課題：

Hardy Realty は、顧客が空室物件を閲覧する際に鍵をチェックアウトするための便利な方法を提供する鍵管理システムを探していました。以前のワークフローでは、クライアント ID を手動で確認してコピーし、キーを返却するようクライアントに電話する必要がありました。詳細は手書きで、紙のファイルは 30 日間しか保管されませんでした。非効率であることに加えて、このシステムは COVID-19 パンデミックの制限中には実現できませんでした。最新のソリューションがどうしても必要でした。

Keycafe導入：

Keycafe がソリューションとして選ばれたのは、システム内で ID を確認する機能と、クライアントにキーの返却を促すアラートを送信する通知機能があったためです。 Hardy Realty は、空室物件を閲覧する入居希望者にセルフマネージド キー アクセスを提供することで、パンデミックの間も運営することができました。一意のキー アクセス コードがクライアントに送信され、SmartBox でキーを受け取る前に ID の写真をアップロードする必要があります。プロパティを表示した後、クライアントはキーを SmartBox に返します。これにより、次のクライアントが受け取る準備が整います。鍵の受け取りと返却が行われるたびに、クライアントの ID とともに管理者に通知されます。

成果：

Hardy Realty の顧客サービス部門は、Keycafe との連携の成果をすぐに認識しました。これは、本店での物理的な接触や顧客とのやり取りがなくても、パンデミックの間も物件の展示を続けることができるからです。 「迅速で、簡単で、便利です」とカスタマー サービス アシスタントは述べています。実際、通常の営業時間外に内覧が可能になったことで、より多くのテナント候補が物件を内覧できるようになりました。通常、重要な引き継ぎを促進したり、クライアントをプロパティに同行させたりするスタッフは、他の業務に集中できるようになりました。同社は、運用効率だけでなく、物件の展示数も増加していることに気付きました。