Desafío

El Hôtel les Pieux, ubicado en la ciudad del mismo nombre en el corazón de la península de Cotentin en Francia, recibe regularmente a nuevos huéspedes que buscan explorar la región como un lugareño. Es el lugar ideal para recargar las pilas antes de emprender una aventura en una de las regiones más bellas de Francia, entre tierra y mar.

La gestión clave de las habitaciones implicó varios desafíos para el personal del hotel. El equipo de cuatro personas del Hôtel les Pieux experimentó cada vez más dificultades para mantenerse al día con la creciente demanda de check-in fuera del horario de atención. Esto estaba dando lugar a importantes costos adicionales e inconvenientes para su personal.

El equipo decidió ver si había una mejor solución disponible para los hoteles boutique para el check-in de los huéspedes.

Solución

Después de considerar varias soluciones (como cambiar todas las cerraduras de las puertas existentes por cerraduras electrónicas, lo que resultó ser prohibitivamente caro), el Hôtel les Pieux descubrió la existencia de Keycafe. El sistema de administración de llaves de Keycafe cautivó al equipo de inmediato y notó que el sistema permitía al hotel brindar la misma experiencia que las cerraduras electrónicas, pero sin tener que reemplazar ningún hardware. Podrían estar en funcionamiento en unas pocas horas.

Los huéspedes simplemente reciben su código en su teléfono móvil una vez realizada la reserva, lo que les permite acceder a su clave en Keycafe SmartBox a su llegada al hotel. Del mismo modo, cuando los huéspedes estén listos para pagar, pueden devolver sus llaves a la SmartBox en segundos. El personal puede controlar de forma remota las llegadas y salidas en tiempo real, ya que reciben notificaciones cada vez que se recoge o se entrega una llave.

Además del acceso a las llaves para los invitados, el personal amplió el uso del sistema Keycafe para simplificar la gestión de las llaves de emergencia almacenándolas en SmartBox.

Resultado

En 2 semanas, el personal estaba completamente enganchado al sistema de gestión de claves Keycafe. Los huéspedes ahora pueden recoger la llave de su habitación en cualquier momento del día o de la noche, sin la intervención de los miembros del personal. Con una veintena de clientes al día, las operaciones de check-in y check-out ahora son mucho más fluidas y el personal puede centrar sus esfuerzos en otras prioridades.

Atrás quedaron los problemas con la gestión de los turnos de recepción por la noche, ya que Keycafe SmartBox ahora está en su lugar y listo para recibir invitados en cualquier momento.