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Política de privacidad de Keycafe

Última actualización: 11 de febrero de 2026

El grupo de empresas de Keycafe ("nosotros", "nos", "nuestro", etc.) respeta su privacidad y queremos que usted entienda cómo recopilamos, usamos y compartimos datos sobre usted. Esta política de privacidad ("Política de privacidad") cubre nuestras prácticas de recopilación de datos y describe sus derechos para acceder, corregir o restringir nuestro uso de sus datos personales. Nos comprometemos a cumplir con distintas normativas regionales de privacidad, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD, también conocido como GDPR), la Ley de Protección de Información Personal y Documentos Electrónicos (PIPEDA) de Canadá, la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) y otras leyes de privacidad aplicables. Los términos en mayúscula tienen el significado establecido en los Términos de Servicio de Keycafe disponibles en https://www.keycafe.com/keycafe-tos (los "Términos de Keycafe"), salvo que se definan de otro modo en esta Política de privacidad.

Nuestra Política de privacidad explica:

Información que recopilamos sobre usted

Recopilamos información sobre usted para proporcionarle el Servicio. El tipo de información que recopilamos puede variar según lo que usted nos proporcione y cómo utilice el Servicio.

Información que usted proporciona

Recopilamos información cuando usted registra una cuenta o utiliza el Servicio.

  • Información de identificación. Su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil y credenciales de autenticación.
  • Información de facturación. Si usted se suscribe o realiza una compra, información como números de tarjetas de pago, dirección de facturación o información de cuenta bancaria.
  • Información de configuración. Si usted utiliza el Servicio, información como llaves, ubicaciones, armarios para llaves, otros tipos de hardware de acceso, etc., y datos de configuración como nombres relacionados, metadatos, direcciones y configuraciones que almacenamos y utilizamos para operar el Servicio conforme a sus especificaciones.
  • Información de transacciones. Cuando usted utiliza nuestro Servicio, recopilamos información sobre los accesos que usted crea o en los que participa, incluidos los datos de contacto de usuarios e invitados, y la configuración relacionada con los accesos; cuándo y dónde ocurren los accesos; las partes que realizan la transacción; los dispositivos y métodos utilizados para completar las transacciones; cargos de facturación relacionados y otros datos asociados.
  • Otra información que usted proporciona. Información que usted nos proporciona voluntariamente, incluida, entre otras, interacciones comerciales y atención al cliente (incluidas grabaciones y registros de voz, chat y correo electrónico), información relacionada con su negocio, preferencias de comunicación y privacidad, respuestas a encuestas, comentarios, sugerencias de mejora, referencias o cualquier otro dato proporcionado por usted al utilizar el Servicio.

Información que recopilamos del uso de nuestro Servicio

Recopilamos información sobre usted y los dispositivos que utiliza para acceder al Servicio, como su computadora, teléfono móvil o tableta. La información que recopilamos incluye:

  • Información del dispositivo. Información sobre su dispositivo, incluido el modelo de hardware, el sistema operativo y su versión, el nombre del dispositivo, identificadores únicos del dispositivo, información de red móvil e información sobre la interacción del dispositivo con nuestro Servicio.
  • Información de uso. Información sobre cómo usted utiliza nuestro Servicio, incluida su hora de acceso, información de “inicio de sesión” y “cierre de sesión”, tipo e idioma del navegador, configuración de país e idioma en su dispositivo, dirección de Protocolo de Internet (“IP”), nombre de dominio de su proveedor de servicios de Internet, otros atributos de su navegador, dispositivo móvil y sistema operativo, cualquier página específica que visite en nuestra plataforma, contenido que visualice, funciones que utilice, fecha y hora de su visita o uso del Servicio, el sitio web que visitó antes de visitar o utilizar el Servicio, datos sobre cómo interactúa con nuestro Servicio, otros datos de navegación y secuencia de clics e información relativa a transacciones que realice y cualquier información que usted proporcione en SmartBoxes.

