課題：

営業時間外にレンタカーの鍵の受け取りと返却ができる柔軟性は、顧客体験を大きく向上させるものであり、世界最大級のレンタカー会社にとってこれ以上ないほど重要なことです。

さらに、新型コロナウイルス感染症の大流行により営業時間が制限されたため、時間外サービスの効率化がより重要になりました。解決策がなければ、顧客のレンタカーの受け取り・返却時間が大幅に制限されてしまいます。

Hertz Icelandは、常にカスタマージャーニーの合理化を目指しており、Keycafeへの最初のアプローチを行ったのはそのためです。

以前はCreone（クレオーネ）という別の会社と提携していましたが、Keycafeのようにオンラインやアプリで鍵を監視することができないため、十分に利用しやすいシステムとは感じていませんでした。

Keycafe導入：

Keycafeの鍵管理システムでは鍵ごとの履歴をリアルタイムで把握する為、いつどこで鍵が受け取られ、返却されたかピンポイントで特定できます。結果として、Hertz Iceland は昔ながらの手作業での鍵の貸し出し・返却手続きを脱却して、顧客により柔軟性の高いサービスを提供することができるようになりました。

Hertz Iceland では各車両の鍵にKeycafe キーコードを発行しています。SmartBoxで鍵を取り出す・返却する都度、タッチパネルにキーコードを入力します。Keycafeアプリから鍵のステータスを確認することで、どの車両が利用中なのか、いつでも確認できます。

成果：

スタッフがキーコードの利用に慣れるのに時間はかかりませんでした。数ヶ月でビジネスへの利点と、顧客にとっての使い勝手の良さを実感することができ、自分たちの選択は正しかった、と感じています。

Hertz Iceland は今でもCreone（クレオーネ）を限定的に利用していますが、Keycafeへの完全移行を目指して、オペレーションの移行期間に入っています。

既に、KeycafeシステムをHertz Icelandの独自システムに組み込む次のステップも計画されています。APIを利用してKeycafe SmartBoxを独自システムに連携させ、セキュリティを強化しつつスムーズな自動化を実現します。

新型コロナウイルス感染症が拡大する中、Keycafeを利用して顧客とスタッフの接触を最低限に制限できたことも導入のメリットでした。