Términos de la Tienda
Última actualización: 11 de febrero de 2026
General
Estos Términos de la Tienda Keycafe (los “Términos de la Tienda”) se aplican a cualquier Equipo que Usted compre a Keycafe o a un revendedor licenciado, por medios tales como nuestra tienda en línea o una orden de compra. Usted reconoce que ha leído, comprendido y acepta quedar obligado por estas Condiciones de la Tienda y por los Términos de Servicio de Keycafe. Los términos en mayúscula utilizados en estas Condiciones de la Tienda tienen los significados establecidos en los Términos de Servicio de Keycafe disponibles en https://www.keycafe.com/keycafe-tos (los “Términos de Keycafe”), salvo que se definan de otro modo en estas Condiciones de la Tienda. Nada de lo aquí dispuesto limitará los Términos de Keycafe, incluidos, entre otros, la Limitación de Responsabilidad del Grupo Keycafe y su obligación de indemnizar, u otros acuerdos que Usted deba celebrar mediante el uso del Servicio Keycafe. Keycafe se reserva el derecho de variar, modificar, eliminar o complementar las Condiciones de la Tienda a su entera discreción y sin previo aviso.
Precios y Tarifas
Keycafe vende el Equipo a las tarifas publicadas, incluyendo, entre otros, su estación base SmartBox conectada por Wi-Fi y red celular, y las SmartBoxes de expansión conectadas a la nube (los “Productos Conectados”). En la mayoría de los casos, los Productos Conectados también tienen una tarifa de suscripción de software (con diferentes opciones de plan) que se cobra conforme a los términos y condiciones disponibles en el sitio web de Keycafe. Las tarifas de compra del Equipo se pagan al momento de la venta o conforme a un calendario de pagos acordado de otro modo en una orden de compra. Todas las tarifas de suscripción de software de los Productos Conectados se facturan de forma mensual, anual o por varios años, y vencen al inicio del período correspondiente. Todos los precios y tarifas están sujetos a cambios a la entera discreción de Keycafe.
Crédito de Cuenta
Usted puede tener crédito agregado a su cuenta mediante: (i) la compra directa de dicho crédito; (ii) configuraciones de recarga automática en su cuenta; o (iii) crédito no pagado que podamos proporcionar ocasionalmente a modo de cortesía (el “Crédito de Cuenta”). Su Crédito de Cuenta puede utilizarse automáticamente para pagar cargos recurrentes y facturas, y puede usarse para comprar artículos de nuestra tienda. El Crédito de Cuenta no es reembolsable mientras Usted sea usuario de Keycafe. Si decide cancelar su cuenta, puede solicitar el reembolso del saldo de crédito, y reembolsaremos cualquier crédito no utilizado que Usted haya comprado durante los 12 meses anteriores. Debe solicitar el reembolso antes de cancelar su cuenta en nuestro sistema para ser elegible. El reembolso se realizará a la tarjeta de crédito registrada o mediante un método de pago directo, a la entera discreción de Keycafe.
Política de Devoluciones, Reembolsos y Cancelación
Su primer pedido de Productos Conectados puede devolverse en cualquier momento dentro de los 45 días posteriores a su recepción para obtener un reembolso completo conforme a nuestro programa de garantía de devolución de dinero de 45 días. Se aplican limitaciones conforme a la documentación de Keycafe, incluyendo, entre otras: el pedido debe ser el primero con Keycafe y no debe contener más de 2 SmartBoxes. El Producto Conectado debe devolverse a su cargo, en buen estado, en su empaque original y con todos los accesorios incluidos. Todos los demás pedidos de Equipo, incluidos los pedidos posteriores, no son reembolsables ni intercambiables. Las solicitudes de cancelación de pedidos se evalúan caso por caso, a la entera discreción de Keycafe.
Política de Envíos
Nuestro envío de Equipo está sujeto a los términos y condiciones establecidos por el transportista. Es su responsabilidad revisar su correo electrónico para recibir actualizaciones sobre el estado de la entrega y/o programar una entrega con el transportista si Usted no estará disponible para recibir el envío. Keycafe no asume responsabilidad por ningún Equipo que sea firmado como recibido en la dirección de entrega por una persona distinta del cliente. Keycafe no es responsable de cargos adicionales de envío, incluidos, entre otros, cargos por entrega en zona remota o por demoras, ni de aranceles, derechos aduaneros e impuestos que deban pagarse al momento de la entrega.
Plazo de Despacho
Keycafe le proporciona una fecha estimada de envío cuando Usted realiza su pedido. Las estimaciones del plazo de despacho están sujetas a muchos factores fuera del control de Keycafe y no están garantizadas. Keycafe puede determinar que el volumen de su pedido es demasiado grande para ser atendido desde su inventario regular de venta; en tal caso, se le proporcionará una estimación personalizada del plazo de despacho para que el pedido se cumpla directamente desde la cadena de suministro de Keycafe.
