課題：

リュクステック・ヴィラ・アシトクのヴィラスタイルの客室は、究極のプライバシーを確保するために設計されており、ゲストは外から直接入室できます。当初は各ドアにテンキー式のタッチパッドロックが設置されていましたが、ボタンが反応しない、予期せぬエラーが発生するなど、度重なる不具合が深刻な問題となりました。電子機器にとって過酷な島の高温多湿の気候が原因であると特定されました。結露が発生し、電子ロックが頻繁に故障するようになりました。

2024年夏、共用ロビーエリアを備えた新館がオープンした際、チームはより信頼性の高い鍵システムへのアップグレードを決定しました。電子錠の故障リスクを回避するため、従来のドアロックと鍵に切り替え、セルフチェックインシステムと連携できる屋内ロッカーソリューションを探しました。また、予約プラットフォームであるHotelSmartとの連携も、完全自動化とスムーズなゲストエクスペリエンスを実現するために不可欠でした。

問題点

• 電子ロックの頻繁な故障: 部屋のタッチパッドロックは、熱や湿度により頻繁に故障し、宿泊客が部屋にアクセスできなくなります。
• ゲストの不満: 宣伝されているセルフチェックイン システムでは、ロックが故障したときにスタッフが介入しなければならないことが多く、チェックインの遅延やスタッフの負担につながっていました。
• 予約システムの統合: 既存の予約システムと自動的に同期する信頼性の高いソリューションが必要でした。

Keycafe導入：

Luxe Tech Villa Ashitokuは、こうしたニーズに応えるため、KeycafeのSmartBox鍵管理システムを導入し、HotelSmartとの連携を実現しました。これにより、予約からチェックイン、鍵の受け取りと返却、そしてチェックアウトまで、滞在中のあらゆる手続きをゲスト自身で行うことができます。

ロビーエリアに設置されたタブレットでチェックインすると、自動生成されたアクセスコードが発行され、SmartBoxから客室の鍵を受け取ることができます。鍵の返却も同様に簡単です。鍵に付属のキーホルダーをSmartBoxでスキャンし、開いたゴミ箱に鍵を入れるだけです。

清掃スタッフにはすべての部屋へのアクセス権が割り当てられ、管理チームはログを監視し、主要なアクセス履歴を確認し、必要に応じて SmartBox をリモートで制御できます。

Luxe Tech Villa Ashitokuの実装

• 真のセルフチェックイン体験: 完全なシステム統合により、ゲストは予約からチェックアウトまですべての手順を独立して処理できます。
• チェックイン システム統合: 予約確認時に客室キーのアクセス コードが自動的に生成され、滞在期間に制限されます。
• 柔軟なスタッフ管理: 清掃スタッフには継続的なアクセス許可が与えられ、管理スタッフにはリモート制御および監視機能が与えられます。

導入の成果：

Keycafeを導入して以来、鍵関連のトラブルやゲストからの苦情が劇的に減少しました。電子ロックの故障がなくなったため、ゲストは客室へのアクセスを心配する必要がなくなりました。また、鍵の返却状況をリアルタイムで監視できるため、チェックアウト業務が効率化され、スタッフの作業負荷も大幅に軽減されました。

「セルフチェックインでは、信頼性と使いやすさが何よりも重要です。たった一つの不具合でも、お客様の体験を台無しにし、スタッフの負担も増大させてしまいます。だからこそ、私たちは完全に信頼できるシステムを選びました」と、運営チームの池田氏は語る。

結果

• 安心: SmartBox の信頼性の高いパフォーマンスと内蔵バックアップ システムのおかげで、管理者はゲストのアクセスについて心配する必要がなくなりました。
• ゲストにとっての楽な体験: 直感的でユーザーフレンドリーなデザインにより、技術に詳しくないゲストでもセルフチェックインが簡単で楽しくなります。
• メンテナンスの軽減: 鍵関連の問題が減り、部屋の利用率が向上し、スタッフの作業負荷が軽減されます。