BGA拠点はいかに車両の鍵のアクセスを自動化し、オンサイトでの依存度を低減したか

BGA Locationは、ボルドー地方全域で事業を展開する車両レンタル会社であり、複数の拠点に分散した約300台から400台の乗用車および商用車の車両を管理しています。同社の主要事業は、個人および法人顧客の両方に対し、柔軟で信頼性の高いレンタルサービスを提供することを中心としています。複数の拠点と多数の車両を管理する中で、同社はすぐに効率性と顧客体験を阻害する物流および運営上の課題に直面しました。

Keycafe導入以前は、同社は完全に手動の鍵管理に依存しており、これは現場スタッフへの強い依存を生み出していました。車両の貸し出しと返却は営業時間内に厳しく限定されており、顧客の柔軟性を制限し、スケジューリングのボトルネックを生み出していました。レンタルごとに鍵の受け渡しと回収のためにスタッフの立ち会いが必要であり、これは作業量を増加させ、運用を遅らせていました。その上、車両返却に関するリアルタイムの可視性の欠如は、車両群を正確に追跡することを困難にしていました。これらの課題は、運用効率、自律性、そして最終的には顧客体験に影響を及ぼし、より自動化され柔軟なソリューションの必要性を浮き彫りにしました。

BGAロケーションは、車両の鍵管理プロセスを完全に自動化するために、KeycafeのSmartBoxキー管理システムを導入しました。

賃貸契約が締結されると、チームは顧客に賃貸概要と、Keycafeが生成した固有のアクセスコードを送信します。顧客はその後、SmartBoxでコードを入力することで、鍵が収納されたロッカーを開き、自律的に車両を受け取ることができます。各車両の鍵は、鍵を識別するKeycafe fobと共に保管されており、これにより賃貸ライフサイクル全体にわたる安全な追跡が可能になります。

車両返却時、顧客はSmartBoxでKeycafe fobをスキャンするだけです。ロッカーは自動的に開き、スタッフの介入なしに鍵が預けられます。

KeycafeはBGA Locationの運用モデルを大幅に変革しました。同社は現場スタッフへの依存度を大幅に削減し、レンタルと返却が自動的に行われるようになりました。契約確認から車両の返却まで、レンタルプロセス全体が自動化されました。

この変革により、明確な時間短縮、運用上の自由度の向上、測定可能なROI、そしてよりスムーズでプロフェッショナルな顧客体験が実現されました。

Keycafeはまた、フリート全体の可視性も実現しました。これにより、チームは車両がどこにあるか、誰が使用しているか、そしていつ返却されたかを把握できるようになりました。これは、以前の手動システムからの大幅な改善となりました。