Keycafe

Términos de Red Pública

Última actualización: 11 de febrero de 2026

Estos Términos de Red Pública (los “TRP”) (i) operan como un Anexo contractual a los Términos de Servicio de Keycafe disponibles en https://www.keycafe.com/keycafe-tos (los “Términos”) para Clientes y Proveedores de Ubicación, y (ii) operan como un acuerdo independiente de aceptación por clic y uso entre Tenedores Autorizados y Keycafe según se describe en Aceptación a continuación.

Los términos en mayúscula inicial no definidos aquí tienen el significado establecido en los Términos. Los Términos rigen cualquier materia no contemplada aquí. En caso de conflicto, prevalecen los Términos. Nada en los TRP modifica las partes de los Términos ni reduce derechos u obligaciones bajo los Términos.

Aceptación (quién queda vinculado y cómo)

  • Clientes: Quedan vinculados por los Términos, normalmente al momento de crear la cuenta (con estos TRP como anexo).
  • Proveedores de Ubicación: Quedan vinculados por los Términos, normalmente al aceptar una inspección del sitio (site survey) relacionada con una instalación en su Ubicación o al aceptar Equipos en su Ubicación (con estos TRP como anexo).
  • Tenedores Autorizados: Quedan vinculados a estos TRP únicamente mediante consentimiento expreso a través de:
    1. aceptar los Términos por cuenta propia; o
    2. aceptar durante un flujo de Intercambio dentro de la Red Pública; o
    3. aceptar los Términos o los TRP durante una interacción de soporte en vivo.

Tenedor Autorizado (definición). Una persona física, como un invitado, contratista o miembro del personal, que no es el propietario principal de la llave ni el titular de la cuenta (Cliente), pero a quien el Cliente otorga una credencial o permiso (por ejemplo, un código de acceso, un pase en billetera digital (wallet pass) o un código QR) con el propósito limitado de realizar Intercambios en la Red Pública.

Alcance y Momento. Estos TRP se aplican a su Intercambio de llaves actual y/o a su interacción de soporte actual, y a los eventos y consecuencias directamente relacionados. Si usted acepta estos términos durante un intento de Intercambio o una interacción de soporte en vivo que sean simultáneos a un incidente, las disposiciones sobre disputas, liberaciones y canalización de reclamaciones aplican a ese incidente y a sus consecuencias directamente relacionadas y razonablemente previsibles. No aplican a incidentes no relacionados ocurridos antes de la aceptación.

  1. Participantes de la Red y Principios

    1.1 Funciones y responsabilidades de los participantes.
     
    1. Keycafe. Proporciona los Equipos, el Producto y el Servicio en la nube; autentica en función de la configuración del Cliente; ejecuta protecciones de red y salvaguardas operativas.
    2. Cliente. Configura el acceso, emite y administra credenciales, define destinatarios/plazos y es responsable por su personal, contratistas, invitados y Tenedores Autorizados.
    3. Proveedor de Ubicación. Opera el local y las condiciones del sitio (energía, superficie de montaje, acceso durante el horario publicado), cumple con la ley local aplicable, requisitos del arrendador, señalización y reglas del local, y gestiona la conducta del personal del local.
    4. Tenedor Autorizado. Actúa por cuenta del Cliente (no por cuenta de Keycafe ni de la Ubicación), no tiene derechos de propiedad ni de custodia sobre ninguna llave o compartimento, y sigue las instrucciones del Cliente y las reglas de la Ubicación.
    Cada una de estas partes es un “Participante” y, conjuntamente, los “Participantes”.
    1.2 Alcance. La “Red Pública” es la red de Equipos SmartBox y software de Keycafe alojados en Ubicaciones operadas por Proveedores de Ubicación donde ocurren recogidas y depósitos de llaves (“Intercambios”).
    1.3 Sin mandato ni representación (no agency). Salvo por el Tenedor Autorizado actuando por cuenta del Cliente, ningún Participante es representante de otro Participante ni puede obligar a otro.
    1.4 Sin custodia/depósito. El uso de la Red Pública no crea una relación de depósito, almacén, transportista, posadero (innkeeper), ni otra relación de custodia. No entregue llaves al personal del local; deposite/retire únicamente a través de los Equipos y los flujos de la aplicación.

