Keycafe Store-Geschäftsbedingungen und Richtlinien
Zuletzt aktualisiert am: 22. Mai 2025
Allgemeines
Diese Keycafe Store-Geschäftsbedingungen und Richtlinien („Store-Bedingungen“) gelten für sämtliche Hardware, die Sie („Sie“) von Keycafe oder einem autorisierten Wiederverkäufer erwerben, etwa über unseren Online-Store oder mittels einer Bestellung (Purchase Order) („Hardware“).
Sie bestätigen, dass Sie diese Store-Bedingungen sowie die Keycafe-Nutzungsbedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert haben und an sie gebunden sind. In diesen Store-Bedingungen verwendete, großgeschriebene Begriffe haben die Bedeutung, die ihnen in den Keycafe-Nutzungsbedingungen zugewiesen wird, abrufbar unter https://www.keycafe.com/keycafe-tos („Keycafe-Bedingungen“), sofern sie nicht ausdrücklich in diesen Store-Bedingungen anderweitig definiert sind. Nichts in diesen Store-Bedingungen beschränkt die Keycafe-Bedingungen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Haftungsbeschränkung der Keycafe-Gruppe und Ihre Freistellungsverpflichtungen oder andere Vereinbarungen, denen Sie durch die Nutzung des Keycafe-Dienstes zustimmen müssen.
Keycafe behält sich das Recht vor, diese Store-Bedingungen nach eigenem Ermessen und ohne vorherige Ankündigung zu ändern, anzupassen, zu löschen oder zu ergänzen.
Preise und Gebühren
Keycafe verkauft Hardware zu den jeweils ausgewiesenen Preisen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die WLAN- und mobilfunkverbundene SmartBox-Basisstation sowie Erweiterungs-SmartBoxes, die mit der Cloud verbunden sind („Connected Products“).
Für Connected Products fällt in den meisten Fällen zusätzlich eine Software-Abonnementgebühr an. Es stehen unterschiedliche Tarifoptionen zur Verfügung, die gemäß den auf der Keycafe-Website veröffentlichten Bedingungen abgerechnet werden.
Die Entgelte für den Erwerb von Hardware sind bei Kauf fällig oder gemäß einem abweichenden Zahlungsplan, der in einer Bestellung (Purchase Order) vereinbart wurde.
Sämtliche Software-Abonnementgebühren für Connected Products werden monatlich, jährlich oder für mehrjährige Laufzeiten im Voraus zu Beginn der jeweiligen Laufzeit in Rechnung gestellt. Alle Preise und Gebühren können nach alleinigem Ermessen von Keycafe geändert werden.
Kontoguthaben
Ihrem Keycafe-Konto kann ein Guthaben („Kontoguthaben“) gutgeschrieben werden, indem Sie es direkt erwerben, über automatische Auflade-Einstellungen in Ihrem Konto oder durch ein unverbindliches, nicht abgerechnetes Guthaben, das wir Ihnen gelegentlich aus Kulanz zur Verfügung stellen.
Ihr Kontoguthaben kann automatisch zur Begleichung wiederkehrender Gebühren und Rechnungen verwendet werden und kann zudem zum Kauf von Artikeln in unserem Store eingesetzt werden.
Kontoguthaben ist während der Dauer Ihrer Nutzung von Keycafe nicht erstattungsfähig. Wenn Sie Ihr Konto kündigen möchten, können Sie eine Erstattung Ihres Guthabens beantragen. Wir erstatten dann nicht verwendetes, von Ihnen erworbenes Guthaben, das Sie in den vorangegangenen 12 Monaten gekauft haben.
Sie müssen die Erstattung beantragen, bevor Sie Ihr Konto in unserem System kündigen, um hierfür berechtigt zu sein. Die Erstattung erfolgt auf die bei uns hinterlegte Kreditkarte oder über eine andere direkte Zahlungsmethode nach Ermessen von Keycafe.
Rückgabe-, Erstattungs- und Stornierungsrichtlinie
Ihre erste Bestellung von Connected Products kann jederzeit innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt im Rahmen unseres Programms „45-Tage-Geld-zurück-Garantie“ für eine vollständige Erstattung zurückgegeben werden.
Es gelten Einschränkungen gemäß der Dokumentation von Keycafe, einschließlich unter anderem, dass die Bestellung Ihre erste Bestellung bei Keycafe sein muss und nicht mehr als zwei (2) SmartBoxes enthalten darf.
Das Connected Product muss auf Ihre eigenen Kosten, in gutem Zustand, in der Originalverpackung und mit sämtlichem mitgelieferten Zubehör zurückgesendet werden.
