ハーツ・アイスランド、Keycafeで時間外レンタル手順を強化

レンタカーの鍵を時間外に受け渡しできる柔軟性は、顧客体験を大幅に向上させます。これは、世界有数のレンタカー会社にとって、この上なく重要なことです。

さらに、COVID-19のパンデミックにより営業時間が制限されたことで、効率的な時間外サービスがより一層重要になりました。解決策がなければ、顧客がレンタカーを受け取ったり返却したりできる時間は厳しく制限されていました。

Hertz Icelandは常に顧客体験の効率化を追求しており、それがKeycafeに最初のアプローチをした理由です。

彼らは以前、別の会社Creoneと提携していましたが、Keycafeのようにオンラインやアプリで鍵を監視できないため、そのシステムが十分にアクセスしやすいとは感じていませんでした。

Keycafeの鍵管理システムは、各鍵のリアルタイムステータスを提供し、企業が鍵の受け渡し日時と場所を管理できるようにします。これにより、Hertz Icelandは手作業によるチェックイン・チェックアウトプロセスから一歩引き、顧客により大きな柔軟性を提供できるようになりました。

チームは、各車両の鍵にコードを紐付けしてKeycafeシステムに登録し、SmartBoxでの鍵の受け渡しの際にその都度コードを入力することで、システムを活用することができました。その結果、各鍵の受け渡し状況を常に把握し、車両の遅延や紛失の有無をすべてKeycafeアプリ内で確認することが可能になりました。

Hertz Icelandのチームは、以前のキーフォブシステムではなく、Keycafeのキーコードを使用することに迅速に適応することができました。今では、過去数ヶ月で彼ら自身と顧客の両方に具体的なメリットを実感し、変更したことが正しかったと確信しています。

Hertz IcelandはまだCreoneシステムをある程度使用していますが、現在、それらから完全に移行するための過渡期にあります。彼らはKeycafeに全幅の信頼を寄せています。

チームはすでに、Keycafeのシステムを自社のシステムとより本格的に統合するための次の動きを計画しています。これを実現するために、KeycafeのAPIを活用し、Keycafe SmartBoxを自社システムと連携させ、セットアップ全体のセキュリティと自動化の側面を強化する予定です。

Keycafeのサービスは、COVID-19パンデミック中にスタッフと顧客間の接触を最小限に抑え、安全性を高めるという追加のメリットを提供しました。