課題：

エルクトン（メリーランド州）のApple Auto Mitsubishiは、定期的に車の鍵を紛失しており、原因の特定ができていない状態でした。新しい鍵の作製に毎月数百ドルを費やし、鍵がなければ車両を見せることができないため、ディーラーは顧客を失っていました。当時使用していた鍵管理システム（通常のキーボックス）では、鍵の管理がうまくできていませんでした。経営陣は、鍵管理システムについて、より近代的なソリューションを検討する時期が来たと判断しました。

Keycafe導入：

鍵管理ソリューションの模索について、Apple Autoのジェネラルマネージャーは次のようにコメントしています。「Keycafeを選ぶ前に、いくつかの選択肢を検討しました。開設費用はKeycafeの3倍で、月額利用料は非常に高額でした。」Keycafeの鍵管理システムを利用することで、鍵が必要なスタッフは誰でもスマートフォンで鍵を確認し、SmartBoxに返却することができるようになっています。営業担当者、技術者、ベンダーにも鍵へのアクセス権が与えられているため、管理者はいつ、誰が鍵を持ち出したか、履歴を完全に把握することができます。

成果：

経営陣は、システムを使い始めて最初の1週間で効果を実感し、短期間の試用期間を経て、店舗の全ての鍵をKeycafeで管理すべく、追加のSmartBoxを注文しました。約25人のスタッフがシステムを利用しており、それぞれ1か月あたり約2時間、合計で約50時間の鍵紛失に関わる損失時間が削減されています。

Keycafeを導入して以来、Apple Autoでは鍵のトラブルがなくなり、スタッフは鍵の使用について責任を持つようになりました。また、Keycafeの充実したカスタマーサービスもスムーズな運用の支えになっていると感じています。