Hôtes en Nord は、自動化された鍵の受け渡しにより96%のAirbnbセルフチェックイン率を達成

リールでAirbnb物件を管理するコンシェルジュ会社であるHôtes en Nordは、ゲストの到着時に従来型の鍵受け渡し方法を使用していました。Keycafe導入前は、チームは機械式のキーボックスまたは対面での鍵交換に頼っていました。これらの方法は目的を達成できたものの、手間がかかり、ゲストのチェックイン時間の柔軟性を制限していました。

スタッフは、鍵を受け渡すためだけに、しばしば予定された時間に物件へ出向く必要があり、特に到着時間が変更された場合には、これがチームメンバーと旅行者の双方に遅延とストレスをもたらしました。これらの手作業は時間とリソースを消費し、予定の取りこぼしのリスクを生み出し、業務のスケーリングをより困難にしていました。

旅行者からのセルフチェックインへの高まる需要は、より効率的で自動化された信頼性の高い鍵管理システムの必要性をさらに増幅させました。

Hôtes en Nordは、Airbnbの共同ホストネットワークを通じてKeycafeを知り、彼らのニーズに最適なソリューションであるとすぐに認識しました。過去に試した他のシステムとは異なり、Keycafeは、より高度な自動化とAirbnbのようなプラットフォームとの直接的な統合を提供しました。

リールの異なる地域に戦略的に配置された2台の電子キーロッカー（SmartBoxes）を使用することで、Hôtes en Nordはシームレスで柔軟なチェックイン体験を実現しました。清掃チームが物件の準備を終えると、SmartBoxに鍵を預けます。その後、Airbnbの予約が確定すると、ゲストは自動生成された時間制限付きのコードをテキストメッセージで受け取り、都合の良い時間に鍵を受け取ることができます。

KeycafeのAirbnb連携は、予約時間と紐付けられた安全でユニークなアクセスコードを生成し、手作業による介入を排除し、セキュリティを強化することで、この変革の中心となりました。

Keycafe導入の効果はすぐに現れました。Hôtes en Nordチームは、鍵の受け渡し自動化の利点を迅速に実感したのです。現在、彼らが所有する50件の物件のうち96%がセルフチェックインで運営されており、スタッフの移動や調整の必要性を大幅に削減しています。わずか2件の物件のみが、いまだに時折対面でのチェックインを必要としますが、その際にもKeycafeはバックアップとして利用可能です。

このシステムは業務効率を向上させただけでなく、柔軟な到着時間を提供することで、ゲストからの評価向上にも貢献しました。何よりも、CEOのシャルル・ヴェルサイユ氏は、Keycafeがもたらす「安心感」を高く評価しています。「Keycafeを利用する上での最大の利点は、私たちにとっての安心感です。プロセスを自動化できるため、コードの作成や送信といった手作業に費やす時間を大幅に削減できます。エラーも排除され、このソリューションを使えば、運用上のストレスや現場での問題はもうありません。」