Desafío

La empresa inmobiliaria checa Vihorev gestiona algunos de los apartamentos más bonitos del centro de Praga. Su marca 'Honest Apartments' consta de 26 elegantes apartamentos con todos los servicios en una ubicación privilegiada.

Debido a que los huéspedes de Honest Apartments se hospedan en algunos de los mejores alojamientos para alquileres a corto, mediano y largo plazo, esperan el mejor servicio. Vihorev se enorgullece de su servicio y quería que el viaje del cliente fuera más fluido. Una de las formas clave en que pudieron hacer esto fue proporcionar un check-in sin contacto para sus invitados.

Sin embargo, no se trataba solo de hacer la vida más fácil a los clientes. Vihorev también quería facilitar la administración para ellos mismos, ya que antes de trabajar con Keycafe tenían que confiar en los tiempos estimados de check-in de los huéspedes para reunirse con ellos en la propiedad y darles la bienvenida con las llaves.

Si un invitado llegara tarde, significaría una pérdida de tiempo esperando a que llegara. Con un pequeño equipo de solo cinco empleados, esto a menudo dificultaba mucho las cosas.

Solución

Con el sistema de administración de claves de Keycafe implementado, los miembros del equipo de Vihorev ya no necesitan perder tiempo esperando a los invitados. Los huéspedes simplemente reciben un correo electrónico generado automáticamente en la fecha de su llegada con una lista de instrucciones para que reciban sus llaves, incluido un código PIN único que se utiliza para recoger las llaves en el SmartBox.

Después de la hora de check-in programada, el PIN se habilita y las llaves se vuelven accesibles para que los huéspedes las recojan cuando lleguen, independientemente de que haya personal disponible en el lugar. Después de su estadía, simplemente colocan la llave nuevamente en el SmartBox usando el mismo código.

Vihorev consideró varias empresas tanto a nivel local como en todo el mundo, pero terminó recurriendo a Keycafe debido a su "aspecto moderno, referencias y precio". La impresionante cartera de clientes anteriores de Keycafe y su atractiva interfaz los atrajeron instantáneamente, y todo estuvo dentro del presupuesto.

Resultado

La decisión de Vihorev de asociarse con Keycafe ya ha tenido un gran impacto. Ayudó al equipo a reducir sustancialmente los errores administrativos y recuperó el tiempo perdido que antes se dedicaba a reunirse físicamente con los invitados. También ha mejorado el proceso de limpieza al permitir que el equipo limpie los apartamentos antes, ya que se les notifica en tiempo real cuando un huésped devuelve una llave. Esto significa una respuesta más rápida de los huéspedes y mayores ganancias potenciales.

El check-in sin contacto tiene como resultado una mejor experiencia del cliente a través de la facilidad de uso, pero también mejora la salud y la seguridad al minimizar el contacto entre las personas. Además de eso, los huéspedes ya no se sienten presionados por llegar a una hora determinada, ya que sus llaves están disponibles para que las recojan las 24 horas del día, los 7 días de la semana.