課題：
リールでAirbnb物件を管理するコンシェルジュ会社、Hôtes en Nordは、ゲストの到着時に従来の鍵の受け渡し方法を採用していました。Keycafeを導入する前は、機械式の鍵ボックスか対面での鍵の受け渡しに頼っていました。確かに問題は解決しましたが、これらの方法は手間がかかり、ゲストのチェックイン時間の柔軟性が制限されていました。
スタッフは鍵の受け渡しのためだけに、予定通りに宿泊施設まで出向く必要に迫られることが多く、特に到着時間がずれた場合、チームメンバーと旅行者の両方に遅延とストレスをもたらしていました。こうした手作業は時間とリソースを浪費し、予約の取り忘れのリスクを生み出し、業務の拡張を困難にしていました。
旅行者からのセルフチェックインの需要が高まるにつれ、より合理化され、自動化され、信頼性の高い鍵管理システムの必要性がさらに高まりました。
問題点
- スタッフの時間と交通費: チームはゲストに直接鍵を届けなければならず、時間の浪費と人件費の増加につながっていました。
- ゲストエクスペリエンスのストレス: 旅行者は遅延やチェックイン時間の制限に直面し、満足度に悪影響を及ぼしました。
- 手動エラーと時間制限: ロックボックスのコード共有における人為的エラーとアクセス時間の制限により、運用上のリスクと顧客サービスの問題が生じました。
Keycafe導入：
Hôtes en NordはAirbnbの共同ホストネットワークを通じてKeycafeを発見し、すぐに自社のニーズに最適なソリューションだと判断しました。過去に試した他のシステムとは異なり、Keycafeは高度な自動化機能とAirbnbなどのプラットフォームとの直接連携を提供していました。
Hôtes en Nordは、リール市内の異なる地区に戦略的に設置された2つの電子キーロッカー（SmartBox）を活用することで、シームレスで柔軟なチェックイン体験を実現しました。清掃チームは宿泊施設の準備を終えると、鍵をSmartBoxに預けます。Airbnbの予約が確定すると、ゲストは自動生成された時間限定のコードをテキストメッセージで受け取り、都合の良い時間に鍵を受け取ることができます。
Keycafe の Airbnb 統合はこの変革の中心であり、予約時間に結び付けられた安全で固有のアクセス コードを生成し、手動による介入を排除してセキュリティを強化しました。
オト アン ノールの実装
- セルフサービスの鍵受け取り: ゲストは、鍵ロッカーから 24 時間いつでも鍵を受け取るための自動コードを受け取るため、柔軟性が向上し、予約の調整が軽減されます。
- 清掃チームのワークフロー: スタッフは清掃後に鍵を SmartBox に返却し、次のゲストが鍵を使えるようにします。
- Airbnb 統合: 専任の受付担当者を必要とせずに、スムーズなセットアップと自動化が可能になりました。
Keycafeのおかげで、現在、当社の宿泊施設の96%がセルフチェックインに対応しています。50戸中48戸がセルフチェックインに対応しており、ゲストを迎えるために移動したり、待ち時間で待ったりする必要がありません。
導入の成果：
Keycafeの導入はすぐに効果を発揮し、Hôtes en Nordのチームは鍵の受け渡し自動化のメリットをすぐに実感しました。現在、50軒の宿泊施設のうち96%がセルフチェックインを導入しており、スタッフの移動や調整の必要性が大幅に削減されています。現在も時折物理的なチェックインが必要な宿泊施設は2軒のみで、Keycafeはバックアップとして利用可能です。
このシステムは業務効率の向上だけでなく、柔軟な到着時間設定を可能にしたことで、ゲストのレビュー向上にも貢献しました。CEOのシャルル・ヴェルサイユ氏は、何よりもKeycaféがもたらす安心感を高く評価しています。「Keycaféを利用する最大のメリットは、プロセスの自動化によってコードの作成や送信といった手作業にかかる時間を大幅に削減できるという安心感です。エラーも排除されるため、このソリューションを利用することで、運用上のストレスや現場での問題も解消されます。」
結果
- セルフチェックイン導入率 96%: 現在、50 軒のうち 48 軒の宿泊施設が、ゲストの自動アクセスに Keycafe を使用しているため、対面での引き継ぎが不要になっています。
- コストと時間の節約: スタッフは鍵の交換のために移動する必要がなくなり、1 週間あたりの労働時間が節約され、ストレスが軽減されます。
- 新しいビジネスチャンス: Keycafe の成功に触発され、同社は安全な鍵の受け渡しを必要とする地元企業に SmartBox のレンタルを提供する予定です。
