Herausforderung

Die vier Motels von Small Town Hospitality, das Bayview, Nomad, River Hills und Benson Motels, verbinden Retro-Charme mit modernen Annehmlichkeiten und bieten idyllische Möglichkeiten für Wochenendausflüge und Familienurlaube.

Während der Pandemie war Small Town Hospitality jedoch gezwungen, einige drastische Änderungen vorzunehmen, da die Rezeption nicht mehr besetzt werden konnte. Zunächst wurde ein komplett berührungsloses Check-in-System eingeführt, bei dem das Housekeeping-Team Schlüssel für die Gäste in deren Zimmern hinterließ und ihnen bei ihrer Ankunft einen Fernzugriff gewährte. Das System funktionierte, war aber arbeitsintensiv und erforderte, dass ein Mitglied des Housekeeping-Teams auf Abruf oder vor Ort war, um die Türen für die Gäste zu öffnen.

Das Unternehmen benötigte eine kontaktlose und für Gäste und Mitarbeiter gleichermaßen bequeme Lösung für den Schlüsselzugang.

Lösung

Nach einem Sondierungsgespräch war Small Town Hospitality von der Technologie von Keycafe beeindruckt und entschied, dass diese perfekt für seine Schlüsselzugangsanforderungen geeignet war. Sobald die erste SmartBox installiert war, konnte Small Town Hospitality von der Kontrolle des Türzugangs zur Kontrolle des Schlüsselzugangs übergehen.

Mit der SmartBox können die Gäste jederzeit auf ihre Schlüssel zugreifen, so dass sie jederzeit ankommen und innerhalb weniger Minuten ihr Zimmer betreten können. Vor der Ankunft erhält jeder Gast per SMS einen Code mit Anweisungen. Bei seiner Ankunft in der Selbstbedienungslobby des Hotels gibt er seinen Code in die SmartBox ein und erhält seinen Schlüssel. Beim Auschecken können die Gäste den Schlüssel und den Anhänger in ihrem Zimmer lassen, damit das Housekeeping ihn abholen und vor dem nächsten Check-in um 15 Uhr wieder in die SmartBox einscannen kann.

Ergebnis

Keycafe erzielte auf Anhieb gute Ergebnisse. "Die meisten Gäste finden es einfach und sogar praktisch", sagt Firmeninhaber, Jamie Pryde. "Das Team von [Small Town Hospitality] liebt Keycafe. Es ist leicht zu erlernen, und es gefällt ihnen, dass die Schlüssel nachverfolgt werden, so dass wir einen Schlüssel zurückverfolgen können, wenn er nicht zurückgegeben wird."

Keycafe automatisiert die manchmal langwierige und arbeitsintensive Aufgabe des Eincheckens und gibt den Gästen das Gefühl, dass ihr Zimmer bei der Ankunft sicher ist. Außerdem spart das Team von Small Town Hospitality Zeit und das Unternehmen Geld, indem es den Zugang zu den Schlüsseln ohne direkte Aufsicht in jeder Unterkunft kontrolliert.

Small Town Hospitality verfügt derzeit über acht SmartBoxen, zwei in jedem der vier Häuser des Unternehmens. Das Unternehmen plant, in Kürze zwei oder drei weitere SmartBoxen in seinem fünften Haus aufzustellen und prüft die Integration des Systems mit einer Software für die Gästekommunikation, um die Kommunikation noch effizienter und individueller zu gestalten.

"Wir haben unsere Rezeption als 'Virtual Front Desk' zentralisiert", sagt Pryde, der Keycafe dafür dankt, dass sie den Gast in den Vordergrund gestellt haben.