Desafío

Si bien muchos alquileres de vacaciones y Airbnb usan cajas de seguridad de agentes inmobiliarios o dejan las llaves en el buzón, el operador de Uruma Dome sintió que estos métodos carecían de la seguridad adecuada y generaban una mala experiencia para los huéspedes. Habiéndose alojado en alojamientos sin el intercambio adecuado de llaves para los huéspedes y sintiéndose decepcionado, el operador encontró Keycafe como una solución bienvenida para evitar la misma experiencia desagradable para sus huéspedes en Uruma Dome.

Solución

Keycafe se introdujo en Uruma Dome para mejorar la experiencia de registro de los huéspedes y, al mismo tiempo, aumentar la eficiencia operativa de Uruma Dome. Eligieron Keycafe porque a los huéspedes que llegan de países extranjeros a veces les resulta difícil interactuar en un nuevo idioma en la recepción. Con Keycafe, las instrucciones de acceso clave se pueden enviar en el idioma nativo de los huéspedes y no es necesario interactuar en persona con el personal de recepción.

A su llegada, los huéspedes simplemente ingresan su código único en SmartBox para recuperar las llaves de su habitación y, cuando están listos para pagar, devuelven las llaves a SmartBox. Sin barreras de idioma, limitaciones de tiempo o tiempo de espera perdido.

Resultado

Uruma Dome descubrió que sus operaciones diarias se volvieron más eficientes tanto para los clientes como para el personal. Los huéspedes que lleguen tarde por la noche o salgan temprano por la mañana aún pueden recoger y dejar las llaves a su conveniencia sin tener que esperar a que el personal esté en el lugar.

También apreciaron la función de notificaciones de Keycafe, que envía notificaciones de recogida y devolución de llaves en tiempo real al teléfono móvil del anfitrión, para que pueda gestionar mejor los servicios de limpieza de las habitaciones una vez que los huéspedes hayan realizado el check-out.