インターレーンロジスティクスのケーススタディ

課題：

インターレーン・ロジスティクスは、オンタリオ州ヴォーンに拠点を置く自動車輸送会社で、カナダとアメリカ全土で毎月2,000台から3,000台の自動車を輸送しています。90台のトラックを保有し、迅速なドアツードアのサービスで高い評価を得ている同社にとって、スムーズな業務運営は不可欠です。

Keycafe導入前は、車両の鍵管理が日々の最大の課題の一つでした。「鍵の収集と管理は手作業で行っていました」と、最高売上責任者のダニエル・メダニク氏は語ります。「非常に非効率で、多くの物流上の問題を引き起こしていました。」

鍵はフォルダに保管され、手作業で受け渡されていたため、特に営業時間外は調整が困難でした。オペレーションチームは、鍵の受け渡しのためだけに、ヤードやオフィス間を車で移動しなければならないことがよくありました。これは時間がかかり、ストレスが多く、拡張も困難でした。会社が成長するにつれ、スタッフの疲弊を招くことなく24時間365日体制の運用をサポートする、より信頼性が高く柔軟なシステムが必要であることが明らかになりました。

問題点

手動プロセス: キーはフォルダーで追跡され、引き渡しは直接行われました。
営業時間外の課題: スタッフが鍵を渡すことができないときにドライバーが到着することがよくありました。
高い運用負荷: スタッフは鍵の受け渡しのために拠点間を移動する必要がありました。
可視性の制限: いつでもキーがどこにあるかを知ることが困難でした。

Keycafe導入：

Interlane Logistics社は、24時間365日体制の迅速なオペレーションのニーズを満たす、実用的で柔軟なソリューションとしてKeycafeを選択しました。経営陣が最も注目したのは、セキュリティを犠牲にしたり、人員を追加したりすることなく、鍵の受け渡しを自動化できるKeycafeの能力でした。

「Keycafe で何ができるのかを読み、他の人の体験談を動画で見た後、このシステムを当社に導入することに何の躊躇もありませんでした」と Interlane の CEO、イーサン・ガーシュマン氏は語る。

デジタルキー管理システムへの移行は、利便性の向上だけを目的としたものではありません。時間の節約、配送速度の向上、そして Interlane の信頼性の高い顧客重視のサービスに対する評判の強化も目的としていました。

実装

SmartBox のドロップオフ: お客様は、PIN 対応の安全なロッカーに鍵を預けます。
即時アラート: 鍵が預けられるとすぐにスタッフに通知されます。
ドライバーによるセルフアクセス: ドライバーはコードまたはリモートロック解除を使用してキーを取得します。
迅速なオンボーディング: スタッフとドライバーはすぐにシステムを導入しました。

「Keycafeのおかげで、ドライバーに鍵を預けたり受け取ったりする人員を計画する時間をかける必要がなくなりました。心配事が一つ減りました。」

ダニエル・メダニク
最高収益責任者

成果：

Interlane社にとって、Keycafeの価値は業務改善にとどまりません。より一貫したサービスを提供し、効率的な業務運営を維持するのに役立つ実用的なソリューションなのです。「Keycafeのおかげでミスが減り、物流も改善されました」とダニエル氏は語ります。「ドライバーはスタッフを待たせることなく、より早く出発し、より早く仕事を終えることができます。」

鍵をリモートで管理できるようになったことで、経費を最小限に抑え、ミスを減らし、車両の集荷と配達を時間通りに確実に行うことができました。これはブランドイメージの向上にもつながっています。「お客様がKeycafeのシステムを操作した瞬間から、安心感を感じていただけます。これは、効率的で最新のソリューションを提供することに注力している私たちの姿勢を反映しています」とイーサンは述べています。

お客様とドライバーの皆様は、Keycafeシステムのプロフェッショナル性とシンプルさを高く評価しており、これによりやり取りがよりスムーズで信頼できるものとなっています。社内では、オペレーションチームが事後対応的な調整から解放され、北米全域で高品質なサービスを提供することに集中できるようになりました。