最終更新日：2026年7月27日。Airbnbは2025年10月にこのシステムを変更しました。「Strict」ポリシーが現行オプションとして記載されているガイドをお読みの場合、その情報は古いです。
2025年10月に変更された点
主な変更点は、Airbnbが「Strict」キャンセルポリシーを廃止したことです。
2025年10月1日以降、新規掲載物件では「Strict」を選択できなくなりました。既存の掲載物件で「Strict」を使用していたものは「Firm」に移行され、ホストは変更が有効になる前にオプトアウトする機会が与えられました。「Super Strict 30」と「Super Strict 60」は引き続き利用できますが、これらは以前から招待制です。
これと並行して「Limited」ポリシーが導入され、すべての標準ポリシーに24時間の猶予期間が適用されるようになりました。
したがって、現在のシステムは、すべての予約に適用される猶予期間と、ホストが選択する4つのポリシーティアという2層構造になっています。
24時間の猶予期間
これは、28泊未満のすべての予約、およびすべてのポリシーティアに適用されます。ホストはこの設定をオフにすることはできません。
ゲストがチェックインの7日前までに予約した場合、予約から24時間以内であれば、自動的に全額返金でキャンセルできます。
この7日間の条件が重要です。到着の3日前に予約した場合、ゲストは猶予期間の対象外となります。
4つの現在のポリシーティア
28泊未満の滞在に適用されます。全ての数値は、ゲストの返金状況を示します。
| ポリシー | 全額返金期間 | それ以降チェックインまで |
|---|---|---|
| Flexible | チェックインの24時間前まで | ゲストは初泊分と清掃料金の支払い義務が生じます |
| Moderate | チェックインの5日前まで | ゲストは初泊分と清掃料金の支払い義務が生じます |
| Limited | チェックインの14日前まで | 14日以内は返金減額または返金なし |
| Firm | チェックインの30日前まで | 7日〜30日以内は50%返金。7日以内は返金なし。 |
現在、「Firm」が最も厳格な標準オプションです。
「Limited」の部分返金の詳細や、「Moderate」における未使用泊分の処理については、情報源によって報告されている内容が若干異なります。商業的に利用する前に、正確な数値についてはAirbnb自身のポリシーページをご確認ください。
どのポリシーを選ぶべきか
重要なのは「最も安全なのはどれか」ではなく、カレンダーがどれだけ早く埋まるかです。
Flexible や Moderate は、迅速な再予約が期待できる都市部の市場に適しています。10日前のキャンセルでも、すぐに他の予約で埋められる場合、大きな損失にはなりません。
また、規約が緩いほど予約獲得数も増える傾向にあります。Airbnbの調査によると、「Strict」から「Firm」に移行した物件は、ポリシーが緩くなったことでコンバージョン率が向上し、平均で約10%収益が増加したと報告されています。
Limited や Firm は、季節性が高く、再予約が難しい物件に適しています。ピーク週の予約を失うことが、その週の空室を意味するなら、確実な保護が必要です。
Moderate は、一般的なデフォルトの推奨オプションです。5日前という期間は、通常、再予約に十分な時間でありながら、ゲストにとっても妥当な条件と認識されるためです。
新規掲載物件は、最初の優先事項がレビューの獲得であるため、一般的に緩いポリシーから始めるのが良いとされています。
返金不可オプション
選択したポリシーとは別に、通常約10%割引の返金不可料金を提供できます。ゲストは低価格で予約できますが、キャンセルした場合は宿泊料金全額が返金されません。
これは、年末年始、地域のイベント、夏のピーク週末など、特に需要の高い日付に役立つツールです。収益を確実に確保したい日付で、キャンセルによる損失リスクを軽減できます。
28泊以上の滞在
長期滞在には別途長期滞在ポリシーが適用され、その仕組みは一般的な短期滞在とは大きく異なるため注意が必要です。
一般的に説明されているデフォルトの長期滞在「Firm」ポリシーでは、ゲストがチェックインの30日以内にキャンセルした場合、最初の30泊分の支払いが発生します。チェックイン後にキャンセルした場合、宿泊日数に加えてさらに30泊分の支払いが発生します。
中期滞在や企業向け滞在を提供している場合、短期滞在のポリシーが適用されると考えるのではなく、必ず長期滞在ポリシーを個別に確認してください。適用されません。
Airbnbが上書きできるケース