Identidad de Marca, Marcas y Ubicación
Si Usted compra Equipo, puede cambiar la marca exterior a su entera discreción. Sin embargo, Usted acepta seguir mostrando y no alterar ninguna placa o marca original en el Equipo que contenga el texto “Key Exchange by Keycafe.” Keycafe puede, a su elección, mostrar mensajes de marca en determinadas áreas de su software, por ejemplo, en la pantalla del Producto Conectado o en nuestras aplicaciones web o móviles.
El Equipo puede estar marcado con un número de serie, número de modelo, etiquetas de fabricación, certificaciones del producto, avisos legales, números de patente aplicables y otras etiquetas del producto (las “Marcas”). Las Marcas son esenciales para el seguimiento y operación del Equipo y algunas Marcas son requeridas por ley para permanecer en el Equipo. Por favor, no retire las Marcas.
La identidad de marca, la ubicación y la manera en que Usted opera el Equipo y los Productos Conectados deben: (i) no violar los Términos de Keycafe; (ii) no violar ningún embargo impuesto por los gobiernos de Estados Unidos, Canadá, Países Bajos o Japón; (iii) no ser ilícitas ni razonablemente objetables para Keycafe; y (iv) no violar ninguna ley local, regional o federal aplicable.
Responsabilidad por Sus Clientes
Si Usted compra o licencia Productos Conectados, Usted es, sin limitar sus demás calidades como Cliente, un Usuario Empresarial (“Enterprise User”). Keycafe le brinda muchas opciones sobre cómo utiliza el Servicio. Es común que los Usuarios Empresariales implementen aplicaciones a medida para Usuarios Finales (“End Users”) que sean únicas para su propio servicio y utilicen las APIs de Keycafe u otros enfoques para limitar comunicaciones de Keycafe o para operar con marca blanca (“white-label”). También es común que los Usuarios Empresariales instalen el Equipo que compran en instalaciones de otros negocios y recintos de terceros. Usted reconoce que es imposible para Keycafe monitorear o regular cómo Usted, como Usuario Empresarial, utiliza el Servicio y el Equipo y cómo involucra a otros clientes, recintos o partes de cualquier tipo (sus “Clientes”) con el Servicio o el Equipo; que se le han informado los riesgos relacionados con el Servicio conforme a los Términos de Keycafe; y que, en última instancia, Usted asume responsabilidad por el entorno operativo, sus Clientes, los Usuarios Finales y cualquier responsabilidad que pueda surgir del uso de los Productos Conectados.
Garantía
Cobertura Estándar
Keycafe garantiza sus productos de la siguiente manera:
(a) Productos Conectados: Para Productos Conectados comprados por Usted, Keycafe garantiza que dichos Productos Conectados permanecerán libres de defectos de materiales o fabricación durante un período de un (1) año a partir de la fecha de compra. Si, al momento de la publicación de estos términos, Usted está suscrito a un plan con un período de cobertura más largo, como Business Pro (2 Years), o si Usted tiene Keycafe Shield, sus Productos Conectados permanecerán libres de defectos de materiales o fabricación durante el período extendido posterior a la fecha de compra.
(b) Otros productos: Para otros Equipos comprados por Usted, tales como gabinetes para exterior, llaveros (“fobs”), envolturas personalizadas u otros accesorios, Keycafe garantiza que permanecerán libres de defectos de materiales o fabricación durante un período de un (1) año a partir de la fecha de compra.
Cobertura de Keycafe Shield
Al estar inscrito en el plan opcional Keycafe Shield, los clientes reciben los siguientes beneficios mejorados para Productos Conectados, adicionales a la cobertura estándar:
(i) Garantía Perpetua: La garantía estándar de un año se extiende de forma indefinida, siempre que la inscripción a Keycafe Shield permanezca ininterrumpida.
(ii) Actualizaciones Tecnológicas Sin Costo: Cualquier estación base SmartBox (excluye expansiones) que haya estado instalada durante más de 5 años es elegible, previa solicitud, para una actualización sin costo a la estación base de última generación. Cualquier Producto Conectado designado como fin de vida útil (“end-of-life”) y para el cual Keycafe ofrezca un reemplazo de próxima generación: se proporcionará un reemplazo de próxima generación sin costo.
(iii) Descuento por Actualización Anticipada: Usted puede optar por actualizar a la última generación de estación base en cualquier momento y recibir un 50% de descuento sobre el precio minorista.
