課題：
Gringhubは、パリ郊外のヴェリジー＝ヴィラクブレーに拠点を置く企業で、ラストマイル配送業者の電気自動車への移行を支援しています。配送業者向けに充電インフラと電気自動車のレンタルを提供しています。彼らの目標は、ドライバーが一日の始まりから終わりまで、フル充電の車両とシームレスなサポートで過ごせる、信頼性の高い集中拠点を提供することです。
事業拡大に伴い、鍵の受け渡しという大きな障害が浮上しました。複数の顧客が車両をレンタルし、毎日異なるドライバーが使用するため、手作業による鍵の受け渡しは不可能でした。Gringhubのスタッフは、鍵の受け渡しを管理するためだけに常に現場に待機する必要がありました。このプロセスは時間がかかり、非効率的で、人為的ミスが発生しやすいものでした。各車両に誰がアクセスしたかを確実に追跡する方法がなかったため、業務上の摩擦やセキュリティ上の懸念が生じていました。
問題点
- 手動での鍵の受け渡し: 鍵の配布と回収のため、スタッフが常に現場にいる必要がありました。
- 可視性の欠如: どのドライバーがいつ車両にアクセスしたかを追跡する信頼できる方法がありませんでした。
- セキュリティリスク: キーを置き忘れたり、車内に残したりすることがあり、紛失や盗難のリスクが高まります。
- 操作の遅延: ドライバーがキーを忘れたり返却できなかったりすると、次のドライバーは車両を使用できず、ダウンタイムが発生します。
Keycafe導入：
Gringhubは、鍵管理のボトルネックを解決するため、Keycafeを採用しました。SmartBoxシステムは、車両の鍵アクセスを安全かつ追跡可能な方法で管理し、ドライバーはシフトの開始時と終了時に鍵の受け取りと返却を個別に行うことができます。鍵の受け渡しは自動的にデジタル記録されるため、完全なアクセス履歴が提供され、全体的なアカウンタビリティが向上します。
Keycafeの導入により、Gringhubは顧客向けに24時間365日対応のセルフサービスワークフローを実現しました。車両の鍵は、Gringhubのスタッフが現場にいない場合でも、いつでも受け取り・返却できます。効率的な車両回転率と顧客の柔軟性を基盤とするGringhubにとって、このレベルの自動化は将来の事業拡大に不可欠な要素となりました。
Gringhubの実装
- セルフサービス キー アクセス: クライアントのドライバーは、オンサイト スタッフを必要とせずに、24 時間年中無休でキーを取得および返却できます。
- リモート認証: クライアント マネージャーは、Keycafe アプリを使用してリモートでキーを認証し、現場でリアルタイムに権限を変更できます。
- 中央キー返却ポイント: 毎日のルートを終えて車両が充電のために返却されたとき、ドライバーがキーを返却します。
- 完全な可視性: すべてのやり取りがデジタルで記録され、リアルタイムの追跡と説明責任が可能になります。
「Keycafeは素晴らしいです。本当に私たちの生活が楽になりました。今では、このシステムのおかげで、ほぼ自給自足できるステーションができました。」
導入の成果：
Keycafeの導入により、Gringhubは人員を必要とせずに車両の引き渡しプロセスを実行できるようになり、運用モデルが大きく変わりました。鍵はいつでもアクセスできるようになり、許可されたユーザーのみがアクセスできるようになったため、Gringhubとクライアント双方にとって大きな障壁が解消されました。
この自動化により、Gringhubは共有車両の使用状況を完全に把握できるようになり、鍵の紛失や忘れのリスクを軽減しました。また、SmartBoxアクティビティを使用して現場の車両を確認することで、請求に関する新たなメリットも得られました。これにより、クライアントへの請求が正確に行えるようになりました。
Gringhub社によると、ある顧客がシステムを導入すると、時間と調整の大幅な削減に気づき、他の顧客もすぐに追随したとのことです。当初は経営上の重要な解決策として始まったこのシステムは、Gringhubが提供する価値の中核を成すものへと進化しました。
「お客様はこのシステムを大変気に入ってくださっています。実用的で、当社の充電ハブを選ぶ理由が一つ増えました」と、GringhubのCEOであるカメル・フェクハート氏は説明しました。
結果
- 人件費の削減: 重要な引き継ぎのためにスタッフが立ち会う必要がなくなり、収益性が向上しました。
- 車両監視: Gringhub のスタッフは、Keycafe アプリを通じてドライバーの活動と車両の状態をリモートで追跡します。
- 請求の正確性: SmartBox アクティビティにより車両の存在が確認され、正確なクライアントへの請求がサポートされます。
- サービス価値の向上: Keycafe は Gringhub の車両レンタルおよび充電サービスのセールス ポイントとなり、競合他社の時間節約を認識した顧客を獲得しました。
