Desafío

Littoral - Hotel & Spa se enfrentaba a un problema sin precedentes con la gestión de claves, ya que la pandemia de COVID-19 les obligó a cerrar su recepción por la noche y se quedaron sin un método fiable y sin contacto para ofrecer el check-in tardío a los huéspedes. Mantener un turno de noche costaría $ 60,000 al año, y los cierres nocturnos significaban la pérdida de ingresos de los huéspedes que querían registrarse fuera del horario de atención. Su equipo de administración sabía que se necesitaba una solución lo antes posible para superar la pandemia y más allá.

Solución

Después de considerar diferentes opciones de administración de llaves, Littoral - Hotel & Spa descubrió que Keycafe era una solución única para su problema. Con su nuevo sistema de gestión de llaves, los huéspedes reciben automáticamente instrucciones junto con un código de acceso para las llaves de su habitación 72 horas antes de su llegada. Cuando los huéspedes llegan, pueden registrarse automáticamente ingresando su código único en el SmartBox en el lobby y recoger las llaves de su habitación. Al realizar el check-out, los huéspedes pueden devolver sus llaves a la SmartBox, ingresando una vez más su código único. Cada vez que se recoge o devuelve una llave en el SmartBox, el personal recibe una alerta con detalles sobre quién accedió a ella y a qué hora, perfecto para realizar un seguimiento de los horarios de entrada y salida.

Resultado

Se sintió una mejora tangible desde el primer día de trabajo con Keycafe, ya que los registros de entrada y salida las 24 horas, los 7 días de la semana, se convirtieron en un servicio para el hotel. Además, pudieron permanecer abiertos y operar de manera segura durante el punto álgido de la pandemia al ofrecer una experiencia sin contacto para los huéspedes. El copropietario de Littoral - Hotel & Spa comentó sobre las ganancias en la eficiencia operativa: “El turno de noche probablemente nunca volverá. Por lo tanto, ahorraremos mucho dinero en un año”. Con Keycafe, la administración ahorra dinero, el personal puede concentrarse en otras tareas importantes, ya que los registros de entrada y salida están automatizados y los invitados pueden llegar fuera del horario de atención.