Herausforderung

Das Littoral - Hotel & Spa sah sich mit einem beispiellosen Problem bei der Schlüsselverwaltung konfrontiert, als die COVID-19-Pandemie es zwang, die Rezeption nachts zu schließen, und es keine zuverlässige, kontaktlose Methode gab, um den Gästen einen späten Check-in zu ermöglichen. Die Beibehaltung einer Nachtschicht würde 60.000$ pro Jahr kosten, und die Schließung der Rezeption in der Nacht bedeutete Einnahmeverluste durch Gäste, die nachts einchecken wollten. Das Managementteam wusste, dass es schnellstmöglich eine Lösung brauchte, um die Pandemie und darüber hinaus zu überstehen.

Lösung

Nachdem das Littoral - Hotel & Spa verschiedene Optionen für die Schlüsselverwaltung in Erwägung gezogen hatte, stellte es fest, dass Keycafe eine einzigartige Lösung für sein Problem war. Mit dem neuen Schlüsselverwaltungssystem werden den Gästen 72 Stunden vor ihrer Ankunft automatisch Anweisungen zusammen mit einem Zugangscode für ihre Zimmerschlüssel zugesandt. Wenn die Gäste ankommen, können sie selbst einchecken, indem sie ihren einmaligen Code an der SmartBox in der Lobby eingeben und ihre Zimmerschlüssel abholen. Beim Auschecken können die Gäste ihre Schlüssel wieder an der SmartBox abgeben, indem sie erneut ihren einmaligen Code eingeben. Jedes Mal, wenn ein Schlüssel an der SmartBox abgeholt oder zurückgegeben wird, erhält das Personal eine Benachrichtigung mit Details darüber, wer zu welchem Zeitpunkt darauf zugegriffen hat - perfekt, um die Check-in- und Check-out-Zeiten im Auge zu behalten.

Ergebnis

Die Zusammenarbeit mit Keycafe führte vom ersten Tag an zu einer spürbaren Verbesserung, da der Check-In und Check-Out rund um die Uhr zu einer Annehmlichkeit für das Hotel wurde. Darüber hinaus konnte das Hotel während des Höhepunkts der Pandemie geöffnet bleiben und einen sicheren Betrieb gewährleisten, indem es den Gästen ein kontaktloses Erlebnis bot. Der Miteigentümer des Littoral - Hotel & Spa äußerte sich zu den Verbesserungen der betrieblichen Effizienz: "Die Nachtschicht wird wahrscheinlich nie wieder kommen. Wir werden also in einem Jahr eine Menge Geld sparen." Mit Keycafe spart das Management Geld, das Personal kann sich auf andere wichtige Aufgaben konzentrieren, da der Check-In und Check-Out automatisiert sind und die Gäste auch außerhalb der Öffnungszeiten einchecken können.