Información que recopilamos de otras fuentes

También recopilamos información sobre usted de terceros que se especializan en enriquecer datos de Clientes y combinamos dichos datos con información que ya tenemos para enriquecer la aplicación con fotos de Clientes, actualizar, ampliar y analizar la precisión de nuestros registros, identificar clientes potenciales y comunicar productos y servicios que puedan ser de su interés.

Cómo usamos su información

Podemos usar información sobre usted por razones de necesidad contractual, interés legítimo, cumplimiento de obligaciones legales o su consentimiento explícito para diversos fines, incluidos:

Proporcionar, mejorar y desarrollar nuestro Servicio

  • Procesar, dar soporte, registrar y mostrar accesos de llaves y otras transacciones, productos y funciones que usted elija utilizar.
  • Proporcionar, mantener y optimizar nuestro Servicio para su uso.
  • Personalizar y facilitar su uso de nuestro Servicio, por ejemplo, optimizando el sitio web conforme a su idioma, moneda, país, etc.
  • Medir, rastrear y analizar tendencias en su uso y rendimiento del Servicio.
  • Desarrollar nuevos productos y funciones.

Comunicarnos con usted sobre nuestro Servicio

  • Resolver consultas de soporte que usted realice sobre el Servicio.
  • Comunicación proactiva de gestión de cuentas.
  • Enviar información necesaria, como avisos y recordatorios de seguridad, técnicos, de cuenta, soporte y administrativos (por ejemplo, códigos de inicio de sesión, alertas de facturación, resultados de referencias, avisos de cierre de ubicaciones, avisos relacionados con llaves, recordatorios de cuenta, etc.).
  • Enviar información que creemos que puede resultarle útil, como actualizaciones de productos y servicios.
  • Realizar encuestas y recopilar comentarios sobre nuestro Servicio.

Proteger nuestros Servicios y mantener un entorno confiable

  • Investigar, detectar o prevenir declaraciones falsas, brechas de seguridad, incidentes u otras actividades potencialmente prohibidas, o ayudar de otro modo a proteger su cuenta.
  • Proteger los derechos o la propiedad de los Clientes, o la seguridad o integridad de nuestro Servicio.
  • Hacer cumplir los Términos de Keycafe u otros acuerdos o políticas aplicables.
  • Verificar su identidad.
  • Cumplir con leyes o regulaciones aplicables, o responder a solicitudes lícitas de información del gobierno o mediante procesos legales.
  • Ponernos en contacto con usted para resolver disputas, cobrar tarifas y brindar asistencia con nuestro Servicio.

Publicidad y marketing

  • Marketing de nuestros productos y servicios, incluido comunicarnos con usted sobre oportunidades, concursos, promociones, descuentos, incentivos y recompensas ofrecidos por nosotros y socios seleccionados.

Cómo compartimos su información

Podemos compartir información sobre usted de la siguiente manera:

Con otros usuarios del Servicio con quienes usted interactúa

  • Con otros Clientes del Servicio con quienes usted interactúa mediante el uso del Servicio. Por ejemplo, podemos mostrar su foto, información personal y actividad a otros Clientes con quienes usted interactúe para enriquecer su experiencia, y mostrar su información de contacto para resolver problemas relacionados con el Servicio.