Keycafe Shield es un plan a nivel de cuenta y se cobrará y aplicará a todas sus ubicaciones y Productos Conectados. Usted puede iniciar la cobertura hasta 90 días después del primer despliegue de un Producto Conectado en su cuenta. Usted puede, en cualquier momento, dar por terminada su cobertura de Keycafe Shield; en tal caso, sus beneficios permanecerán vigentes hasta que expire el período de cobertura pagado en curso y, a partir de entonces, todos los beneficios cesarán.
Los clientes deben ser evaluados y aprobados para la cobertura de Keycafe Shield. Tras la resolución de cualquier reclamación cubierta, Keycafe puede, en cualquier momento, dar por terminada su cobertura de Keycafe Shield y reembolsar la parte prorrateada del período vigente. Las razones por las que Keycafe podría optar por dar por terminada la cobertura incluyen, entre otras, considerar que sus condiciones operativas son demasiado exigentes para el equipo, preocupaciones eléctricas, una cantidad excesiva o sospechosa de reclamaciones, u otras razones.
Proceso de Aplicación de la Garantía
Los Productos Conectados de Keycafe están diseñados para ser duraderos y modulares, de modo que puedan ser gestionados en campo por los clientes. Un Producto Conectado defectuoso que cumpla con las condiciones de garantía establecidas en el presente será reparado o reemplazado sin costo conforme al siguiente proceso:
(i) Resolución de problemas (Troubleshooting). Como primer paso, Usted trabajará con la línea de soporte 24/7 de Keycafe para evaluar el problema y determinar si es posible una solución remota. Esto puede incluir pruebas, apertura, inspección y reparación de los Productos Conectados bajo la dirección de Keycafe. Si Keycafe determina que se ha completado una resolución de problemas satisfactoria y que no es posible una solución remota, podrá decidir, a su entera discreción, enviar un kit de reparación o, en ciertas circunstancias, un reemplazo para su Producto Conectado.
(ii) Reparación o Reemplazo. Si se envía un kit de reparación, al recibirlo Usted colaborará en la reparación siguiendo la guía de Keycafe por teléfono, video o instrucciones documentadas para completar la reparación. Si se envía un reemplazo, al recibirlo Usted debe devolver con prontitud el Producto Conectado defectuoso al centro de servicio designado por Keycafe. Keycafe enviará cajas para la devolución y una etiqueta que cubra el costo del envío de retorno. Keycafe puede requerir una autorización de tarjeta de crédito para asegurar la devolución del Producto Conectado defectuoso. Keycafe no es responsable de ningún costo en que Usted incurra relacionado con la resolución de problemas, reparaciones o reemplazo de Productos Conectados defectuosos, salvo el costo del envío de retorno según se especifica.
Exclusiones
Esta garantía no cubre fallas que surjan de abuso físico, manejo inadecuado, daños accidentales, instalación subóptima, usos no permitidos, operación fuera de las directrices del producto, o la interrupción temporal o fallas de servicios de internet, telecomunicaciones u otros servicios de terceros de los cuales depende el Servicio Keycafe.
Esta garantía no cubre ningún Producto Conectado de Keycafe instalado en exteriores sin un gabinete para exterior de Keycafe ni expuesto a temperaturas fuera del rango operativo especificado según sus especificaciones técnicas.
Esta garantía excluye fallas debidas a una cobertura celular o Wi-Fi deficiente, desafíos del entorno de red u otros problemas de conectividad. Los Productos Conectados de Keycafe dependen de conectividad externa (p. ej., celular o Wi-Fi) y de configuraciones de red fuera del control de Keycafe. Cualquier problema de rendimiento derivado de conectividad deficiente o compatibilidad de red dentro del entorno del cliente está excluido de esta garantía.
Esta garantía no incluye daños estéticos como rayones o abolladuras que no afecten la funcionalidad del producto, ni problemas de compartimentos de llaves (“key bin”) que puedan resolverse mediante la aplicación de lubricante mecánico.
Esta garantía es intransferible y solo es válida siempre que el Producto Conectado se use exclusivamente en su entorno operativo recomendado (según se especifica en las especificaciones del producto y la documentación de Keycafe), permanezca sin modificaciones y conserve sus Marcas originales. Cualquier transferencia o reventa del Producto Conectado, uso fuera del entorno operativo recomendado, modificación física sin la dirección de Keycafe o pérdida de Marcas anulará la garantía del Producto Conectado.
Keycafe Shield está disponible solo para clientes ubicados en Estados Unidos, Canadá, la Unión Europea, el Reino Unido y Japón.
Esta garantía le otorga derechos legales específicos y Usted puede tener otros derechos que varían según la jurisdicción, los cuales esta garantía no limita. Por la presente se excluyen todas las demás garantías, expresas o implícitas.
