ウェストシティのケーススタディ

課題：

アパートホテルは、ゲストの柔軟な生活と独立性がすべてです。これは、Westciti が最初から知っていたことであり、ロンドンのクロイドンにあるサービス付きアパートメントの実現に向けて全力を尽くしてきました。

企業レベルとレジャーレベルのさまざまなゲストがいる Westciti は、すべての人に対応する必要があり、その大きな部分は、ゲストが好きな時間にチェックインおよびチェックアウトできるようにする機能です。また、80 ユニットあるのにスタッフは 9 人しかいないため、これは常にロジスティクス上の課題でした。

Westciti が Keycafe と提携して鍵の管理を行うまでは、ゲストがチェックインおよびチェックアウトできるように、1 日 12 時間フロントにスタッフを配置することを余儀なくされていました。これは、利用可能なスタッフ全体の時間の大部分を占め、チェックイン時間を制限していました。彼らは従来のロックボックスを使用して営業時間外のチェックアウトを提供していましたが、見苦しく、毎週コードを変更する必要がありました.

Keycafe導入：

Westciti のチームは、キー管理プロセスを自動化し、チェックイン時間を増やし、チームの時間とお金を大幅に節約できることを期待して、Keycafe に連絡を取りました。

実装はすぐに成功しました。 Keycafe の完全に自動化されたキー管理システムをインストールした後、Westciti はスタッフの時間を他の重要な問題に集中するために解放し、ビジネスをさらに発展させ、ゲストのチェックイン時間を 1 日 24 時間、週 7 日まで拡大することができました。

ゲストは、到着日に SmartBox から鍵を受け取るための固有のコードを受け取ります。チェックアウトの際には、同じコードを使用して鍵を降ろします。現場にスタッフは必要ありません。 Westciti は両方のイベントのアラートを受信するため、清掃スタッフに通知することができ、業務は予定どおりに行われます。

また、Westiciti の管理者は SmartBox にマスターキーを保管しており、プロパティで何らかの作業を行う必要がある場合に備えて、ハウスキーピングおよびメンテナンススタッフに簡単に配布できます。

成果：

メンテナンスとハウスキーピングのスタッフは、必要なときにキーを取得できるため、チーム全体の時間と労力を節約できました。さらに、Westciti チームは、誰がどのキーをいつチェックアウトしたかを正確に把握しています。今では、失われるキーが少なくなり、ビジネスの時間とコストをさらに節約できます。

「非常にクールなシステムのように見えるので、彼らは皆、この技術を本当に気に入っています」と、SmartBox に対するゲストの反応を説明する際に、Westciti の CEO である Rishi Bansal は述べています。「それは素晴らしい経験であり、私たち側とゲスト側の両方で多くの負担が軽減されました。」

Westciti は、Keycafe のおかげで時間とお金を節約できたことに満足しており、システムのセットアップと使用がいかに簡単であったかを高く評価しています。