Con terceros

  • Con terceros encargados del tratamiento de datos y servicios para proporcionar, mantener y mejorar nuestro Servicio, incluidos proveedores que acceden o reciben información sobre usted para prestar servicios en nuestro nombre, como proveedores de alojamiento en la nube, facturación, servicios de correo electrónico y SMS, envíos, gestión de relaciones con clientes, plataformas de marketing, servicios de analítica y otros.
  • Plataformas de tecnología de la información utilizadas por nuestro equipo para interactuar con usted o que, como resultado, puedan almacenar datos relacionados con usted o su cuenta. Por ejemplo: calendarios, reuniones, correo electrónico personal, chat y otras plataformas. Estas herramientas se utilizan en contextos limitados para apoyar comunicaciones con clientes y comunicaciones internas, y no desempeñan un papel en el tratamiento sistemático de datos de clientes. Por ello, estas herramientas no se enumeran como subencargados del tratamiento (subprocesadores) y, en algunos casos, pueden seguir conservando información de clientes en formatos no estructurados que no se incorporan al tratamiento centralizado.
  • Con terceros que realizan campañas publicitarias, ofertas especiales u otros eventos o actividades en nuestro nombre o en conexión con nuestros Servicios.
  • También podemos compartir con terceros información agregada y anonimizada que no identifique específicamente a usted ni a ningún Cliente individual de nuestro Servicio.
  • En nuestro Trust Center (https://trust.keycafe.com) puede encontrar información sobre lo que hace cada subencargado del tratamiento de Keycafe, incluida su función en nuestras operaciones, detalles sobre nuestra política de conservación de datos, nuestras políticas de seguridad y nuestra postura de seguridad. Tenga en cuenta que Keycafe utiliza proveedores de IoT e infraestructura de red (como Cloudflare y Hologram) para transportar sus datos de forma segura a través de la web y, en algunos casos, proporcionamos su información a plataformas que prestan un servicio tras el cual eliminamos inmediatamente los datos. No incluimos proveedores en nuestra lista de subencargados del tratamiento si no tienen acceso persistente a sus datos.

Transferencias comerciales y cambios corporativos

  • A un propietario, copropietario u operador posterior de nuestro Servicio; o
  • En relación con (incluida, sin limitación, durante la negociación o el proceso de debida diligencia de) una fusión, consolidación o reestructuración corporativa; la venta de la mayoría o la totalidad de nuestras acciones y/o activos; financiamiento, adquisición, desinversión o disolución de la totalidad o parte de nuestro negocio; u otro cambio corporativo.

Seguridad y cumplimiento de la ley

  • Si creemos que la divulgación es razonablemente necesaria: (i) para cumplir con cualquier ley, regulación, proceso legal o solicitud gubernamental aplicable (por ejemplo, de autoridades fiscales, fuerzas del orden, etc.); (ii) para hacer cumplir o cumplir con los Términos de Keycafe u otros acuerdos o políticas aplicables; (iii) para proteger los derechos o la propiedad de nuestros Clientes, o la seguridad o integridad de nuestros Servicios; o (iv) para protegernos a nosotros, a los Clientes o al público contra daños, fraude o actividades potencialmente prohibidas.

Con su consentimiento

  • Por ejemplo, a su indicación o según se describa en el momento en que usted acepte compartir, o cuando usted autorice a una aplicación o sitio web de un tercero a acceder a su información.

Cómo aseguramos, almacenamos y conservamos su información

Cómo y dónde se protegen y almacenan sus datos

Seguimos estándares generalmente aceptados para almacenar y proteger los datos que recopilamos, tanto durante la transmisión como una vez recibidos y almacenados, incluida la utilización de cifrado cuando corresponda. Utilizamos Drata para el monitoreo continuo y la verificación de cumplimiento de nuestras políticas y prácticas de seguridad. Puede obtener más información sobre nuestras medidas de seguridad, certificaciones y esfuerzos de cumplimiento visitando nuestro Trust Center en https://trust.keycafe.com.

Nuestra sede se encuentra en Vancouver, Canadá, y no procesamos sus datos en instalaciones propias. Dependemos de proveedores externos de servicios en la nube de primera clase para tratar y almacenar su información en nuestro nombre. Nuestras principales actividades de almacenamiento y tratamiento de datos están alojadas en la UE, aunque algunos proveedores pueden tratar, almacenar o transmitir parte de su información en Estados Unidos, Canadá y otros países. Hemos verificado que estos proveedores cuentan con programas de cumplimiento del GDPR y de otras normas de privacidad, y hemos celebrado acuerdos de procesamiento de datos con nuestros proveedores que restringen y regulan su tratamiento de sus datos en nuestro nombre. Al visitar o utilizar nuestros Servicios, usted consiente en la transferencia, el almacenamiento y el tratamiento por nosotros y nuestros encargados del tratamiento, lo que puede implicar que sus datos se traten fuera del Espacio Económico Europeo (“EEE”).

