.

  3. Konten; Verantwortlichkeit; Intermediäre

    3.1 Konten und Administratoren. Sie müssen korrekte Kontoinformationen pflegen und eine oder mehrere Administratoren benennen.
    3.2 Verantwortlichkeit für Nutzung. Sie sind für jeden Zugriff auf die Produkte bzw. jede Nutzung der Produkte unter Ihren Konten oder über Ihre Access Flows verantwortlich und haftbar – einschließlich (ohne Beschränkung) durch Autorisierte Nutzer, alle Managed Accounts / Users, Ihre verbundenen Unternehmen und deren Mitarbeitende sowie jede andere Person, die die Produkte über Ihre Access Flows nutzt –, einschließlich aller daraus resultierenden Gebühren und Verpflichtungen.
    3.3 Zugangsdaten. Sie werden Zugangsdaten schützen und Keycafe bei Verdacht auf unbefugte Nutzung unverzüglich informieren.
    3.4 Intermediäre; Reseller; Aggregierte Bereitstellungen. Wenn Sie die Produkte für Dritte erwerben, weiterverkaufen, verwalten oder bereitstellen, einschließlich über einen Intermediär, Marktplatz oder eine aggregierte/multi-tenant-Bereitstellung:
     
    1. müssen Sie diese Dritten an Bedingungen binden, die nicht weniger schützend sind als diese Bedingungen, und bleiben für deren Handlungen und Unterlassungen voll verantwortlich;
    2. schuldet Keycafe (einschließlich Support, SLAs, Gutschriften, Garantien, Freistellungen) seine Verpflichtungen ausschließlich dem in diesen Bedingungen genannten Kunden; etwas anderes gilt nur, wenn Keycafe und eine nachgelagerte Partei eine gesonderte, von beiden Seiten unterzeichnete Vereinbarung schließen;
    3. werden etwaige Servicegutschriften oder Abhilfemaßnahmen ausschließlich dem in diesen Bedingungen genannten Kunden gewährt und erfüllen die Verpflichtungen von Keycafe vollständig;
    4. ist Keycafe nicht verantwortlich für Zusagen, Preise, kundenspezifische Leistungsumfänge oder Darstellungen des Intermediärs; und
    5. müssen nachgelagerte Nutzer die Richtlinien zur zulässigen Nutzung und Sicherheit einhalten.

  4. Produkte; Lizenzen; Beschränkungen

    4.1 Servicelizenz. Vorbehaltlich dieser Bedingungen gewährt Ihnen Keycafe eine nicht ausschließliche, nicht übertragbare Lizenz zur Nutzung des Service für Ihre internen Geschäftszwecke, einschließlich etwaiger von Ihnen verwalteter Konten („Managed Accounts“), während der Abonnementlaufzeit.
    4.2 Softwarelizenz. Die Software wird lizenziert, nicht verkauft. Sie dürfen die Software nur mit den Produkten und nur wie in der Dokumentation erlaubt installieren und nutzen. Quellcode wird nicht bereitgestellt.
    4.3 Equipment. Das Eigentum am Equipment geht wie in den anwendbaren Kaufbedingungen vorgesehen über. Equipment kann von Keycafe lizenzierte Firmware enthalten. Hardwaregarantie, RMA und sonstige hardwarebezogene kommerzielle Bedingungen sind in den Store-Geschäftsbedingungen (siehe Anlagen) geregelt.
    4.4 Eingebettete Software und Firmware. Equipment kann eingebettete Software oder Firmware enthalten („Embedded Software“). Embedded Software wird lizenziert, nicht verkauft, und ausschließlich zur Bedienung des Equipments bereitgestellt, auf dem sie installiert ist, und nur in ausführbarer/Objektcodeform. Sie dürfen Embedded Software nicht (i) getrennt vom Equipment nutzen; (ii) ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Keycafe übertragen, abtreten, unterlizenzieren oder verbreiten (einschließlich im Rahmen einer Übertragung von Equipment); oder (iii) rückentwickeln, dekompilieren, disassemblieren oder versuchen, den Quellcode zu ermitteln. Sämtliche Rechte an Embedded Software verbleiben bei Keycafe und seinen Lizenzgebern.
    4.5 Open Source / Drittcode. Die Software kann Dritt- oder Open-Source-Komponenten enthalten, die unter eigenen Bedingungen lizenziert sind. Diese Bedingungen beschränken Ihre Rechte aus diesen Lizenzen nicht. Soweit eine OSS-Lizenz die Bereitstellung von Quellcode oder rechtliche Hinweise erfordert, stellt Keycafe diese auf Anfrage unter privacy@keycafe.com zur Verfügung. Die Nutzung von OSS verschafft keine Rechte am Service oder Equipment über die OSS-Komponenten hinaus und begründet Verpflichtungen nur in dem Umfang, in dem die jeweilige OSS-Lizenz dies verlangt.
    4.6 Gefahrübergang; Leih- oder Mietgeräte. Für gekauftes Equipment geht das Eigentum wie in den anwendbaren Kaufbedingungen vorgesehen über; die Gefahr geht bei Lieferung über (gemäß den auf der Rechnung genannten Incoterms). Für geliehenes oder gemietetes Equipment verbleibt das Eigentum bei Keycafe. Sie werden solches Equipment schützen, nur wie gestattet verwenden und auf Anforderung oder am Ende der jeweiligen Laufzeit zurückgeben.
    4.7 Beschränkungen. Sie werden Folgendes unterlassen: (a) Rückentwicklung, Dekompilierung oder Erstellung abgeleiteter Werke der Produkte; (b) Umgehung technischer Kontrollen; (c) Nutzung der Produkte für lebenswichtige oder missionskritische Zwecke ohne eigene Redundanzen; (d) Entfernen von Schutz- oder Eigentumshinweisen; (e) Nutzung der Produkte in Verletzung von Gesetzen oder Rechten Dritter; oder(f) Zugriff auf oder Nutzung von APIs/SDKs außer gemäß der API-Vereinbarung (siehe Anlagen), unabhängig davon, ob sie öffentlich veröffentlicht oder privat bereitgestellt wurden.