Alle sonstigen und nachfolgenden Bestellungen von Hardware sind nicht erstattungsfähig und nicht umtauschbar.
Anfragen zur Stornierung von Bestellungen werden von Keycafe von Fall zu Fall nach alleinigem Ermessen geprüft.
Versandrichtlinie
Unser Versand von Hardware unterliegt den Geschäftsbedingungen des jeweiligen Versanddienstleisters.
Es liegt in Ihrer Verantwortung, Ihr E-Mail-Postfach auf Aktualisierungen zum Lieferstatus zu überprüfen und/oder eine Lieferung mit dem Versanddienstleister zu vereinbaren, falls Sie zur Annahme der Lieferung nicht erreichbar sind.
Keycafe übernimmt keine Verantwortung für Hardware, die an der Lieferadresse von einer anderen Person als Ihnen (dem Kunden) entgegengenommen und quittiert wird.
Keycafe haftet nicht für zusätzliche Versandkosten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Zuschläge für abgelegene Zustellgebiete, Verzögerungsgebühren oder bei Lieferung anfallende Zölle und Steuern.
Vorlaufzeit
Keycafe nennt Ihnen beim Aufgeben Ihrer Bestellung ein voraussichtliches Versanddatum. Diese Vorlaufzeit-Prognosen unterliegen zahlreichen Faktoren, die außerhalb der Kontrolle von Keycafe liegen, und sind daher nicht garantiert.
Keycafe kann Ihr Bestellvolumen als zu groß einstufen, um es aus dem regulären Verkaufsbestand zu bedienen. In diesem Fall erhalten Sie ein individuelles Angebot zur Vorlaufzeit, damit die Bestellung direkt über die Lieferkette von Keycafe abgewickelt werden kann.
Branding, Kennzeichen & Platzierung
Wenn Sie Hardware erwerben, können Sie die äußere Gestaltung nach eigenem Ermessen umgestalten oder mit Ihrem Branding versehen.
Sie erklären sich jedoch damit einverstanden, sämtliche ursprünglichen Typenschilder oder Kennzeichnungen auf Hardware, die die Aufschrift „Key Exchange by Keycafe“ trägt, weiterhin sichtbar anzuzeigen und diese nicht zu verändern oder zu entfernen.
Keycafe ist berechtigt, nach eigenem Ermessen Werbe- oder Branding-Botschaften in bestimmten Bereichen seiner Software anzuzeigen, etwa auf dem Bildschirm eines Connected Products oder in unseren Web- oder mobilen Anwendungen.
Hardware kann mit Seriennummern, Modellnummern, Herstelleretiketten, Produktzertifizierungen, rechtlichen Hinweisen, einschlägigen Patentnummern und weiteren Produktkennzeichnungen („Kennzeichen“) versehen sein. Kennzeichen sind für die Nachverfolgung und den Betrieb der Hardware wesentlich; einige Kennzeichen müssen zudem gesetzlich dauerhaft auf der Hardware angebracht bleiben. Bitte entfernen Sie keine Kennzeichen.
Das Branding, die Platzierung sowie die Art und Weise, wie Sie Hardware und Connected Products betreiben, dürfen: (i) nicht gegen die Keycafe-Bedingungen verstoßen, (ii) nicht gegen von den Regierungen der Vereinigten Staaten, Kanadas, der Niederlande oder Japans verhängte Embargos verstoßen, (iii) nicht unzulässig oder nach billigem Ermessen von Keycafe anstößig sein und (iv) nicht gegen geltendes lokales, regionales oder nationales Recht verstoßen.
Verantwortung für Ihre Kunden
Wenn Sie Connected Products erwerben oder lizenzieren, sind Sie – unbeschadet Ihrer sonstigen Stellung als Kunde – ein Unternehmenskunde („Enterprise User“).
Keycafe bietet Ihnen zahlreiche Optionen, wie Sie den Dienst („Service“) nutzen. Es ist üblich, dass Enterprise User maßgeschneiderte Anwendungen für Endnutzer („End Users“) entwickeln, die für ihren eigenen Dienst einzigartig sind, und dabei die Keycafe-APIs oder andere Methoden verwenden, um die Kommunikation von Keycafe zu begrenzen oder Keycafe als White-Label-Lösung einzusetzen.
Ebenso ist es üblich, dass Enterprise User die von ihnen erworbene Hardware in den Räumlichkeiten anderer Drittunternehmen oder Veranstaltungsorte installieren.
Sie erkennen an, dass es für Keycafe nicht möglich ist, zu überwachen oder zu steuern, wie Sie als Enterprise User den Service und die Hardware nutzen oder wie Sie andere Kunden, Standorte oder sonstige Dritte („Ihre Kunden“) in Verbindung mit dem Service oder der Hardware einbinden.