  2. Riesgos de las Llaves y Divulgaciones

    2.1 Para Tenedores Autorizados (invitados). El acceso puede retrasarse o no estar disponible por motivos fuera de nuestro control (por ejemplo, horarios o cierres del local, reglas del arrendador/áreas comunes, clima o eventos públicos, órdenes de autoridad competente, o problemas de operador de telecomunicaciones/ISP) y, ocasionalmente, por problemas del producto (por ejemplo, fallas del dispositivo, defectos de software/firmware o ventanas de mantenimiento). Coordine un método alternativo de acceso con el Cliente (por ejemplo, llaves de repuesto o un contacto alternativo). En la máxima medida permitida por la ley y sujeto a los Términos, Keycafe no es responsable de costos derivados de la indisponibilidad (como pérdida de viajes o reservas de alojamiento), y no se podrán reclamar daños consecuenciales, especiales o indirectos.
    2.2 Para Proveedores de Ubicación. Los riesgos del local pueden incluir flujo de visitantes (colas/llegadas fuera de horario), restricciones del arrendador o áreas comunes, obligaciones de accesibilidad y salida (egress), y quejas relacionadas con ruido u obstrucción. Eventos del edificio o ambientales (por ejemplo, filtraciones, incendio/humo, sobretensiones/cortes eléctricos) e incidentes de terceros pueden requerir una suspensión temporal o la retirada. Usted sigue siendo responsable de la instalación, la seguridad del local, el control de acceso, el cumplimiento legal y la conducta del personal del local, y de mantener un seguro adecuado. Para proteger a los usuarios y a la red, Keycafe puede ajustar o suspender temporalmente flujos o reubicar llaves cuando sea razonablemente necesario.
    2.3 Para Clientes. Los Equipos no son una caja fuerte y Keycafe no asegura el contenido. Use solo llaves/llaveros (fobs); no deposite objetos de valor, efectivo, tarjetas de pago, artículos peligrosos o ilegales, ni artículos que probablemente atasquen o dañen el dispositivo. Consulte los Términos para advertencias adicionales de seguridad y riesgo.
    2.4 Asunción general de riesgo. Debido a que la Red Pública depende de locales de terceros, configuración de usuarios y conectividad externa, pueden ocurrir interrupciones o retrasos ocasionales. Usamos esfuerzos comercialmente razonables para operar de forma confiable, pero no se garantiza el acceso continuo, y los Participantes deben gestionar su propio riesgo de manera adecuada (incluyendo contar con un plan de respaldo).

  3. Operación de la Red y Soporte

    3.1 Acceso y disponibilidad. No se garantiza el acceso continuo. Sujeto a los Términos, Keycafe no es responsable por retrasos o falta de acceso causada por terceros o eventos externos y no es responsable por daños consecuenciales, especiales o indirectos derivados de ello.
    3.2 Soporte y protecciones. El soporte se presta vía centro de ayuda/chat/correo electrónico sobre una base de esfuerzos comercialmente razonables; no incluye respuesta de emergencia, intervención en campo ni desbloqueo físico. Para proteger a los usuarios y a la red, Keycafe puede modificar o suspender flujos, limitar la tasa de solicitudes (rate-limit) o hacer caducar credenciales, mover llaves dentro de la Red Pública o deshabilitar temporalmente Equipos en respuesta a uso indebido, compromiso sospechado o eventos de seguridad/fuerza mayor.
    3.3 Acceso a soporte (Tenedores Autorizados). Para abrir un ticket, recibir estado del dispositivo o de la Ubicación, o hablar con soporte sobre un Intercambio, un Tenedor Autorizado que no sea ya parte de los Términos debe primero revisar un aviso breve y activar un control de aceptación (por ejemplo, un botón, una casilla de verificación o un deslizador claramente etiquetado) aceptando estos TRP. Si el Tenedor Autorizado rechaza, Keycafe no prestará soporte y el Tenedor Autorizado deberá contactar al Cliente para asistencia. (Solo para incidentes de seguridad física o seguridad de la información, Keycafe puede brindar asistencia mínima sin aceptación).
    3.4 Correcciones operativas. Para resolver problemas de acceso, errores de entrega, depósitos en compartimento incorrecto, puertas atascadas o confusiones de llaves, Keycafe puede, actuando conforme a la configuración del Cliente y los registros disponibles, abrir compartimentos de forma remota, reasignar espacios o reubicar llaves dentro de la Red Pública. Keycafe no es responsable por configuraciones incorrectas del Cliente ni por errores de entrega o depósitos erróneos del Tenedor Autorizado/usuario, y no tiene obligación de determinar la titularidad del derecho (entitlement).
    3.5 Congelación por disputa (titularidad controvertida). Si la titularidad del derecho sobre una llave es disputada, Keycafe puede congelar el acceso a los compartimentos afectados y basarse en (i) instrucciones del Cliente, (ii) una orden judicial o (iii) instrucciones de autoridades competentes.
    3.6 Llaves no retiradas. Tras notificar a los contactos del Cliente registrados y transcurrido un período de retención de 14 días (salvo que necesidades de seguridad física, seguridad de la información, legales u operativas justifiquen una acción anterior), Keycafe puede devolver una llave no retirada al remitente si existe información de devolución (con la tarifa publicada) o disponer de ella de forma segura de manera comercialmente razonable. La titularidad se transfiere únicamente para efectos de la disposición. No hay responsabilidad adicional más allá de los Términos.