  5. Installation; Sicherheit; Compliance

    5.1 Sicherheit und Räumlichkeiten. Sie sind allein verantwortlich für Installation, Montage, Verkabelung, Stromversorgung, Umgebungsbedingungen, Sicherheit und die Einhaltung von Spezifikationen und standortbezogenen Richtlinien.
    5.2 Gesetzliche Anforderungen. Sie sind allein verantwortlich für die Einhaltung von Bau-, Brandschutz-, Barrierefreiheits-, Arbeitsschutz- und sonstigen lokalen Vorschriften, die auf Ihren Anwendungsfall Anwendung finden, für das Einholen sämtlicher erforderlicher Genehmigungen oder Zustimmungen von Vermietern sowie dafür, dass das System im Einklang mit diesen Anforderungen installiert und betrieben wird. Sie sind außerdem allein verantwortlich für die Einhaltung von Sicherheits-, Bau- und Notfallzugangsvorschriften und für die Vorhaltung alternativer Zugangsmöglichkeiten.
    5.3 Spezifikationen. Sie werden den von Keycafe veröffentlichten Installations- und Umgebungsspezifikationen als Leitlinie folgen.
    5.4 Installationshaftung & Auswirkungen auf die Garantie. SIE SIND ALLEIN VERANTWORTLICH FÜR SCHÄDEN, VERLUSTE, KOSTEN ODER ANSPRÜCHE, DIE AUS UNSACHGEMÄSSER INSTALLATION, MONTAGE, VERKABELUNG, STROMVERSORGUNG, STANDORTWAHL ODER BEDIENUNG ENTSTEHEN (EINSCHLIESSLICH BEI NICHTBEACHTUNG VERÖFFENTLICHTER HINWEISE ODER UMGEBUNGSSPEZIFIKATIONEN). Ansprüche, die aus solcher unsachgemäßer Installation oder Bedienung entstehen, fallen unter Ihre Freistellungsverpflichtung gemäß Abschnitt 15.1 (Ihre Freistellung). Etwaige Hardwaregarantien sind insoweit ausgeschlossen, als ein Defekt auf unsachgemäße Installation oder Betrieb außerhalb der veröffentlichten Umgebungsspezifikationen zurückzuführen ist, wie in den Store-Geschäftsbedingungen näher ausgeführt.
    5.5 Beschränkte optionale Vor-Ort-Unterstützung. Auf Wunsch des Kunden kann Keycafe unabhängige Drittinstallateure (die „Installateure“) vermitteln und koordinieren, die Equipment installieren oder warten. Installateure sind unabhängige Auftragnehmer, keine Vertreter, Mitarbeitenden, Partner oder Generalunternehmer von Keycafe; Keycafe überwacht die Arbeiten vor Ort nicht und ist in der Regel nicht persönlich anwesend. Der Kunde ist allein verantwortlich für die Einsatzbereitschaft des Standorts, Zugang, Sicherheit, Genehmigungen und die Einhaltung von Vorschriften und stellt Keycafe von Ansprüchen frei, die aus Handlungen/Unterlassungen der Installateure oder den Standortbedingungen entstehen. Keycafe kann die Kosten der Installateure zuzüglich einer Koordinationsgebühr in Rechnung stellen; jede solche Abrechnung erfolgt im Durchlaufverfahren und begründet kein Agenturverhältnis, keine Gewährleistung und keine Abnahme der Arbeiten. Qualität, Termintreue und Ausführung der Installateure sind Angelegenheit zwischen Kunde und Installateur. Vor-Ort-Leistungen erfolgen „wie besehen“ und ohne Gewährleistung und sind nicht Bestandteil der Produkte. Die Hardwaregarantie schließt Defekte aus, die durch unsachgemäße Installation oder Betrieb außerhalb der Spezifikationen verursacht wurden. Die Haftung von Keycafe im Zusammenhang mit Koordinations- oder Installationsunterstützung unterliegt Abschnitt 16 (Haftungsbeschränkung).

  6. Standardprodukt; Eigentum; Feedback; begrenzte Ausnahmen

    6.1 Standardprodukt. Die Produkte werden als standardisierte „Off-the-Shelf“-Lösung (Standardlösung) bereitgestellt. Keycafe erbringt keine kundenspezifische Entwicklung, maßgeschneiderte Konfiguration oder „work-made-for-hire“-Dienste.
    6.2 Eigentum. Keycafe ist Eigentümer der Produkte und sämtlicher Hintergrund-IP (einschließlich Software, Firmware, Hardwaredesigns, Dokumentation, Konfigurationen, Leitfäden, Beispiele, Templates, Skripte, Snippets und sonstigen Know-hows, die von Keycafe bereitgestellt werden, einschließlich Quick-Help-Beispielen und -Artefakten). Eigentum oder Titel gehen nicht auf den Kunden über. Der Kunde erhält ausschließlich die in diesen Bedingungen ausdrücklich eingeräumten Rechte; darüber hinaus werden keine Lizenzen stillschweigend, durch Rechtsverwirkung oder auf andere Weise gewährt.
    6.3 Feedback. Jegliche Ideen, Vorschläge, Wünsche oder Rückmeldungen zu den Produkten („Feedback“) darf Keycafe ohne Einschränkungen nutzen. Feedback ist nicht vertraulich und begründet keine Rechte oder Vergütung.
    6.4 Quick Help (unterstützende Hilfe). Keycafe kann gelegentlich informelle Unterstützung bieten (z. B. Hilfe bei der Konfiguration von Einstellungen oder beim Verbinden kundeneigener Drittanbieter-Tools unter den Konten des Kunden). Solche Unterstützung erfolgt „wie gesehen“, erweitert nicht den Supportumfang, SLAs, Gewährleistungen oder Freistellungsverpflichtungen und begründet keine Liefergegenstände oder maßgeschneiderten Services. Sämtliche Beispiele, Templates, Skripte, Snippets oder ähnliche Artefakte, die im Zusammenhang mit solcher Unterstützung verwendet oder bereitgestellt werden, bleiben Keycafe-Hintergrund-IP; Keycafe gewährt dem Kunden eine nicht ausschließliche, weltweite, unbefristete, gebührenfreie Lizenz zur Nutzung und Anpassung dieser Artefakte für die interne Nutzung mit den Produkten.

  7. Gebühren; Steuern; Verlängerung

    7.1 Gebühren und Zahlung. Gebühren sind in der Rechnung oder im Bestellformular ausgewiesen und zum dort genannten Zeitpunkt fällig. Verspätete Zahlungen können Verzugszinsen und Inkassokosten verursachen. Sämtliche Gebühren verstehen sich zuzüglich Steuern. Sie sind für anfallende Steuern verantwortlich, ausgenommen Steuern auf das Einkommen von Keycafe. Gebühren können Abrechnungen nach Aufwand für CSA-Arbeiten, durchlaufende Drittkosten sowie Koordinationsgebühren umfassen.
    7.2 Annahme durch Zahlung oder Nutzung. Ihre Zahlung oder fortgesetzte Nutzung nach einer Mitteilung über Aktualisierungen stellt eine Annahme der einschlägigen Bedingungen und etwaiger Preisänderungen dar.
    7.3 Automatische Verlängerung und Preisänderungen. ABONNEMENTS VERLÄNGERN SICH AUTOMATISCH ZU DEN DANN GÜLTIGEN VERÖFFENTLICHTEN ABONNEMENTPREISEN, SOFERN SIE NICHT SPÄTESTENS DREISSIG (30) TAGE VOR ENDE DER LAUFENDEN LAUFZEIT DER AUTOMATISCHEN VERLÄNGERUNG WIDERSPRECHEN. Keycafe wird mindestens dreißig (30) Tage im Voraus über Änderungen von Abonnementpreisen informieren. Preise für Geräte und Hardware können jederzeit vor dem Kauf geändert werden.
    7.4 Rechnungsstreitigkeiten; Kein Zurückbehaltungsrecht. Sie müssen Keycafe etwaige ernsthafte und begründete Einwände gegen Gebühren innerhalb von dreißig (30) Tagen ab Rechnungsdatum schriftlich anzeigen und dabei angemessene Details bereitstellen. Unbestrittene Beträge bleiben fällig. Sie dürfen Zahlungen nicht wegen Ansprüchen oder Streitigkeiten zurückhalten, verrechnen oder reduzieren.
    7.5 Verzugsgebühren und Inkasso. Überfällige Beträge verzinsen sich mit dem niedrigeren Zinssatz von 1,5 % pro Monat oder dem gesetzlich zulässigen Höchstsatz, zuzüglich angemessener Kosten der Rechtsverfolgung, einschließlich Anwaltsgebühren. Keycafe kann den Zugriff wegen Zahlungsverzugs nach Abschnitt 17.3 (Aussetzung und Deaktivierung von Funktionalität) aussetzen.

