課題：

8 世紀の日本の首都、奈良にある絵本ホテル (日本語では「絵本ホテル」) は、世界中の絵本の想像力豊かな物語と美しいイラストの魔法に命を吹き込みます。子供も大人も同様に、飛び出す絵本、お風呂の本、ジェンダーや環境問題に関する本を楽しんでいます。その多くはイタリアからのものです。これらは地元の絵本ではほとんど取り上げられていないため、絵本ホテルはゲストを日本の外の世界と繋ぎたいと考えています。

お子様連れのゲストも多く、事前に設定されたチェックイン時間に遅れがちです。また、ホテルの宿泊客は1日1組のみのため、チェックイン・チェックアウトの手続きのためだけにスタッフを常駐させるのは非効率でした。オンサイトのスタッフが清掃業務に集中できるように、ホテルはチェックイン関連の業務を遠隔地にあるバックオフィスのスタッフが処理できるようにしたいと考えていました。ドアにスマートロックを取り付けることも検討されましたが、ドアのタイプでは実現できませんでした。

柔軟なチェックイン オプションが明らかに必要だったので、ホテルは市場にあるさまざまなシステムを検討し始めました。 Ehon Hotel では、システムの選択において安定性とゲストの使いやすさを優先しました。

Keycafe導入：

Keycafe のユーザーフレンドリーなオンライン ストア、迅速な配送、簡単な設置プロセスがすべて、最終決定の決め手となりました。しかし、イーホン ホテルが Keycafe を選んだ主な理由は、アクセス権をリアルタイムでリモートで発行および編集できるオプションであり、スタッフがオフサイトにいながらも必要なときにゲストをサポートできるためです。

Ehon Hotel は Keycafe の Airbnb 統合を活用しています。予約が完了するとすぐに、固有のアクセス コードが自動的に作成され、チェックイン日近くにゲストに送信されます。ゲストはホテルに到着したら、Keycafe SmartBox のコードを使用してルームキーを受け取ることができます。

キャンセルまたは予約の変更が発生すると、Keycafe ソフトウェアはそれに応じてアクセスを更新します。 「ゲストにキーアクセスを送信したかどうかを心配する必要がなくなり、とても安心しました」と絵本ホテルの支配人比治谷さんは言います。

成果：

2021 年 12 月にホテルがオープンしたとき、経営陣は顧客がセルフ チェックイン システムを快適に感じるかどうかを懸念していました。彼らは同様のシステムを備えた他のホテルを研究し、独自の運用テストを繰り返しました。

「正直、ゲストの方がスムーズにチェックインできるか少し不安でした。すべてがうまく機能することがわかりました。振り返ってみると、パンデミックによりサービスのデジタル化が推進され、セルフチェックインプロセスが普及し受け入れられるようになりました。これまでのところ、大きな問題は発生しておらず、Keycafe は当社の運営の中核となっています」と日出谷氏はコメントしています。

「私たちはITに強くないので、Keycafeを立ち上げるのは少し不安でした。幸運なことに、必要な機能はすべてそこにあり、Keycafe は非常に直感的であることがわかりました。」