Desafío
Las cuatro propiedades de Small Town Hospitality, los moteles Bayview, Nomad, River Hills y Benson, combinan el encanto retro con las comodidades modernas y ofrecen opciones idílicas para escapadas de fin de semana y vacaciones familiares.
Sin embargo, durante la pandemia, Small Town Hospitality se vio obligada a realizar algunos cambios drásticos, ya que ya no podían tener una recepción con personal. Al principio, crearon un sistema de check-in completamente sin contacto al hacer que su equipo de limpieza dejara las llaves para los huéspedes en sus habitaciones y les diera acceso remoto a su llegada. El sistema funcionó, pero requería mucha mano de obra y requería que un miembro del equipo de limpieza estuviera de guardia o en el lugar para abrir las puertas a los invitados.
La empresa necesitaba una solución de acceso clave que fuera sin contacto y conveniente tanto para los huéspedes como para el personal.
Solución
Después de una llamada exploratoria, Small Town Hospitality quedó impresionado con la tecnología de Keycafe y decidió que encajaba perfectamente con sus necesidades clave de acceso. Una vez que se instaló el primer SmartBox, Small Town Hospitality pudo pasar de controlar el acceso de la puerta a controlar el acceso de la llave.
SmartBox permite que los huéspedes accedan a sus llaves a su conveniencia, para que puedan llegar en cualquier momento y entrar a su habitación en cuestión de minutos. Antes de la llegada, a cada huésped se le envía un código por mensaje de texto con instrucciones. Cuando llegan al vestíbulo de autoservicio de la propiedad, ingresan su código en el SmartBox y recuperan su llave. Al momento del check-out, los huéspedes pueden dejar la llave y el llavero en su habitación para que el servicio de limpieza los recoja y escanee nuevamente en el SmartBox antes del próximo check-in a las 3 p.m.
Resultado
Keycafe produjo excelentes resultados desde el principio. "La mayoría de los huéspedes lo encuentran fácil e incluso divertido de usar", dice el propietario de la empresa, Jamie Pryde. “Al equipo [de Small Town Hospitality] le encanta Keycafe. Es fácil de aprender y les encanta que se realice un seguimiento de las claves, por lo que podemos rastrear una clave si no se devuelve”.
Keycafe automatiza la tarea, a veces larga y laboriosa, de registrarse y hacer que los huéspedes sientan que su habitación está segura a su llegada. También ha ahorrado tiempo al equipo de Small Town Hospitality y dinero a la empresa al controlar el acceso a las llaves sin supervisión directa en cada propiedad.
Small Town Hospitality tiene actualmente ocho SmartBoxes, dos en cada una de sus cuatro propiedades. Planean agregar dos o tres más a su quinta propiedad pronto y están buscando integrar el sistema con un software de comunicación con los huéspedes para una comunicación más optimizada y personalizada.
“Hemos centralizado nuestra recepción como una 'Recepción virtual'”, dice Pryde, quien le da crédito a Keycafe por ayudarlos a poner al huésped en primer lugar.