  8. Zulässige Nutzung; hochwertige Gegenstände; Hochrisiko-Nutzung

    8.1 Zulässige Nutzung. Sie werden die Produkte nicht missbräuchlich verwenden. Unzulässiges Verhalten umfasst die Speicherung oder Übermittlung rechtswidriger Inhalte, die Störung anderer Nutzer sowie das Prüfen oder Durchbrechen der Systemsicherheit.
    8.2 Hochwertige oder regulierte Gegenstände. Wenn Sie hochwertige oder regulierte Gegenstände speichern (z. B. Fahrzeugschlüssel oder Funkfernbedienungen, Schlüssel zu Lagern mit hochwertigen oder regulierten Gütern), müssen Sie Kontrollen implementieren, die dem Risiko angemessen sind, etwa überwachte Standorte, Videoüberwachung und eingeschränkten Zugang. DIE AUFBEWAHRUNG HOCHWERTIGER ODER REGULIERTER GEGENSTÄNDE ERFOLGT AUSSCHLIESSLICH AUF IHR RISIKO, UND SIE SIND FÜR DIE EINHALTUNG ANWENDBARER REGULIERUNGEN VERANTWORTLICH. Siehe auch Abschnitt 13 („Kein Safe“ und physische Sicherheit) für zugehörige Sicherheitshinweise. Das Equipment ist für Schlüsselverwaltung konzipiert; andere Gegenstandsarten sind nicht empfohlen und erfolgen auf alleiniges Risiko des Kunden.
    8.3 Hochrisiko-Nutzung. DIE PRODUKTE SIND NICHT FÜR LEBENSWICHTIGE ODER HOCHRISIKO-ANWENDUNGEN KONZIPIERT, VORGESEHEN ODER GEWÄHRLEISTET, BEI DENEN EIN AUSFALL ODER EINE VERZÖGERUNG ZU PERSONENSCHÄDEN ODER TOD FÜHREN KÖNNTE. Für Notfalldienste oder kritische Abläufe – etwa durch Ersthelfer, Gesundheitseinrichtungen oder Versorgungsunternehmen – werden die Produkte lediglich als reine Annehmlichkeit bereitgestellt und dürfen nicht als einzige Zugangsmöglichkeit oder Steuerungsinstanz genutzt werden. Sie müssen Redundanzen vorhalten, etwa alternative Schlüssel und Notfallverfahren, falls das Keycafe-System nicht verfügbar oder für eine Reaktionssituation nicht ausreichend ist.

  9. Konnektivität; Netzwerke; Mobilfunk

    9.1 Mobilfunkpläne. Sofern Keycafe Mobilfunkkonnektivität bereitstellt, dürfen Sie SIM-Karten oder APNs nicht ersetzen oder modifizieren.
    9.2 Kundennetzwerke. Sie sind verantwortlich für Ihre Netzwerke, ob WLAN oder kabelgebunden, sowie für DNS, Firewalls, Proxys, Stromversorgung, Verkabelung und Installation oder Konfiguration an Ihren Standorten. Keycafe ist nicht verantwortlich für Ausfälle von Mobilfunkbetreibern, Funklöcher, Internet- oder ISP-Probleme oder Probleme in Ihrem LAN. Einzelne Geräte können aufgrund von Standort oder Umweltbedingungen sporadisch die Verbindung verlieren.

  10. Support; Servicelevel

    10.1 Supportumfang. Support wird über Chat, E-Mail und das Help Center auf Basis wirtschaftlich angemessener Bemühungen geleistet. Die Service-Level-Vereinbarung (SLA) (siehe Anlagen) regelt ausschließlich die Verfügbarkeit des Cloud-Service und enthält keine Response-Time-Zusagen.
    10.2 Ausschlüsse. SUPPORT UMFASST KEINE NOTFALLEINSÄTZE, VOR-ORT-EINSÄTZE ODER PHYSISCHE AUFSCHLUSSSERVICES. Der Support umfasst insbesondere nicht: (i) Design, Konfiguration oder Fehlersuche für Ihre Netzwerke, Carrier, ISPs, DNS, Firewalls, Proxys oder Stromversorgung; (ii) tägliches Coaching Ihres Personals; oder (iii) Vor-Ort-Einsätze, physisches Aufschließen oder Notfalleinsätze.
    10.3 Servicegutschriften. Die SLA legt Zielwerte für die monatliche Verfügbarkeit sowie Gutschriftstufen, Anspruchsvoraussetzungen und Verfahren fest. Gutschriften gelten nur für Abonnementgebühren des Cloud-Service, sind nicht in Geld auszahlbar und nicht übertragbar, und sind wie in der SLA begrenzt; sie stellen das ausschließliche Rechtsmittel für Verfügbarkeitsmängel dar und unterliegen Abschnitt 16.2 sowie der SLA.

  11. Daten; Datenschutz; Sicherheit; Vertraulichkeit

    11.1 Kundendaten. Sie sind für Kundendaten und Ihre Einhaltung des geltenden Rechts verantwortlich.
    11.2 Sicherheit. Keycafe wird wirtschaftlich angemessene administrative, technische und physische Schutzmaßnahmen zum Schutz von Kundendaten vor unbefugtem Zugriff, Nutzung oder Offenlegung unterhalten.
    11.3 DPA und Unterauftragsverarbeiter. Soweit der Service personenbezogene Daten in Ihrem Auftrag verarbeitet, ist der Keycafe Auftragsverarbeitungsvertrag („DPA“) automatisch in diese Bedingungen einbezogen und gilt ohne weiteres Zutun für diese Verarbeitung. Durch Ihre Zustimmung zu diesen Bedingungen stimmen Sie auch der DPA im Namen von Ihnen selbst und Ihrer verbundenen Unternehmen zu, die den Service als Verantwortliche nutzen. Die aktuelle Liste der Unterauftragsverarbeiter von Keycafe ist im Trust Center verfügbar. Das Veröffentlichen einer aktualisierten Unterauftragsverarbeiterliste gilt als Mitteilung über Änderungen. Kunden können eine E-Mail an privacy@keycafe.com senden, um in eine optionale Mailingliste für Unterauftragsverarbeiter-Updates aufgenommen zu werden.
    11.4 Telemetrie und Analysen. Keycafe kann betriebliche Telemetriedaten erheben, die Geräten oder Konten zugeordnet sind und Kennungen wie Geräte-IDs, Zeitstempel, Fehlerprotokolle und – soweit von Ihnen aktiviert oder für den Anwendungsfall erforderlich – Standort- oder GPS-Daten umfassen können. Keycafe kann zudem aggregierte oder anderweitig de-identifizierte Analysen zur Bereitstellung, Absicherung und Verbesserung der Produkte nutzen. Soweit Telemetrie personenbezogene Daten umfasst, die wir in Ihrem Auftrag verarbeiten, gilt die DPA, sofern einbezogen; andernfalls agiert Keycafe als Verantwortlicher und verarbeitet diese Informationen gemäß geltendem Recht und der Datenschutzerklärung.
    11.5 Vertraulichkeit
     