  4. Conducta de los Participantes y Uso Permitido

    4.1 Controles de configuración del Cliente. Keycafe autentica Intercambios en función de la configuración del Cliente y no verifica ni corrige fechas, destinatarios u otros ajustes.
    4.2 Seguridad de credenciales. El Cliente debe mantener la confidencialidad de las credenciales, prácticas adecuadas de rotación/vencimiento, datos precisos de destinatarios y supervisión de Tenedores Autorizados y otros invitados que usen dichas credenciales. Keycafe puede aplicar estándares mínimos de seguridad a nivel de red.
    4.3 Artículos prohibidos y seguridad. Solo llaves/llaveros (fobs). No objetos de valor, efectivo, tarjetas de pago, artículos peligrosos o ilegales, ni artículos que probablemente atasquen o dañen el dispositivo. Keycafe o la Ubicación pueden retirar, poner en cuarentena o destruir artículos peligrosos o ilegales y cobrar tarifas razonables de remediación/eliminación.
    4.4 Conducta en Ubicaciones. Cumpla la señalización publicada, las instrucciones lícitas del personal y las reglas de la Ubicación. No merodee, interfiera ni manipule el dispositivo. Se puede solicitar identificación para confirmar un Intercambio. Cuando un menor esté permitido por el Cliente, el Cliente es responsable del consentimiento y la supervisión.

  5. Datos, Evidencia y Privacidad

    5.1 Evidencia. Los registros del sistema, la telemetría del quiosco y los registros de la aplicación constituyen prueba prima facie de los Intercambios y su momento (UTC). Keycafe puede conservar registros conforme a sus políticas y puede compartir datos relevantes con el Cliente, la Ubicación aplicable y autoridades competentes para la resolución de incidentes y la protección de la red.
    5.2 Roles de datos. Los Datos Personales se procesan según se describe en la Política de Privacidad y, cuando corresponda, en el Anexo de Procesamiento de Datos (DPA) referenciado en los Términos. Cuando un Cliente o una Ubicación reciba Datos Personales desde la Red Pública, cada uno actúa como responsable del tratamiento independiente (controller) respecto de su copia y debe usarla únicamente para operar Intercambios y cumplir con la ley.

