Herausforderung

Smile Parking bietet einzigartige Parkservices am Václav-Havel-Flughafen in Prag an. Reisende können ihre Autos zum Preis eines externen Parkplatzes direkt am Flughafen abgeben und abholen – ohne Shuttles und ohne Verzögerungen. Ursprünglich war der Arbeitsablauf darauf angewiesen, dass rund um die Uhr Personal vor Ort war, um den Schlüsselaustausch zu übernehmen. Dieses Modell stellte zwar die Serviceverfügbarkeit sicher, war aber teuer, ineffizient und schwer skalierbar.

Mit Beginn der COVID-19-Pandemie wurde ein sicherer, kontaktloser Prozess dringender. Smile Parking erkannte, dass sein Servicemodell weiterentwickelt werden musste, um die neuen Kundenerwartungen zu erfüllen und gleichzeitig die Zuverlässigkeit zu bewahren, die das Unternehmen auszeichnete.

„Vor COVID haben wir die Autoschlüssel selbst abgegeben oder übernommen. Aufgrund der Pandemie haben wir nach einer bequemeren und kontaktlosen Lösung gesucht – so sind wir auf Keycafe gestoßen.“

Schmerzpunkte

• Personalbedarf rund um die Uhr: Ständige Personalpräsenz ist erforderlich, nur um den Schlüsselaustausch abzuwickeln.
• Eingeschränkte Flexibilität: Manuelle Vorgänge schränkten ihre Fähigkeit zum Wachstum und zur Anpassung ein.
• Reaktion auf die Pandemie: Dringender Bedarf an einem kontaktlosen System, um die Sicherheitserwartungen zu erfüllen.

Lösung

Um diese Herausforderungen zu meistern, installierte Smile Parking das SmartBox-System von Keycafe gegenüber seinem Flughafenbüro. Durch die Integration der API von Keycafe in die eigene Online-Check-in- und Check-out-Plattform entstand ein automatisierter Prozess, der persönliche Übergaben überflüssig macht.

Die Lösung bot Kunden nicht nur eine sichere und bequeme Möglichkeit, jederzeit Schlüssel abzugeben, sondern ermöglichte Smile Parking auch die Optimierung der Abläufe hinter den Kulissen. Das Team konnte nun die Schlüsselaktivität in Echtzeit verfolgen und Arbeitsabläufe bei Bedarf anpassen, ohne an einen physischen Standort gebunden zu sein.

Durchführung

• Digitaler Check-In: Kunden füllen vor der Rückgabe ein Online-Formular zu ihrem Fahrzeug aus.
• Sicheres Abgeben und Abholen: SmartBoxen ermöglichen rund um die Uhr Selbstbedienungszugriff mithilfe eindeutiger Codes.
• Mitarbeiterbenachrichtigungen: Teammitglieder werden benachrichtigt, wenn Schlüssel hinterlegt und abgeholt werden.
• Backend-Integration: Die benutzerdefinierte Plattform von Smile Parking wird für Echtzeit-Updates mit Keycafe synchronisiert.

Ergebnis

Mit Keycafe gelang Smile Parking der Übergang von einem arbeitsintensiven Betrieb zu einem intelligenten, technologiegestützten Prozess, der auch während einer globalen Krise einen kontinuierlichen Service gewährleistet. Dank kontaktloser Interaktion und zuverlässigem Zugang konnte Smile Parking geöffnet bleiben, als die Konkurrenz ihren Betrieb einstellen musste.

„Der größte Vorteil ist sicherlich, dass wir unsere Dienstleistungen rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr und rund um die Uhr erbringen können, ohne tatsächlich Personal vor Ort haben zu müssen.“

Die Vorteile gingen über die Betriebskontinuität hinaus. Smile Parking erhielt einen besseren Einblick in wichtige Aktivitäten, wodurch die Parkraumnutzung optimiert und die Planung verbessert werden konnte. Die Kunden profitierten von einem reibungsloseren und sichereren Übergabeprozess – und der Ruf der Marke wurde dadurch gestärkt.

Das Ergebnis

• Reduzierte Arbeitskosten: Personal wird nicht mehr rund um die Uhr vor Ort benötigt.
• Pandemie-Resilienz: Aufrechterhaltung des Betriebs mit einer sicheren, kontaktlosen Lösung.
• Operative Transparenz: Echtzeit-Updates verbesserten die Planung und Ressourcennutzung.
• Verbessertes Kundenerlebnis: Reisende profitieren von einer schnellen und sicheren Schlüsselübergabe.