    11.5.1 Definition „Vertrauliche Informationen“. („Confidential Information“) bezeichnet nicht öffentliche Informationen, die eine Partei („Offenlegende Partei“ – „Discloser“) der anderen Partei („Empfänger“ – „Recipient“) offenlegt und die als vertraulich gekennzeichnet sind oder angesichts ihrer Natur und der Umstände der Offenlegung vernünftigerweise als vertraulich anzusehen sind. Vertrauliche Informationen umfassen nicht Informationen, die ohne Verstoß gegen diese Bedingungen öffentlich werden, die dem Empfänger rechtmäßig und ohne Beschränkung bekannt waren, die ohne Nutzung der Vertraulichen Informationen unabhängig entwickelt wurden oder die der Empfänger rechtmäßig von einem Dritten ohne Beschränkung erhält. Zur Klarstellung gilt: (i) „Kundendaten“ und etwaige „Personenbezogene Daten“ (wie in Abschnitt 2 definiert) sowie (ii) Informationen, die im normalen Betrieb der Produkte an den Service übermittelt, dort gespeichert oder generiert werden (einschließlich Konfigurationen, Nutzungsdaten, Protokolle und Geräte-/Kontotelemetrie), sind keine Vertraulichen Informationen und werden gemäß Abschnitt 11 (Daten; Datenschutz; Sicherheit), der Datenschutzerklärung und – sofern einbezogen – der DPA behandelt.
    11.5.2 Schutz. Der Empfänger wird mindestens dieselbe Sorgfalt anwenden wie für eigene vergleichbare Informationen, in jedem Fall jedoch angemessene Sorgfalt, um die Vertraulichen Informationen der Offenlegenden Partei zu schützen. Der Empfänger nutzt Vertrauliche Informationen ausschließlich zur Erfüllung dieser Bedingungen und darf sie nur gegenüber Mitarbeitenden, Auftragnehmern und Beratern offenlegen, die ein Need-to-Know haben und an Vertraulichkeitsverpflichtungen gebunden sind, die mindestens ebenso schützend sind.
    11.5.3 Offenlegung aufgrund gesetzlicher Verpflichtungen. Der Empfänger darf Vertrauliche Informationen in dem Umfang offenlegen, wie dies aufgrund von Gesetz, Vorladung oder Gerichtsbeschluss erforderlich ist, sofern er – soweit gesetzlich zulässig – der Offenlegenden Partei unverzüglich Mitteilung macht und bei dem Versuch einer schützenden Anordnung mitwirkt. Ein Verstoß gegen diesen Abschnitt 11.5 (Vertraulichkeit) kann irreparablen Schaden verursachen.

  12. Public Network; Optionale Module; Betas; APIs

    12.1 Public Network. Das „Public Network“ ist das Programm von Keycafe, in dessen Rahmen unabhängige Drittstandorte und Betreiber (z. B. Cafés, Geschäfte, Servicetheken) (jeweils ein „Location Provider“) Equipment hosten, damit Kunden Schlüsseltausch durchführen können. Die Teilnahme von Kunden und Location Providers wird durch die Bedingungen für das Öffentliche Netzwerk (siehe Anlagen) geregelt. Zusätzlich und unabhängig davon, ob ein Location Provider die Produkte „nutzt“, gelten die folgenden Abschnitte dieser Bedingungen für Location Providers so, als wären Keycafe und der Location Provider die Parteien dieser Bestimmungen: Abschnitte 4.7 (Beschränkungen), 5 (Installation; Sicherheit; Compliance), 6.3 (Feedback), 8–9 (Zulässige Nutzung; Konnektivität), 11 (Daten; Datenschutz; Sicherheit; Vertraulichkeit), 13–16 („Kein Safe“; Gewährleistungen/Haftungsausschlüsse; Freistellungen; Haftungsbeschränkung), 17.3 (Aussetzung und Deaktivierung von Funktionalität), 18 (Änderungen an Service und Hardware; End-of-Life) und 19–20 (Geltendes Recht; Streitbeilegung; Sonstiges). Zur Klarstellung: Location Providers sind keine Kunden im Sinne dieser Bedingungen und erhalten keine Abonnement-, SLA-, Support- oder Preiszusagen, sofern dies nicht ausdrücklich in den Bedingungen für das Öffentliche Netzwerk geregelt ist.
    12.2 Optionale Module, Betas und private APIs. Optionale Module gelten nur, wenn sie aktiviert, schriftlich akzeptiert oder erworben werden. Betas, Previews und nicht veröffentlichte/private API-Endpoints werden „wie gesehen“ bereitgestellt, können jederzeit geändert oder eingestellt werden, unterliegen Nutzungslimits und der API-Vereinbarung und beinhalten keine Servicelevel- oder Funktionszusagen.

  13. „Kein Safe“ und physische Sicherheit

    13.1 Charakterisierung des Equipments. DAS EQUIPMENT IST KEIN WERTSCHUTZSCHRANK ODER TRESOR UND ERFÜLLT KEINE ENTSPRECHENDEN ZERTIFIZIERUNGS- ODER PRÜFSTANDARDS. Es ist nicht nach Standards für Wertschutzschränke oder Tresore (z. B. UL, EN 1143-1 / EN 14450 oder TL-Serien) zertifiziert. Es bietet Komfort und Sicherheitsvorteile in Form von Nachvollziehbarkeit (z. B. Audit Trails), asynchronem Schlüsseltausch und internen Kontrollen. Es ist nicht dafür gedacht, physischen Schutz vor gezieltem Einbruch, Diebstahl oder Manipulation zu bieten oder Schlüssel gegen logische oder prozessuale Angriffe (z. B. Social Engineering, Kompromittierung von Zugangsdaten, Fehlkonfiguration oder Insider-Missbrauch) unempfindlich zu machen. Kein System oder Gehäuse ist vollkommen unzugänglich für unbefugten Zugriff. Zertifizierte Wertschutzschränke oder Tresore selbst werden nur für bestimmte standardisierte Testbedingungen und -dauern bewertet; sie sind keine Garantien absoluter Sicherheit. Sie müssen administrative, organisatorische und technische Kontrollen implementieren, die Ihrem Risiko angemessen sind, und abwägen, ob der Komfort von Remote- oder automatisierter Schlüsselverwaltung für Ihre Anforderungen geeignet ist.
    13.2 Schlüssel und Fobs. Physische Schlüssel und Fahrzeug-Funkfernbedienungen können für anerkannte Angriffsmethoden anfällig sein (z. B. Relay-/Replay-, Klon- oder Signalverstärkungsangriffe). Die Produkte erkennen oder verhindern solche Angriffe nicht. Sie müssen zusätzliche Kontrollen gemäß den Empfehlungen des Fahrzeug-/Systemherstellers und Ihrem Risikoprofil implementieren.
    13.3 Versicherung. KEYCAFE BIETET KEINEN VERSICHERUNGSSCHUTZ FÜR GEGENSTÄNDE, DIE IM ODER ÜBER DAS EQUIPMENT ODER DEN SERVICE DEPOSITIERT WERDEN. Keycafe unterhält für das eigene Geschäft angemessene Unternehmensversicherungen und beschreibt diese Programme im Trust Center. Diese Deckung umfasst nicht Ihre Inhalte. Sie sind allein verantwortlich, eine ausreichende Versicherung für Verlust, Diebstahl oder Beschädigung der im Equipment aufbewahrten Gegenstände und eventuelle Haftungen aus deren Lagerung oder Nutzung abzuschließen. Soweit gesetzlich zulässig und vorbehaltlich einer etwaigen rechtskräftigen Feststellung grober Fahrlässigkeit oder Vorsatzes von Keycafe, werden Sie sich hinsichtlich solcher Schäden ausschließlich an Ihre Versicherung halten. Hochwertige Gegenstände dürfen nicht an unüberwachten oder Hochrisiko-Standorten aufbewahrt werden. Wenn Sie sich dennoch für eine Aufbewahrung entscheiden, geschieht dies auf Ihr eigenes Risiko, und Sie sollten geeignete Zusatzkontrollen implementieren.