  6. Indemnizaciones entre Participantes

    Las indemnizaciones de esta Sección 6 son adicionales a, y no limitan ni sustituyen, indemnizaciones establecidas en los Términos.
    6.1 Indemnización del Cliente (incluye Tenedores Autorizados). El Cliente defenderá, indemnizará y mantendrá indemne a Keycafe y al Proveedor de Ubicación (y sus afiliadas, directores, directivos, personal y agentes) frente a cualquier reclamación, demanda, acción o procedimiento de terceros, y todas las pérdidas, daños, sentencias, acuerdos, honorarios razonables de abogados y costos relacionados, en la medida causada por: (a) configuraciones o instrucciones del Cliente; (b) emisión/manejo de credenciales; (c) actos u omisiones del personal, contratistas, invitados o Tenedores Autorizados del Cliente; o (d) incumplimiento del Cliente de la ley o reglas del local. Esta indemnización no aplica en la medida en que se determine finalmente que la pérdida resulta de culpa grave o dolo (conducta intencional indebida) del indemnizado.
    6.2 Indemnización del Proveedor de Ubicación. El Proveedor de Ubicación defenderá, indemnizará y mantendrá indemne al Cliente y a Keycafe (y sus afiliadas, directores, directivos, personal y agentes) frente a cualquier reclamación, demanda, acción o procedimiento de terceros, y todas las pérdidas, daños, sentencias, acuerdos, honorarios razonables de abogados y costos relacionados, en la medida causada por: (a) condiciones del local o del sitio (incluyendo accesibilidad, energía/montaje/conectividad seguros); (b) señalización/orientación requerida en la Ubicación; (c) actos u omisiones del personal del local; o (d) incumplimiento del Proveedor de Ubicación de la ley o reglas del local. Esta indemnización no aplica en la medida en que se determine finalmente que la pérdida resulta de culpa grave o dolo del indemnizado.
    6.3 Proceso. La parte indemnizada notificará prontamente a la parte indemnizante sobre cualquier reclamación cubierta; la falta de notificación libera obligaciones solo en la medida de un perjuicio material. La parte indemnizante puede seleccionar abogado y asumir la defensa; la parte indemnizada cooperará razonablemente. La parte indemnizante no puede resolver una reclamación admitiendo culpa o imponiendo obligaciones a la parte indemnizada sin consentimiento previo (que no se negará injustificadamente). Si la parte indemnizante no asume o no conduce diligentemente la defensa, la parte indemnizada puede hacerlo y recuperar costos razonables de defensa.

  7. Marco Jurídico Aplicable

    7.1 Incorporación desde los Términos. Para cualquier disputa que surja de o se relacione con la Red Pública entre Participantes (incluyendo disputas que involucren a Tenedores Autorizados), aplican las disposiciones de los Términos sobre ley aplicable, jurisdicción/sede, arbitraje y renuncia a acciones colectivas, como si se reprodujeran aquí íntegramente, en la medida permitida por la ley. Cuando una disposición no sea ejecutable respecto de un Participante en una jurisdicción determinada, aplicará el mecanismo permitido más cercano; el resto será separable.
    7.2 Exenciones y límites (sin acumulación). Las exenciones, exclusiones y limitaciones de responsabilidad de los Términos aplican mutatis mutandis a todas esas disputas. Nada aquí amplía la responsabilidad de Keycafe más allá de los Términos. Cualquier límite aplicable opera sobre una base agregada, única y no acumulable entre los Términos y estos TRP.
    7.3 Sin litisconsorcio de Keycafe. En la máxima medida permitida por la ley, las disputas entre el Cliente, el Proveedor de Ubicación y/o el Tenedor Autorizado no incorporarán, llamarán a juicio (implead) ni añadirán de otro modo a Keycafe o a cualquier afiliada de Keycafe como parte, y ninguna buscará contribución o compensación (set-off) contra Keycafe en tales disputas. Esta Sección no impide el litisconsorcio necesario cuando sea exigido por la ley procesal; en tal caso, aplican todas las exenciones, exclusiones y límites de responsabilidad de los Términos.
    7.4 Liberación del Tenedor Autorizado; orden de reclamación; límite de responsabilidad.
     