Keycafe opera principalmente como responsable del tratamiento (el “Responsable”) respecto de los datos personales recopilados directamente de nuestros clientes y usuarios, y no como encargado del tratamiento (el “Encargado”). No obstante, si usted utiliza Keycafe para gestionar datos significativos de usuarios finales y actividad, y considera que Keycafe actúa como Encargado en su nombre, ponemos a disposición un Acuerdo de Tratamiento de Datos (Data Processing Agreement, “DPA”) en nuestro Trust Center para que usted lo revise y, si corresponde, lo ejecute.

Nuestra base para almacenar y conservar datos

Conservamos datos de identificación personal solo durante el tiempo necesario para proporcionarle el Servicio, informarle sobre la evolución de las capacidades del producto del Servicio y otros fines legales o comerciales legítimos:

  • exigidos por la ley, contrato u obligaciones similares aplicables a nuestras operaciones comerciales;
  • para preservar, resolver, defender o hacer cumplir nuestros derechos legales/contractuales;
  • necesarios para mantener registros comerciales y financieros adecuados y precisos.

Nuestra política de conservación de datos

Keycafe cuenta con reglas automatizadas para eliminar permanentemente correos electrónicos internos, conversaciones y archivos de datos después de cierto período, lo que ayuda a asegurar que los datos no estructurados que puedan relacionarse con usted se eliminen continuamente de nuestro sistema. Con respecto a sus datos de identificación personal y las bases de datos utilizadas para habilitar su cuenta, nuestra política es la siguiente:

Seguiremos conservando sus datos de identificación personal:

Si usted es un usuario registrado en un rol principal de propietario de llaves o SmartBoxes: (i) hasta 30 días después de que su cuenta haya estado inactiva durante 1 año y no sea miembro de otra cuenta activa; o (ii) hasta 30 días después de que usted haya cancelado su cuenta o haya enviado una solicitud formal a privacy@keycafe.com para eliminar su información.

Si usted es usuario invitado en la organización de una cuenta principal: (i) hasta que se elimine la información relacionada de la cuenta principal; o (ii) hasta 30 días después de una solicitud formal enviada por usted a privacy@keycafe.com para eliminar su información.

Tenga en cuenta algunas limitaciones relacionadas con la eliminación de sus datos: (i) antes de que Keycafe elimine su información tras el vencimiento del período de conservación anterior, podemos notificarle y/o requerir una confirmación de usted; (ii) la eliminación de sus datos de identificación personal no significa que se eliminarán todos sus datos (los cuales podemos mantener con fines estadísticos y de integridad del sistema), sino solo que ya no podrá identificarse en nuestra base de datos como suya; (iii) algunos de sus datos pueden seguir apareciendo en los historiales de transacciones de los Clientes con quienes usted interactuó, ya que ambos “poseen” esos datos; (iv) es posible que Clientes con quienes usted interactuó o terceros a quienes usted autorizó acceso a su cuenta hayan recuperado y almacenado datos relacionados con usted; dicha actividad es irrecuperable y está fuera de nuestro control, y usted deberá contactar a esas partes si desea que dejen de almacenar sus datos; y (v) algunos de nuestros proveedores externos pueden tener obligaciones legales separadas de conservar sus datos (por ejemplo, proveedores de facturación).

Cookies y otras tecnologías similares

Usamos Cookie Yes para gestionar el cumplimiento de cookies, brindándole la posibilidad de aceptar o rechazar cookies y cambiar su configuración de cookies en cualquier momento. Las cookies nos ayudan a recordar sus preferencias, proporcionar una experiencia de usuario consistente y recopilar datos de uso para mejorar nuestro Servicio. También podemos recopilar información mediante web beacons (balizas web). Las balizas web son imágenes electrónicas que pueden utilizarse en nuestro Servicio o correos electrónicos. Usamos balizas web para entregar cookies, rastrear el número de visitas a nuestro sitio web y aplicaciones, comprender el uso y la efectividad de campañas y determinar si un correo electrónico ha sido abierto y si se ha actuado en consecuencia.

Esta Política de privacidad no se aplica a, y no somos responsables de, cookies, balizas web u otras tecnologías de seguimiento de terceros, las cuales se rigen por las políticas de privacidad de dichos terceros. Para más información, le recomendamos revisar las políticas de privacidad de esos terceros para conocer sus prácticas.