  14. Gewährleistungen; Haftungsausschlüsse

    14.1 Ihre Gewährleistungen. Sie sichern zu, dass Sie das Recht haben, Kundendaten im Service zu nutzen und bereitzustellen, und dass Sie geltendes Recht einhalten.
    14.2 Konnektivität und Dritte. Keycafe kontrolliert keine Carrier, Abdeckung, ISPs, das Internet, DNS oder Ihr LAN und ist dafür nicht verantwortlich. Störungen dieser Dienste sind von Gewährleistungen und von der SLA ausgenommen. Einzelne Geräte können aufgrund ihres Standorts oder von Umweltbedingungen zeitweise offline sein.
    14.3 Haftungsausschluss. SOWEIT NICHT AUSDRÜCKLICH ANDERS VEREINBART, WERDEN DIE PRODUKTE „IM IST-ZUSTAND“ („AS IS“) UND „WIE VERFÜGBAR“ („AS AVAILABLE“) OHNE JEGLICHE AUSDRÜCKLICHE ODER KONKLUDENTE GEWÄHRLEISTUNGEN BEREITGESTELLT, EINSCHLIESSLICH DER GEWÄHRLEISTUNG DER MARKTGÄNGIGKEIT, DER EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK UND DER NICHTVERLETZUNG VON RECHTEN DRITTER.
    14.4 Hardwaregarantie. Hardwaregarantie Hardwaregarantie, RMA und entsprechende Abhilfen werden ausschließlich durch die Store-Geschäftsbedingungen geregelt (siehe Anlagen). Im Konfliktfall zwischen diesen Bedingungen und den Store-Geschäftsbedingungen zur Hardware haben die Store-Geschäftsbedingungen Vorrang. Zahlungen für Equipment sind nicht erstattungsfähig, außer wie in den Store-Geschäftsbedingungen ausdrücklich vorgesehen (einschließlich der 45-Tage-Geld-zurück-Garantie von Keycafe) oder soweit gesetzlich vorgeschrieben; eine Kündigung (einschließlich außerordentlicher Kündigung) begründet keinen Anspruch des Kunden auf Rückerstattung von für Equipment gezahlten Beträgen.

  15. Freistellungen

    15.1 Ihre Freistellung. Sie werden Keycafe, seine verbundenen Unternehmen sowie deren jeweilige Direktoren, Führungskräfte, Mitarbeitende, Auftragnehmer, Beauftragte sowie die Lieferanten, Lizenzgeber, Hosting-Provider, Subunternehmer, Distributoren und Wiederverkäufer von Keycafe (gemeinsam die „Freigestellten“) gegenüber sämtlichen Drittansprüchen, Forderungen, Klagen oder Verfahren (zusammen „Ansprüche“) sowie sämtlichen daraus resultierenden Verlusten, Schäden, Haftungen, Kosten und Aufwendungen (einschließlich angemessener Anwalts- und Verteidigungskosten) verteidigen, schadlos halten und freistellen, soweit gesetzlich zulässig, und zwar soweit diese entstehen aus oder im Zusammenhang stehen mit – einschließlich Ansprüche wegen Körperverletzung, Tod oder Sachschäden sowie behördlichen Ermittlungen, Bußgeldern oder Strafen:
     
    1. Kundendaten oder Ihren Weisungen;
    2. der Installation, Platzierung oder dem Betrieb von Equipment an Ihren Standorten;
    3. der Nutzung der Produkte durch Personen, die über Ihre Access Flows Zugriff erhalten;
    4. Ihren Produkten, Services oder Zusagen gegenüber Ihren Kunden oder Managed Users, die die Produkte nutzen;
    5. Ansprüchen, die aus Bedingungen entstehen, die durch von Ihnen gewählte Beschaffungskanäle (einschließlich Marktplätze, Wiederverkäufer, Broker oder Beschaffungsplattformen) auferlegt werden, soweit solche Bedingungen mit diesen Bedingungen konfligieren oder die hierin geregelten Verpflichtungen oder Haftung von Keycafe ausweiten, unabhängig davon, ob Ansprüche vom Kunden oder Dritten (einschließlich solcher Kanäle) geltend gemacht werden; oder
    6. Ihrem Verstoß gegen Gesetze oder diese Bedingungen;
      jeweils einschließlich, aber nicht beschränkt auf Ansprüche von Endkunden und deren Versicherern (im Wege des Forderungsübergangs), Dritten (einschließlich Besuchern, Passanten oder anderen Außenstehenden).
    15.2 Freistellung durch Keycafe bei IP-Verletzung. Keycafe wird Sie gegenüber Drittansprüchen verteidigen und freistellen, die geltend machen, dass der Service oder die Software in der von Keycafe bereitgestellten Form geistige Eigentumsrechte verletzt. Keycafe kann nach eigenem Ermessen die nötigen Rechte beschaffen, die betroffene Komponente so anpassen oder ersetzen, dass sie nicht mehr verletzt, oder im Voraus gezahlte Gebühren für das betroffene Abonnement erstatten und den Zugang beenden. Dieser Abschnitt 15.2 stellt Ihr ausschließliches Rechtsmittel für solche Ansprüche dar. Die Gesamthaftung von Keycafe im Rahmen dieses Abschnitts unterliegt der Haftungsobergrenze in Abschnitt 16.2 (Haftungslimit). Die Pflichten von Keycafe gelten nicht für Ansprüche, soweit diese entstehen aus: (i) Nutzung oder Kombination mit nicht von Keycafe bereitgestellten Produkten oder Services; (ii) Änderungen, die nicht von Keycafe vorgenommen wurden; (iii) Nutzung entgegen der Dokumentation oder außerhalb des in diesen Bedingungen definierten Umfangs; oder (iv) fortgesetzter Nutzung nach Bereitstellung einer nicht verletzenden Alternative durch Keycafe.
    15.3 Verfahren.
      (a) Für Ansprüche nach Abschnitt 15.1 (Ihre Freistellung): Ihre Pflichten stehen unter der Voraussetzung, dass Keycafe Sie unverzüglich informiert (eine Verzögerung mindert die Pflichten nur insoweit, wie sie zu einem materiellen Nachteil führt), Ihnen die alleinige Kontrolle über Verteidigung und Vergleich überträgt und Ihnen angemessene Unterstützung auf Ihre Kosten gewährt. Sie dürfen keinen Vergleich schließen, der Keycafe Verpflichtungen auferlegt (außer Beträgen, die Sie zahlen) oder für Keycafe ein Schuldanerkenntnis enthält, ohne die vorherige schriftliche Zustimmung von Keycafe, die Keycafe nach billigem Ermessen verweigern darf. Keycafe kann sich mit eigenem Rechtsbeistand auf eigene Kosten an der Verteidigung beteiligen.
      (b) Für Ansprüche nach Abschnitt 15.2 (IP-Freistellung durch Keycafe): Die Pflichten von Keycafe stehen unter der Voraussetzung, dass Sie Keycafe unverzüglich informieren (eine Verzögerung mindert die Pflichten nur insoweit, wie sie zu einem materiellen Nachteil führt), Keycafe die alleinige Kontrolle über Verteidigung und Vergleich hat und Sie angemessene Unterstützung gewähren. Keycafe darf einen Vergleich ohne Ihre Zustimmung schließen, sofern dieser kein Schuldanerkenntnis zu Ihren Lasten enthält und Ihnen keine Verpflichtungen auferlegt, außer der Zahlung von Beträgen, die Keycafe übernimmt.

