課題：

エルクトン（メリーランド州）のApple Auto Mitsubishiでは、頻繁に車両の鍵が紛失され、原因の特定さえできていない状態でした。紛失された鍵の作り直しには、毎月数百ドルの費用がかかります。鍵がなければ車両を見せることができないため、ディーラーは顧客を失っていました。経営陣は、昔ながらのキーボックスから、より近代的な鍵管理ソリューションに切り替える時期が来たと判断しました。

Keycafe導入：

鍵管理ソリューションの選択について、Apple Autoのジェネラルマネージャーは次のようにコメントしています。「Keycafeを選ぶ前に、いくつかの選択肢を検討しました。初期費用がKeycafeの3倍で、月額利用料も非常に高額なサービスもありました。」Keycafeの導入により、鍵が必要なスタッフは誰でもスマートフォンでSmartBoxから鍵を受け取り、返却することができるようになっています。営業担当者、技術者、ベンダーにも鍵へのアクセス権が与えられており、管理者はいつ、誰が鍵を持ち出したか、履歴を完全に把握することができます。

成果：

経営陣は、システムを使い始めて最初の1週間で効果を実感し、短期間の試用期間を経て、店舗の全ての鍵をKeycafeで管理すべく、追加のSmartBoxを注文しました。約25人のスタッフがシステムを利用しており、それぞれ1か月あたり約2時間、合計で約50時間の鍵紛失に関わる損失時間が削減されています。

Keycafeを導入して以来、Apple Autoでは鍵のトラブルがなくなり、スタッフは鍵の使用について責任を持つようになりました。また、Keycafeの充実したカスタマーサービスもスムーズな運用の支えになっていると感じています。