Puede gestionar su configuración de cookies haciendo clic en el enlace de consentimiento de cookies disponible en nuestro sitio web. También puede aprender más sobre cookies visitando http://www.allaboutcookies.org, que incluye información adicional útil sobre cookies y cómo bloquearlas en distintos tipos de navegadores y dispositivos móviles.

Tenga en cuenta que ciertas cookies son necesarias para el funcionamiento adecuado de nuestro Servicio, y deshabilitarlas puede afectar su experiencia.

Sus opciones

Configuración de comunicaciones

Le informamos al registrarse que, al proporcionar su información y completar el registro, usted acepta recibir comunicaciones relacionadas con la seguridad y la cuenta, actualizaciones de productos y servicios y solicitudes de comentarios, y que usted puede cambiar su configuración después de registrar su cuenta. No le suscribimos automáticamente a comunicaciones de Keycafe sobre marketing y ofertas, pero esperamos que usted opte por recibirlas y nos permita mantenernos en contacto.

Usted puede optar por no recibir ciertas comunicaciones mediante el área de configuración de comunicaciones de nuestras aplicaciones y/o haciendo clic en los enlaces para darse de baja que reciba. Si le enviamos por correo electrónico una comunicación automatizada no obligatoria, incluirá un enlace para darse de baja que le permitirá optar por no recibir comunicaciones futuras. Esta opción le excluirá de ese tipo de comunicación.

Cancelación de su cuenta

Si usted desea desactivar su cuenta, puede hacerlo iniciando sesión en su cuenta de Keycafe y utilizando la opción “Cancelar cuenta” (“Cancel Account”) en el área de configuración de la cuenta.

Acceso a sus datos

Usted tiene derecho a acceder a sus datos. Si desea acceder a los datos que almacenamos sobre usted o solicitar una copia de sus datos en un formato estructurado y legible por máquina (portabilidad de datos), envíe un correo electrónico a privacy@keycafe.com y responderemos dentro de 30 días. Usted también tiene derecho a solicitar correcciones a cualquier dato personal inexacto o incompleto que mantengamos, asegurando que su información sea precisa y esté actualizada. Tenga en cuenta que Keycafe sigue siendo una pequeña empresa con recursos de ingeniería limitados. Podemos solicitarle que deje de utilizar el Servicio si usted realiza un número excesivo de solicitudes que resulte gravoso.

Cambios a esta Política de privacidad

Podemos modificar esta Política de privacidad ocasionalmente publicando una versión revisada y actualizando la fecha de “Última actualización” arriba. Salvo que le notifiquemos lo contrario, cualquier versión revisada será efectiva 30 días después de la fecha de última actualización. Le proporcionaremos un aviso razonable de cambios materiales a la Política de privacidad, incluso por correo electrónico si usted ha proporcionado una dirección de correo electrónico. Si usted no está de acuerdo con estos cambios, puede cancelar su cuenta en cualquier momento. Su uso continuado de nuestro Servicio constituye su consentimiento a cualquier modificación de esta Política de privacidad.

Contacto

Nuestro Delegado de Protección de Datos (Data Protection Officer, “DPO”) puede contactarse para preguntas o inquietudes relacionadas con la privacidad. Por favor, póngase en contacto con nuestro DPO o con el equipo de privacidad para solicitudes, preguntas o inquietudes respecto de esta Política de privacidad en:

privacy@keycafe.com
Keycafe Inc., 102 - 329 Railway Street, Vancouver, BC V6A 1A4, Canadá

Usted también tiene derecho a presentar una queja ante una autoridad de control conforme a las leyes de privacidad aplicables. Si usted tiene una consulta o queja sobre nuestras prácticas de tratamiento de datos, incluya los detalles de su inquietud y la investigaremos y responderemos dentro de 30 días. Podemos solicitar detalles adicionales respecto de sus inquietudes y, en algunos casos, necesitar involucrar o consultar con otras partes para investigar y abordar el asunto. Podemos conservar registros de su solicitud y de cualquier resolución.

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