  16. Haftungsbeschränkung

    16.1 Ausgeschlossene Schäden. Keine Partei haftet für indirekte, zufällige, besondere, Folge- oder exemplarische Schäden oder Strafschadensersatz, noch für entgangenen Gewinn, Umsatz, Goodwill oder Daten, unabhängig davon, ob diese auf Vertrag, unerlaubter Handlung (einschließlich Fahrlässigkeit), verschuldensunabhängiger Haftung oder anderem beruhen, selbst wenn über die Möglichkeit solcher Schäden informiert wurde.
    16.2 Haftungslimit. DIE GESAMTHAFTUNG JEDER PARTEI, DIE AUS ODER IM ZUSAMMENHANG MIT DEN PRODUKTEN UND DIESEN BEDINGUNGEN ENTSTEHT, IST AUF DIE GEBÜHREN BEGRENZT, DIE SIE INNERHALB DER ZWÖLF (12) MONATE VOR DEM ERSTEN EREIGNIS, DAS ZUR HAFTUNG FÜHRT, FÜR DIE DIESE ANSPRÜCHE AUSLÖSENDEN PRODUKTE TATSÄCHLICH AN KEYCAFE GEZAHLT HABEN. Wurden für die Produkte, die den Anspruch auslösen, keine Gebühren gezahlt, ist die Gesamthaftung auf 1.000 USD begrenzt. Das vorstehende Limit gilt insgesamt für alle Ansprüche und Haftungstheorien, unabhängig von Anzahl der Ansprüche, Anspruchsteller oder Parteien und unabhängig davon, ob der Anspruch aus Vertrag, unerlaubter Handlung, Gesetz oder sonstigem entsteht – selbst wenn ein Rechtsmittel seinen wesentlichen Zweck verfehlt. Dieses Limit gilt gleichermaßen für Keycafe, seine verbundenen Unternehmen sowie deren Direktoren, Führungskräfte, Mitarbeitende, Auftragnehmer, Beauftragte sowie die Lieferanten, Lizenzgeber, Hosting-Provider, Subunternehmer, Distributoren und Wiederverkäufer von Keycafe. SERVICEGUTSCHRIFTEN NACH ABSCHNITT 10.3 SIND DAS EINZIGE UND AUSSCHLIESSLICHE RECHTSMITTEL BEI VERFÜGBARKEITSPROBLEMEN. Die Parteien erkennen an, dass diese Beschränkungen und Ausschlüsse eine wesentliche Geschäftsgrundlage ihrer Vereinbarung darstellen.
    16.3 Ausnahmen vom Haftungslimit. Das Limit in Abschnitt 16.2 (Haftungslimit) gilt nicht für:
     
    1. Zahlungsverpflichtungen des Kunden;
    2. Verstöße des Kunden gegen Abschnitt 4.7 (Beschränkungen), Abschnitt 8 (Zulässige Nutzung; hochwertige Gegenstände; Hochrisiko-Nutzung) oder Abschnitt 5 (Installation; Sicherheit; Compliance);
    3. Freistellungsverpflichtungen des Kunden gemäß Abschnitt 15.1 (Ihre Freistellung); oder
    4. missbräuchliche oder unrechtmäßige Offenlegung personenbezogener Daten durch den Kunden.
      Zur Klarstellung: Abschnitt 15.2 (IP-Freistellung durch Keycafe) unterliegt weiterhin dem Limit in Abschnitt 16.2, und keine Ausnahme in diesem Abschnitt erweitert die Haftung von Keycafe.
    16.4 Nicht abdingbare Haftung. Nichts in diesen Bedingungen schließt eine Haftung aus oder beschränkt sie, soweit ein solcher Ausschluss oder eine solche Beschränkung nach geltendem Recht unzulässig ist, einschließlich der Haftung für Tod oder Körperverletzung durch Fahrlässigkeit oder für Vorsatz.
    16.5 Verjährungsfrist. Ansprüche dürfen nicht später als zwölf (12) Monate nach dem ersten Ereignis, das den Anspruch auslöst, geltend gemacht werden, außer Ansprüche wegen unbezahlter Gebühren oder Ansprüche auf Unterlassung.

  17. Laufzeit; Kündigung; Aussetzung; Datenexport

    17.1 Laufzeit und Kündigung. Abonnements laufen für die vereinbarte Abonnementlaufzeit und verlängern sich gemäß Abschnitt 7.3 (Automatische Verlängerung und Preisänderungen). Jede Partei kann bei wesentlichem Vertragsverstoß, der nicht innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Mitteilung behoben wird, kündigen. Keycafe kann darüber hinaus jederzeit ohne wichtigen Grund durch Mitteilung kündigen. Kündigt Keycafe ohne wichtigen Grund (Ordentliche Kündigung), erstattet Keycafe 100 % der im Voraus gezahlten Gebühren für den ungenutzten Rest der laufenden Abonnementlaufzeit; diese Erstattung ist das einzige und ausschließliche Rechtsmittel des Kunden für eine Ordentliche Kündigung durch Keycafe.
    17.2 Fortgeltende Bestimmungen. Nach Ablauf oder Kündigung bleiben folgende Regelungen bestehen (zusätzlich zu Bestimmungen, deren Natur eine Fortgeltung nahelegt): fällige Gebühren und Inkassorechte; Schutzrechte an geistigem Eigentum, Lizenzbeschränkungen (einschließlich für Embedded Software/Firmware), Vertraulichkeit, Datenschutz und Sicherheit; Haftungsausschlüsse, Freistellungen sowie Haftungsbegrenzungen/-ausschlüsse; geltendes Recht, Streitbeilegung und sonstige Schlussbestimmungen; sowie Rechte auf Unterlassungs- oder sonstige Billigkeitsmaßnahmen. Servicegutschriften sind das alleinige Rechtsmittel für Verfügbarkeitsprobleme und gelten nicht über den jeweiligen Zeitraum hinaus.
    17.3 Aussetzung und Deaktivierung von Funktionalität. Keycafe kann den Zugriff auf die Produkte oder bestimmte Funktionen, Komponenten oder Konten ganz oder teilweise aussetzen oder deaktivieren, wenn Keycafe nach vernünftigem Ermessen einen Zahlungsverzug, einen Sicherheitsvorfall oder eine Schwachstelle, eine Verletzung oder widerrechtliche Aneignung geistigen Eigentums, einen Gesetzesverstoß oder Verstoß gegen diese Bedingungen oder ein Risiko für die Produkte, Kundendaten, andere Kunden oder Dritte vermutet. Keycafe wird wirtschaftlich angemessene Bemühungen unternehmen, (i) Sie unverzüglich zu informieren, (ii) Umfang und Dauer der Maßnahme zu begrenzen und (iii) den Normalbetrieb unverzüglich wiederherzustellen, sobald das Problem behoben ist. Eine Aussetzung oder Deaktivierung nach diesem Abschnitt 17.3 stellt keine Vertragsverletzung durch Keycafe dar.
    17.4 Datenexport. Nach Kündigung oder Ablauf und sofern der Kunde seine Daten nicht anderweitig gelöscht hat, wird Keycafe die Kundendaten dreißig (30) Tage lang aufbewahren und Selbstbedienungstools oder APIs bereitstellen, um Kundendaten in einem gängigen Format zu exportieren. Danach kann Keycafe Kundendaten gemäß den eigenen Aufbewahrungsrichtlinien löschen oder anonymisieren. Kostenpflichtige Unterstützung für kundenspezifische Exporte kann auf Anfrage verfügbar sein.
    17.5 Notfall-Sicherheitsmaßnahmen. Im Falle eines tatsächlichen oder vermuteten Sicherheitsvorfalls, Malwareereignisses, einer Kompromittierung von Zugangsdaten oder einer anderen wesentlichen Bedrohung kann Keycafe Notfallmaßnahmen ergreifen, einschließlich der Fern-Deaktivierung oder Konfigurationsänderung von Equipment oder Software, um die Produkte und Kunden zu schützen. Keycafe wird wirtschaftlich angemessene Bemühungen unternehmen, (i) Sie unverzüglich zu informieren, (ii) Umfang und Dauer zu begrenzen und (iii) den Service unverzüglich wiederherzustellen, während Keycafe in gutem Glauben handelt, um Beeinträchtigungen zu minimieren.