設定したポリシーは絶対ではありません。以下の2つはポリシーよりも優先され、ホストがオフにすることはできません。
- 24時間の猶予期間
- AirCover for Guestsの一部である『再予約および返金ポリシー』。ゲストが物件にアクセスできない、掲載情報が著しく誤っている、または到着時に重大な問題が発生した場合、Airbnbはキャンセル規約に関わらずゲストに返金することができます。
2つ目のポリシーは特に注意が必要です。最も一般的な原因は非常にシンプルで、ゲストが物件に入室できなかったというケースだからです。ロックボックスのコードが機能しない、鍵が所定の場所にない、夜11時にホストが電話に出ない、といった状況です。このような場合、過失はホスト側にあるため、キャンセルポリシーは一切保護を提供しません。
ホストがキャンセルした場合
ホストによるキャンセルは厳しく扱われ、以下のような結果を招きます。
- チェックインまでの日数に応じたキャンセル料。最低50ドルからと報告されています。
- その日付は再予約不可となり、より良い予約のために既存の予約をキャンセルすることはできません。
- スーパーホストの資格に影響します。
- 繰り返しのキャンセルはアカウント停止のリスクがあります。
- 文書で証明された緊急事態は、Airbnbの補償ポリシーにより免除されます。
実用的なアドバイスとして、確実に履行できない予約は受け付けないでください。
ホスト向けの実践的ガイド
- 意図的に設定する。 多くのホストは、2025年10月に「Firm」に移行されたため現在そのポリシーを使用していますが、自ら選択したわけではありません。それがあなたの市場に合っているとは限りません。
- 不安ではなく、再予約の実情に合わせる。 厳格なポリシーが必ずしも良いとは限りません。それは予約機会の損失につながります。
- カレンダー全体を厳しくするのではなく、ピーク期に返金不可料金を重ねて設定する。
- 28泊以上の滞在を受け入れる場合は、長期滞在ポリシーを別途確認する。
- ポリシーを最適化する前に、アクセス問題を解決する。 ゲストが入室できなかったことによる返金に対して、いかなるキャンセルポリシーも保護してはくれません。
ゲスト向けの実践的ガイド
- 少なくとも1週間以上前に予約した場合、通常24時間以内であれば気が変わってもキャンセルできます。
- 予約後に確認するのではなく、予約前にポリシーを確認する。ポリシーは掲載物件ページに表示されています。
- 返金不可料金は、本当に返金されません。
- 到着時に何か重大な問題があったり、入室できなかったりした場合は、その場を離れて後から異議を申し立てるのではなく、すぐにプラットフォームを通じてAirbnbに連絡してください。『再予約および返金ポリシー』は時間制限があり、証拠提出が必須です。
- 28泊以上の滞在には異なるルールが適用されます。
最新のルールを確認する場所
この情報に関する唯一の信頼できる情報源はAirbnbのヘルプセンターです。これらはAirbnb独自の製品規約であり、予告なく変更される場合があります。本ガイドを含む全ての第三者による情報は、執筆時点でのスナップショットに過ぎません。
ホスト向けの情報はAirbnbヘルプセンターで「cancellation policies for your listing」を、ゲスト向けの情報は「cancelling a reservation」を検索してください。また、AirCoverおよび『再予約および返金ポリシー』のページも別途確認してください。
アクセス問題に関する注意点
当社は鍵の受け渡しを専門とする企業であり、どのような返金が回避可能であるかを認識しています。
キャンセルポリシーは、ゲストが心変わりした場合にあなたを保護します。しかし、ゲストが到着したものの入室できず、Airbnbが『再予約および返金ポリシー』に基づいて返金した場合、ポリシーは機能しません。これはキャンセルとは異なる種類の損失であり、完全にあなたの管理下にある問題です。
チェックインが機能しない可能性のあるコードや、電話に出ない可能性のある人物に依存している場合、まずその問題点を解決すべきです。Keycafe が提供する解決策はこちらです。
本記事は一般的な情報提供を目的としており、法的、税務的、または財務的なアドバイスではありません。Airbnbのキャンセルポリシーは同社独自の商業規約であり、予告なく変更される場合があります。ここに記載されている数値は、執筆時点での公開情報に基づくものであり、一部の詳細については情報源によって異なる場合があります。商業的な決定を下したり旅行を予約したりする前に、必ずAirbnbのヘルプセンターで最新の情報をご確認ください。