Sie bestätigen, dass Sie über die mit dem Service verbundenen Risiken gemäß den Keycafe-Bedingungen informiert wurden und dass Sie letztlich die Verantwortung für das Betriebsumfeld, Ihre Kunden, Endnutzer und jegliche Haftung übernehmen, die aus der Nutzung der Connected Products entstehen kann.
Garantie
Standardgarantie
Keycafe gewährt für seine Produkte folgende Garantien:
(a) Connected Products: Für Connected Products, die Sie erwerben, garantiert Keycafe, dass die Connected Products für einen Zeitraum von einem (1) Jahr ab Kaufdatum frei von Material- und Verarbeitungsfehlern sind.
Wenn Sie ein Abonnement mit einer längeren Laufzeit abgeschlossen haben, wie zum Zeitpunkt der Veröffentlichung dieser Bedingungen beispielsweise „Business Pro (2 Jahre)“, oder wenn Sie „Keycafe Shield“ haben, bleiben Ihre Connected Products für den verlängerten Zeitraum ab Kaufdatum frei von Material- und Verarbeitungsfehlern.
(b) Sonstige Produkte: Für sonstige von Ihnen erworbene Hardware, wie Outdoor-Gehäuse, Schlüsselanhänger (Fobs), individuelle Folierungen (Custom Wraps) oder sonstiges Zubehör, garantiert Keycafe, dass diese Produkte für einen Zeitraum von einem (1) Jahr ab Kaufdatum frei von Material- und Verarbeitungsfehlern bleiben.
Keycafe-Shield-Abdeckung
Wenn Sie sich für den optionalen „Keycafe Shield“-Plan anmelden, erhalten Sie für Connected Products die folgenden erweiterten Leistungen über den Umfang der Standardgarantie hinaus:
(i) Fortlaufende Garantie: Die standardmäßige einjährige Garantie wird für die von Keycafe Shield abgedeckten Connected Products zu einer fortlaufenden Garantie verlängert, solange Ihre Keycafe-Shield-Mitgliedschaft ohne Unterbrechung fortbesteht.
(ii) Technologie-Upgrades ohne Zusatzkosten: Jede SmartBox-Basisstation (ausgenommen Erweiterungs-SmartBoxes), die länger als fünf (5) Jahre im Einsatz ist, berechtigt Sie auf Anfrage zu einem Upgrade ohne zusätzliche Kosten auf die jeweils aktuellste Generation der Basisstation. Jedes Connected Product, das als end-of-life eingestuft wird und für das Keycafe ein Nachfolgeprodukt (nächste Generation) anbietet, wird Ihnen ohne zusätzliche Kosten zur Verfügung gestellt.
(iii) Frühzeitiger Upgrade-Rabatt: Sie können jederzeit auf die aktuellste Generation der Basisstation upgraden und erhalten dabei einen Rabatt von 50 % auf den regulären Verkaufspreis.
Keycafe Shield ist ein kontobasierter Plan und wird für alle Ihre Standorte und Connected Products berechnet und angewendet.
Sie können den Versicherungsschutz bis zu 90 Tage nach der ersten Inbetriebnahme eines Connected Products in Ihrem Konto beginnen lassen. Sie können Ihre Keycafe-Shield-Abdeckung jederzeit beenden; in diesem Fall bleiben Ihre Vorteile bis zum Ablauf der aktuell bezahlten Laufzeit bestehen, und danach enden alle Leistungen.
Kunden müssen für die Keycafe-Shield-Abdeckung geprüft und zugelassen werden. Nach Erfüllung einer abgedeckten Leistung kann Keycafe Ihre Keycafe-Shield-Abdeckung jederzeit beenden und den anteiligen, nicht genutzten Teil Ihrer aktuellen Laufzeit erstatten. Gründe, aus denen Keycafe die Abdeckung beenden kann, umfassen unter anderem die Einstufung Ihrer Betriebsbedingungen als zu belastend für die Hardware, elektrische Bedenken, eine übermäßige oder zweifelhafte Anzahl von Schadensfällen oder andere Gründe.
Ablauf der Inanspruchnahme der Garantie
Keycafe Connected Products sind so konzipiert, dass sie robust und modular sind und von Kunden vor Ort gewartet werden können.