  18. Änderungen an Service und Hardware; End-of-Life (EOL)

    18.1 Änderungen am Service. Keycafe kann die Produkte verbessern, ändern oder einstellen. Bei nicht sicherheitsbezogenen Änderungen, die kostenpflichtige Funktionen wesentlich betreffen, wird Keycafe – soweit wirtschaftlich vertretbar – eine Frist von dreißig (30) Tagen einhalten. Falls Keycafe kostenpflichtige Funktionalität wesentlich reduziert, ohne eine im Wesentlichen gleichwertige Alternative bereitzustellen, können Sie das betroffene Abonnement fristgerecht kündigen (Mitteilung innerhalb von dreißig (30) Tagen nach unserer Änderungsmitteilung) und eine zeitanteilige Erstattung im Voraus gezahlter Gebühren für den ungenutzten Restzeitraum erhalten.
    18.2 EOL von Hardware und Embedded Software. Vorbehaltlich der Store-Geschäftsbedingungen (einschließlich etwaiger dort genannter Garantien) kann Keycafe Herstellung, Verkauf, Updates oder Support für bestimmte Equipmentmodelle, Komponenten oder Embedded Software/Firmware einstellen, einschließlich der Einstellung von Ersatzteilen oder Updates. Keycafe wird – soweit möglich – im Voraus informieren; für cloudabhängige Funktionen wird Keycafe nach Möglichkeit wirtschaftlich angemessene Bemühungen unternehmen, vorab zu informieren. Die Einstellung von Legacy-Equipment oder -Firmware begründet keine Pflicht, Korrekturen rückwirkend zu portieren oder die Kompatibilität mit neuen Services oder Modulen aufrechtzuerhalten.

  19. Geltendes Recht; Streitbeilegung; Sprache

    STREITIGKEITEN WERDEN DURCH VERBINDLICHES SCHIEDSVERFAHREN BEIGELEGT; SAMMELKLAGEN (BZW. VERBANDSKLAGEN) SIND AUSGESCHLOSSEN; UND DIE PARTEIEN VERZICHTEN AUF EIN JURYVERFAHREN.
    19.1 Geltendes Recht und Schiedsgerichtsbarkeit (Primärregelung). Diese Bedingungen unterliegen dem Recht der Provinz British Columbia, Kanada, unter Ausschluss seiner Kollisionsnormen. Streitigkeiten werden endgültig durch ein Schiedsverfahren vor dem Vancouver International Arbitration Centre (VanIAC) nach dessen anwendbaren Regeln beigelegt. Schiedsort ist Vancouver, British Columbia, und ein Einzelschiedsrichter entscheidet. Verfahren können remote durchgeführt werden. Sammelklagen (bzw. Verbandsklagen) sind ausgeschlossen. Jede Partei kann in jedem zuständigen Gericht Unterlassungsansprüche wegen Missbrauchs geistigen Eigentums oder Vertraulicher Informationen geltend machen.
    19.2 Fallback für die Vereinigten Staaten. Stellt eine zuständige Stelle fest, dass kanadisches Recht und Gerichtsstand für eine Streitigkeit mit einem US-Kunden nicht gelten können, so gilt das Recht des US-Bundesstaates Texas, unter Ausschluss seiner Kollisionsnormen, und Streitigkeiten werden durch verbindliche Schiedsgerichtsbarkeit nach den Commercial Arbitration Rules der American Arbitration Association (AAA) beigelegt. Schiedsort ist Dallas, Texas, und ein Einzelschiedsrichter entscheidet.
    19.3 Fallback für die Europäische Union. Stellt eine zuständige Stelle fest, dass kanadisches Recht und Gerichtsstand für eine Streitigkeit mit einem Kunden in der Europäischen Union nicht gelten können, so gilt das Recht der Niederlande, unter Ausschluss seiner Kollisionsnormen, und Streitigkeiten werden durch verbindliche Schiedsgerichtsbarkeit vor dem Netherlands Arbitration Institute (NAI) beigelegt. Schiedsort ist Amsterdam, Niederlande, und ein Einzelschiedsrichter entscheidet.
    19.4 Fallback für öffentliche Einrichtungen / zwingendes Recht. Ungeachtet der Abschnitte 19.1–19.3 gilt, sofern Sie eine staatliche oder öffentlich-rechtliche Einrichtung sind oder geltendes Recht Schiedsgerichtsbarkeit oder die dortige Gerichtsstandwahl untersagt, Folgendes, soweit gesetzlich erforderlich: (a) Die Streitigkeit wird vor den staatlichen/provinziellen Gerichten und, soweit zulässig, den nationalen Gerichten der Gerichtsbarkeit Ihres Hauptgeschäftssitzes verhandelt, und (b) das materielle Recht dieser Gerichtsbarkeit gilt, jeweils unter Ausschluss ihrer Kollisionsnormen. Alle Verzichtserklärungen (einschließlich Verzicht auf Juryverfahren und Sammelklagen), Haftungsausschlüsse, -begrenzungen und -ausnahmen in diesen Bedingungen bleiben im maximal gesetzlich zulässigen Umfang wirksam. Nichts in diesem Abschnitt beschränkt das Recht beider Parteien, Unterlassungsansprüche in jedem zuständigen Gericht zu erheben.
    19.5 Ausschluss einheitlicher Kaufgesetze. Die Parteien vereinbaren, dass das Übereinkommen der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf (CISG), das UN-Übereinkommen über Verjährungsfristen beim internationalen Warenkauf sowie der Uniform Computer Information Transactions Act (UCITA) bzw. eine in irgendeiner Gerichtsbarkeit übernommene Fassung hiervon nicht auf die Auslegung oder Durchsetzung dieser Bedingungen Anwendung finden.
    19.6 Sprache; Übersetzungen. Die englische Fassung dieser Bedingungen ist das ursprüngliche, weltweit maßgebliche Vertragsdokument. Übersetzungen dienen ausschließlich der besseren Verständlichkeit und ändern die englische Fassung nicht. Bei Widersprüchen zwischen einer Übersetzung und der englischen Fassung ist die englische Fassung im maximal gesetzlich zulässigen Umfang maßgeblich. Pour les clients du Québec : Les parties reconnaissent avoir exigé que le présent contrat ainsi que tous les documents s’y rapportant soient rédigés en anglais.

