VAG nv は、スケーラブルなレンタカー事業の鍵の受け渡しを自動化します。

VAG nvは50年以上にわたりベルギー全土で自動車サービスを提供し、レンタカー、車両販売から洗車、メンテナンスまであらゆる業務を管理してきました。レンタカー車両のフリート管理には、スタッフが直接顧客に鍵を手渡す必要がありました。顧客の期待がデジタルインタラクションへと変化するにつれて、全ての引き渡し場所にスタッフが物理的に常駐する必要があることで、運用上の摩擦が生じていました。

日曜日、祝日、遠隔地の受け取り場所での鍵の引き渡しは、課題となっていました。スタッフは、すでにデジタルでのレンタル契約とオンラインでの支払いを完了している顧客に鍵を渡すためだけに、現地に常駐する必要がありました。時間外のピックアップに対応する自動化されたソリューションがなければ、柔軟なレンタルオプションを求める顧客を失うリスクがありました。

複数の引き渡し場所で100台の車両の鍵を自動鍵管理システムなしで管理することは、成長を制限する恐れがありました。VAG nvは、各拠点に物理的な受付デスクや追加の人件費をかけることなく、完全に非接触型のレンタル車両の引き渡しをサポートするソリューションを必要としていました。

これらの課題を解決するため、VAG nvは市場にある多くの従来のキーセーフを評価しました。彼らは、KeycafeのコンパクトなSmartBoxハードウェアおよびソフトウェア機能と比較して、ほとんどのソリューションがかさばり、扱いにくいと感じました。Keycafeのシステム機能は、複数の拠点にわたる非接触型鍵配布に必要な柔軟性を提供しました。

日々の業務は現在、デジタルセルフサービスワークフローを中心に展開されています。顧客は、車両を受け取る前にレンタル契約書にデジタルで署名し、デポジットをオンラインで支払います。確認後、顧客はKeycafe経由でPINとQRオプションを含む固有のピックアップコードを受け取ります。顧客はレンタルオフィス外のSmartBoxでPINを入力するか、QRコードを表示して車両の鍵を受け取り、レンタルを開始します。

VAG nvは現在、APIを介してKeycafeをレンタルソフトウェアに直接統合しています。この連携により、レンタル予約と鍵のアクセスコードが同期され、手作業による管理が不要になり、スタッフは中核的な業務に集中できるようになります。

Keycafeの導入により、VAG NVはレンタカーフリート向けに柔軟な24時間体制の車両受け渡しを提供できるようになりました。顧客は、スタッフが現場にいる必要なく、日曜日、祝日、および通常の営業時間外でも鍵を受け取れるようになりました。この変化は、レンタルプロセスにおける主なボトルネックを解決し、即座の業務改善をもたらしました。

Keycafeの省スペース設計とリモート管理プラットフォームは、地域拡大の新たな道も開きました。VAG nvは7つの異なる場所にSmartBoxを導入し、物理的な受付オフィスを建設したり、各拠点に専任スタッフを雇用したりすることなく、受け渡し拠点を確立しました。

鍵の受け渡しを自動化することで、VAG nvのスタッフは手作業による管理業務から解放され、営業、メンテナンス、顧客ケアに集中できるようになりました。同社がレンタルソフトウェアのAPI統合を完了するにつれて、合理化されたワークフローは、拡大する事業展開においてVAG nvがより多くのレンタル収益を獲得するための態勢を整えます。