Ein Connected Product, das die in dieser Garantie festgelegten Bedingungen erfüllt und einen Defekt aufweist, wird kostenlos repariert oder ersetzt. Dies erfolgt nach folgendem Verfahren:
(i) Fehleranalyse (Troubleshooting)
Zunächst arbeiten Sie mit der 24/7-Support-Hotline von Keycafe zusammen, um das Problem zu beurteilen und festzustellen, ob eine Ferndiagnose und -behebung möglich ist. Dies kann Tests, das Öffnen, die Inspektion und die Reparatur der Connected Products nach Anweisung von Keycafe umfassen.
Stellt Keycafe fest, dass eine zufriedenstellende Fehleranalyse durchgeführt wurde und eine Fernlösung nicht möglich ist, kann Keycafe nach eigenem Ermessen entscheiden, entweder ein Reparatur-Kit oder – in bestimmten Fällen – ein Ersatzgerät für Ihr Connected Product zu versenden.
(ii) Reparatur oder Ersatz
Wenn ein Reparatur-Kit versendet wird, unterstützen Sie nach Erhalt die Reparatur nach der telefonischen, per Video oder schriftlich dokumentierten Anleitung von Keycafe, um die Reparatur abzuschließen.
Wenn ein Ersatzgerät versendet wird, müssen Sie nach Erhalt das defekte Connected Product unverzüglich an das von Keycafe benannte Servicezentrum zurücksenden. Keycafe stellt Ihnen eine Versandverpackung für die Rücksendung sowie ein Versandetikett zur Übernahme der Rücksendekosten zur Verfügung.
Keycafe kann eine Kreditkartenautorisierung verlangen, um die Rücksendung des defekten Connected Products sicherzustellen.
Keycafe übernimmt keine Kosten, die Ihnen im Zusammenhang mit der Fehleranalyse, der Reparatur oder dem Austausch defekter Connected Products entstehen, mit Ausnahme der vorgenannten Kosten für die Rücksendung.
Ausschlüsse
Diese Garantie gilt nicht für Ausfälle, die zurückzuführen sind auf: physische Beschädigung oder Missbrauch, unsachgemäße Handhabung, Unfallschäden,mangelhafte oder nicht fachgerechte Installation, nicht zulässige Verwendungszwecke, den Betrieb außerhalb der Produktspezifikationen oder Richtlinien oder vorübergehende Störungen oder Ausfälle von Internet-, Telekommunikations- oder sonstigen Drittanbieterdiensten, von denen der Keycafe-Service abhängig ist.
Diese Garantie gilt nicht für Keycafe Connected Products, die im Außenbereich ohne ein Outdoor-Gehäuse von Keycafe installiert wurden oder Temperaturen ausgesetzt waren, die außerhalb des in den technischen Spezifikationen angegebenen zulässigen Betriebsbereichs liegen.
Diese Garantie schließt schlechte Mobilfunk- oder WLAN-Abdeckung, Probleme mit der Netzwerkinfrastruktur oder sonstige Konnektivitätsprobleme aus. Keycafe Connected Products sind auf externe Konnektivität (z. B. Mobilfunk oder WLAN) und Netzwerkkonfigurationen angewiesen, die nicht der Kontrolle von Keycafe unterliegen. Etwaige Leistungsprobleme der Geräte, die aus mangelhafter Konnektivität oder mangelnder Netzwerkkompatibilität in der Umgebung des Kunden resultieren, sind von dieser Garantie ausgeschlossen.
Diese Garantie umfasst keine rein kosmetischen Schäden wie Kratzer oder Dellen, die die Funktionalität des Produkts nicht beeinträchtigen, ebenso wenig wie Probleme mit Schlüsselbehältern (Key Bins), die mechanischer Art sind und durch die Anwendung eines Schmiermittels behoben werden können.
Diese Garantie ist nicht übertragbar und nur gültig, sofern das Connected Product ausschließlich in der empfohlenen Betriebsumgebung verwendet wird (wie in den Produktspezifikationen und der Keycafe-Dokumentation beschrieben), unverändert bleibt und seine ursprünglichen Kennzeichen beibehält. Jede Weitergabe oder jeder Weiterverkauf des Connected Products, die Nutzung außerhalb der empfohlenen Betriebsumgebung, physische Änderungen ohne Anweisung von Keycafe oder der Verlust von Kennzeichen führen zum Erlöschen der Garantie für das betreffende Connected Product.
Keycafe Shield ist nur für Kunden verfügbar, die sich in den Vereinigten Staaten, Kanada, der Europäischen Union, dem Vereinigten Königreich oder Japan befinden.
Diese Garantie gewährt Ihnen bestimmte gesetzliche Rechte; darüber hinaus können Ihnen je nach Rechtsordnung weitere Rechte zustehen, die durch diese Garantie nicht eingeschränkt werden. Alle anderen ausdrücklichen oder stillschweigenden Garantien werden hiermit ausgeschlossen.