  20. Sonstiges

    20.1 Keine Rechte Dritter. Diese Bedingungen begründen keine Rechte zugunsten Dritter.
    20.2 Höhere Gewalt. Keine Partei haftet für Verzögerungen oder Nichterfüllung, die durch Ereignisse außerhalb ihrer zumutbaren Kontrolle verursacht werden, einschließlich Stromausfällen, Internet- oder Carrier-Unterbrechungen, Vorfällen bei Cloud-/Serviceprovidern, Eingriffen staatlicher Stellen oder anderen Bedingungen, die den Betrieb oder die Konnektivität der Produkte betreffen.
    20.3 Abtretung. Keycafe darf diese Bedingungen ganz oder teilweise ohne Zustimmung der anderen Partei abtreten oder übertragen, einschließlich an ein verbundenes Unternehmen oder im Zusammenhang mit einer Umstrukturierung, Finanzierung oder Veräußerung von Vermögenswerten oder Geschäftsbetrieb. Sie dürfen diese Bedingungen nicht ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Keycafe abtreten, delegieren oder übertragen, weder kraft Gesetzes noch anderweitig. Jede Abtretung entgegen diesem Abschnitt 20.3 ist unwirksam.
    20.4 Mitteilungen. Keycafe kann routinemäßige Mitteilungen per E-Mail an die mit Ihrem Konto verknüpften Adressen senden. Rechtliche Mitteilungen an Keycafe sind an legal@keycafe.com und an den eingetragenen Sitz der auf Ihrer Rechnung oder Ihrem Bestellformular genannten Keycafe-Gesellschaft zu richten. Ist dort keine Gesellschaft genannt, sind rechtliche Mitteilungen an den eingetragenen Sitz der Keycafe-Gesellschaft zu senden, die die Produkte in Ihrem Land bereitstellt.
    20.5 Gesamte Vereinbarung; Rangfolge; Anlagen. Diese Bedingungen und die nachfolgend aufgeführten Vertraglichen Anlagen bilden die vollständige Vereinbarung zwischen den Parteien und ersetzen alle vorherigen oder gleichzeitigen Vereinbarungen zum selben Gegenstand. Die Rangfolge ergibt sich aus Abschnitt 1.1 (Rangfolge). Es werden ausschließlich Anlagen mit der Kennzeichnung „Contractual“ in diese Bedingungen einbezogen; Anlagen mit der Kennzeichnung „Informational (non-contractual)“ dienen nur zur Orientierung und begründen keine Verpflichtungen. Zur Klarstellung: Bedingungen in Bestellungen, Lieferanten- oder Registrierungsportalen, RFPs/RFQs, Click-Throughs oder ähnlichen Systemen ändern diese Bedingungen nicht und haben keine Rechtswirkung; siehe Abschnitt 1.4 (Ausschluss fremder Einkaufsbedingungen; Standardisierte Plattform).
    20.6 Salvatorische Klausel. Sollte eine Bestimmung unwirksam oder nicht durchsetzbar sein, bleibt der Rest des Vertrages in vollem Umfang wirksam. Die unwirksame oder nicht durchsetzbare Bestimmung gilt als in dem Mindestumfang angepasst, der ihre Durchsetzbarkeit bei Wahrung ihrer Zielsetzung ermöglicht.
    20.7 Verzicht. Ein Versäumnis oder eine Verzögerung bei der Durchsetzung einer Bestimmung gilt nicht als Verzicht. Ein Verzicht bedarf der Schriftform und gilt nur für den konkreten Fall und Zweck, der darin genannt ist. Weder Vertragspraxis noch Handelsbräuche begründen einen Verzicht.
    20.8 Export. Sie werden einschlägige Export- und Sanktionsvorschriften einhalten.
    20.9 Publicity und Marken. Sofern Sie nicht durch schriftliche Mitteilung widersprechen, darf Keycafe Sie und Ihr Logo als Kunden identifizieren sowie Branche, Anwendungsfall auf hoher Ebene, adressierte Bedürfnisse und erzielte Geschäftsvorteile auf Websites und in Vertriebsmaterial darstellen. Jede detaillierte Fallstudie, Pressemitteilung oder zitierte Empfehlung bedarf Ihrer vorherigen Zustimmung. Jede Partei behält alle Rechte an ihren Namen, Logos und Marken. Sofern Sie der Teilnahme an einer Fallstudie oder einer ähnlichen Marketingaktivität zustimmen, gilt Schedule 11 – Marketing & Case Studies; diese ist maßgeblich für die Erstellung und Nutzung der entsprechenden Materialien durch Keycafe und die Keycafe-Gruppe.
    20.10 Korruptionsbekämpfung. Beide Parteien werden die anwendbaren Anti-Korruptions- und Anti-Bestechungsgesetze einhalten, einschließlich des kanadischen Corruption of Foreign Public Officials Act, des US-amerikanischen Foreign Corrupt Practices Act und des britischen Bribery Act. Keine Partei wird im Zusammenhang mit den Produkten Bestechungsgelder oder Kick-Backs anbieten, geben, nachfragen oder akzeptieren.

Anlagen (durch Verweis einbezogen)

Anlage 1 – Service Level Agreement (SLA)
https://www.keycafe.com/sla — Contractual

Anlage 2 – Store-Geschäftsbedingungen
https://www.keycafe.com/store-terms — Contractual

Anlage 3 – Bedingungen für das Öffentliche Netzwerk
https://www.keycafe.com/public-network-terms — Contractual

Anlage 4 – API-Vereinbarung
https://www.keycafe.com/api-tos — Contractual

Anlage 5 – Unterauftragsverarbeiter
https://trust.keycafe.com (im Trust Center Bereich „Subprocessors“ wählen und auf „View All“ klicken) — Contractual (nur Benachrichtigung). Die Veröffentlichung gilt als Mitteilung. E-Mail an privacy@keycafe.com, um in die optionale Benachrichtigungsliste aufgenommen zu werden.

Anlage 6 – Installations- & Umgebungsspezifikationen; Nutzungshilfen
https://www.keycafe.com/specs — Informational (non-contractual)
https://support.keycafe.com/hc/en-us/categories/360003147472-Keycafe-Enterprise-Help-Centre — Informational (non-contractual)

Anlage 7 – Sicherheitsübersicht
https://www.keycafe.com/security — Informational (non-contractual)

Anlage 8 – Trust Center
https://trust.keycafe.com — Informational (non-contractual)

Anlage 9 – Datenschutzerklärung (Privacy Policy)
https://www.keycafe.com/keycafe-privacy-policy — Informational (non-contractual)

Anlage 10 – Auftragsverarbeitungsvertrag (DPA)
https://www.keycafe.com/dpa — Contractual; gilt, wenn Keycafe personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden verarbeitet (d. h. wenn der Kunde als Verantwortlicher handelt); geht bei Datenschutzkonflikten vor.

Anlage 11 – Marketing & Case Studies
https://www.keycafe.com/case-study-tos — Vertraglich; findet Anwendung, wenn Sie einer Teilnahme an einer Fallstudie oder einer ähnlichen Marketingaktivität zustimmen, und ist maßgeblich für die Erstellung und Nutzung der zugehörigen Materialien durch Keycafe und die Keycafe-Gruppe.

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