    1. Rol. Cada Tenedor Autorizado participa en la Red Pública por cuenta del Cliente, como invitado del Cliente. Keycafe no es parte de los acuerdos subyacentes entre Cliente, Proveedor de Ubicación y Tenedor, y no asume custodia de los artículos depositados.
    2. Orden de reclamación. Para cualquier reclamación que surja de o se relacione con configuración del Cliente, credenciales, instrucciones, programación, selección/gestión de destinatarios, seguridad u operación del local, o redes de terceros, el Tenedor Autorizado acepta buscar recuperación del Cliente o del Proveedor de Ubicación primero, antes de presentar cualquier reclamación contra Keycafe. Esta cláusula no limita derechos irrenunciables.
    3. Daños. En la máxima medida permitida por la ley, se excluyen daños consecuenciales, especiales, indirectos, punitivos y lucro cesante en cualquier reclamación de un Tenedor Autorizado relacionada con la Red Pública. Solo podrán reclamarse pérdidas por gastos directos y efectivos (si las hubiera), sujeto a la ley aplicable.
    4. Excepciones. Nada en esta Sección limita derechos irrenunciables de consumidores ni responsabilidad determinada finalmente como resultado de culpa grave o dolo de Keycafe.

  8. Propiedad de Equipos y Obligaciones de la Ubicación

    8.1 Propiedad y fideicomiso nominal. Los Equipos son y seguirán siendo propiedad de Keycafe. Para estos TRP, los países de entidades de Keycafe son Canadá, Estados Unidos, Países Bajos y Japón. Si una Ubicación está fuera de esos países, el Proveedor de Ubicación posee, instala y opera los Equipos en fideicomiso para Keycafe como fiduciario nominal (bare trustee) hasta que una entidad de Keycafe esté autorizada/licenciada para ser titular/operar allí; en ese momento, cesan las obligaciones fiduciarias y se confirma la titularidad en Keycafe. Si el fideicomiso nominal no es reconocido, el arreglo funciona como una licencia revocable de posesión con deber inmediato de salvaguardar y devolver a requerimiento; en todos los casos, la titularidad permanece en Keycafe.
    8.2 Sin establecimiento permanente; acceso limitado. Alojar Equipos en una Ubicación no crea un establecimiento permanente ni un lugar fijo de negocios de Keycafe. Keycafe no tiene derecho a ocupar ni controlar el local y accede al sitio solo para instalación/servicio con aviso razonable (o en emergencias). La autenticación y los registros se proporcionan desde sistemas de Keycafe fuera de la jurisdicción de la Ubicación.
    8.3 Requisitos básicos del sitio. El Proveedor de Ubicación proporciona espacio interior, energía estándar, superficie de montaje segura y conectividad básica. La instalación puede realizarla la Ubicación o un contratista independiente con guía de Keycafe. Cualquier crédito de nivel de servicio (si se ofrece) no aplica a interrupciones causadas por condiciones del sitio o terceros.
    8.4 Acceso, señalización y retirada. La Ubicación proporcionará acceso en horario comercial, con cita, para instalación, servicio o retirada, y acceso de emergencia cuando lo exija la seguridad física o la ley. Keycafe puede colocar señalización razonable de orientación/servicio y usar fotos o marcas del local para identificar la Ubicación en directorios y contenido de ayuda. Tras la salida o a solicitud de Keycafe, Keycafe puede desactivar remotamente los Equipos y, si lo decide, retirar módulos/periféricos/señalización; cualquier restauración cosmética, de existir, puede realizarse a discreción de Keycafe (hasta USD $100 como cortesía).

  9. Plazo, Terminación y Cambios

    9.1 Cambios y avisos. Los cambios y avisos se rigen por los Términos. El uso continuado tras la fecha de vigencia de una actualización constituye aceptación de la actualización.
    9.2 Terminación. Keycafe o un Proveedor de Ubicación pueden terminar la participación de una Ubicación sin causa con 45 días de aviso. Cualquiera puede terminar por causa ante incumplimiento material (con un plazo de subsanación de 15 días) o de forma inmediata cuando la operación continuada cree un riesgo de seguridad física, riesgo legal o riesgo de seguridad de la información. Durante cualquier período de aviso, las partes cooperarán para reubicar llaves y minimizar la interrupción. Keycafe desactivará los Equipos al final del período de aviso/subsanación.
    9.3 Supervivencia y prelación. Las secciones que por su naturaleza deban sobrevivir lo harán, incluyendo las Secciones 1–8 y esta Sección 9, y las disposiciones de resolución de disputas en los Términos. Los Términos y sus Anexos Contractuales constituyen el acuerdo íntegro sobre esta materia; el orden de prelación sigue lo establecido en los Términos.
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