ロンドンのアパートホテルチェーンWestciti、Keycafe導入でチェックインをより柔軟に

アパートメントホテルは、お客様に自由で独立した滞在体験を提供することをその核心としています。ロンドン・クロイドンでサービスアパートメントを運営するWestciti様は、開業当初からこの理念を追求し、サービスの実現に注力されてきました。

法人からレジャーまで、幅広いお客様が利用されるため、Westciti様は多様なニーズに応える必要がありました。特に、お客様が好きな時間にチェックイン・チェックアウトできる体制の構築は、サービスの根幹をなす要素です。しかし、80室に対して従業員はわずか9名という限られたリソースの中で、このフレキシブルな対応を実現することは、常に運用上の大きな課題となっていました。

Keycafeとの連携で鍵管理を自動化する以前は、Westciti様はゲストのチェックイン・チェックアウト対応のため、毎日12時間、フロントにスタッフを常駐させる必要がありました。これは利用可能なスタッフ稼働時間の大部分を消費し、チェックイン時間の制約にもつながっていました。時間外のチェックアウトには、従来のキーボックスも導入されていましたが、外観が良くない上に、セキュリティ上、毎週パスコードを変更する必要があり、運用負荷が高いという課題を抱えていました。

Westciti様は、鍵管理プロセスの自動化、チェックイン対応時間の延長、そして大幅な時間とコストの削減を目指し、Keycafeにご相談いただきました。

導入は目覚ましい成功を収めました。Keycafeの完全自動IoT鍵管理システムを導入したWestciti様は、スタッフの貴重な時間を鍵管理から解放。これにより、従業員はより重要な業務や事業成長に集中できるようになりました。 さらに、ゲストのチェックイン・チェックアウトを24時間365日対応に拡大。顧客満足度の向上にも貢献しています。

ゲストは到着日に独自のコードを受け取ります。このコードを使ってSmartBoxから鍵を受け取り、チェックアウト時には同じコードで返却するだけ。現地にスタッフを常駐させる必要はありません。 Westciti様は鍵の受け渡し両方のアラートを受信するため、清掃スタッフへの迅速な連携が可能に。これにより、業務が滞ることなくスムーズに進行します。

Westciti様では、マスターキーもSmartBoxで一元管理しています。 これにより、不動産物件でメンテナンスや清掃作業が必要な際に、ハウスキーピングやメンテナンス担当者が簡単にマスターキーを受け取ることが可能となり、迅速な対応を実現しています。

メンテナンスおよびハウスキーピングスタッフが、必要な時に鍵を取り出せるようになったことで、チーム全体の時間と労力を節約することができました。さらに、Westcitiチームは、誰がいつどの鍵を借りたかを正確に把握できるようになりました。その結果、鍵の紛失が減少し、事業にとってさらなる時間と費用の節約に繋がっています。

SmartBoxに対するゲストの反応について、WestcitiのCEOであるリシ・バンサル氏は「お客様は皆、これが非常にクールなシステムに見えるので、このテクノロジーをとても気に入っています」と述べています。「素晴らしい体験であり、私たち側とお客様側の双方にとって多くの負担を軽減してくれました。」

Keycafeによって節約された時間と費用にWestcitiは非常に満足しており、システムのセットアップと使用がいかに簡単であるかについても高く評価しています。