Desafío
Tener la flexibilidad de recoger y dejar las llaves de los coches de alquiler fuera del horario laboral mejora enormemente la experiencia del cliente, y eso no podría ser más importante para una de las mayores empresas de alquiler de vehículos del mundo.
Además de esto, la pandemia de COVID-19 restringió el horario de apertura del negocio, lo que lo hizo aún más importante para un servicio fuera de horario optimizado. Sin una solución, los clientes estaban severamente limitados en cuanto a cuándo podían recoger o devolver sus vehículos de alquiler.
Hertz Islandia siempre está buscando optimizar el viaje del cliente, y es por eso que hicieron el acercamiento inicial a Keycafe.
Anteriormente habían estado asociados con otra empresa, Creone, pero no sentían que su sistema fuera lo suficientemente accesible debido a la incapacidad de monitorear las llaves en línea o a través de una aplicación de la forma en que lo hace Keycafe.
Solución
El sistema de administración de llaves de Keycafe ofrece un estado en vivo para cada llave, lo que permite a las empresas mantener el control de cuándo y dónde se recogen o se dejan las llaves. Esto permitió a Hertz Islandia dar un paso atrás en los procesos de check-in y check-out en un sentido manual y poner mucha más flexibilidad en manos de los clientes.
El equipo pudo utilizar el sistema Keycafe adjuntando códigos para cada llave del vehículo al sistema Keycafe, que debe ingresarse cada vez que se recoge o se deja una llave en el SmartBox. Como resultado, podían estar al tanto de cada recogida y entrega y averiguar si algún automóvil estaba retrasado o faltaba todo dentro de la aplicación Keycafe.
Resultado
El equipo de Hertz Islandia pudo adaptarse rápidamente al uso de códigos clave con Keycafe en lugar de su anterior sistema de control remoto. Ahora, confían en haber tomado la decisión correcta para cambiar, ya que han visto beneficios reales tanto para ellos como para sus clientes en los últimos meses.
Si bien Hertz Islandia todavía usa el sistema Creone hasta cierto punto, actualmente se encuentran en un período de transición para alejarse por completo de ellos. Están felices de depositar su plena confianza en Keycafe.
El equipo ya está planeando sus próximos movimientos para integrar el sistema de Keycafe de manera más sustancial con el suyo propio. Para hacer esto, aprovecharán la API de Keycafe para vincular Keycafe SmartBox a su sistema, mejorando el aspecto general de seguridad y automatización de su configuración.
El servicio de Keycafe brindó el beneficio adicional de minimizar el contacto entre el personal y los clientes, aumentando la seguridad durante la pandemia de COVID-19.
