課題：
ガスペ海岸に位置するモーテル・アンペリアルは、季節性の強い観光市場で営業しています。年間を通してスムーズで確実なチェックイン体験を提供する必要がありましたが、立地条件上、デジタルロックではなく物理的な鍵のみを使用していました。
共同オーナーのナディア・ミナシアン氏によると、ゲストの利便性を維持しながら物理的な鍵を安全に管理することは、観光シーズンのピーク時以外は特に困難でした。年間を通してフロントデスクのスタッフをフル稼働させることは常に可能ではなく、フロントデスクを閉鎖すれば予約数を制限する必要もありました。
同時に、オーナーは、将来的にキー管理システムを交換することなく、現在は物理的なキーを管理しながらも、将来のデジタル アクセスへの扉を開けることができるソリューションを求めていました。
問題点
- 柔軟性の制限: フロントデスクが閉鎖されているため、ローシーズン中の客室のレンタルが制限されます。
- キー追跡システムなし: 物理キーでは、スタッフとゲストの両方のアクセスを安全に追跡する必要がありました。
- 運用オーバーヘッド: 手動プロセスにより、スタッフの可用性への依存度が高まりました。
- 将来の拡張性: 時代遅れのキー管理システムでは、後でデジタルロックやキーカードに切り替えるのが困難になり、コストもかかります。
Keycafe導入：
Motel Impérial は Keycafe の SmartBox システムを実装し、 Mews 統合 を活用して鍵管理を一元化し、チェックイン プロセスを自動化しました。
この連携により、Mewsで予約が確定すると、Keycafeで鍵のアクセスが自動的に作成されます。予約固有のアクセスコードと予約情報がゲストに送信されます。これにより、ゲストは明確な指示を受け、フロントデスクの介助なしに安全に鍵を受け取ることができ、アクセスは適切な滞在日に限定されます。
Keycafeは、スタッフが物理的な鍵を安全に管理しながら、ゲストに自動チェックインオプションを提供することを可能にしました。スタッフにとっては、鍵の使用状況をリアルタイムで把握し、明確な責任管理が可能になります。ゲストにとっては、フロントデスクが開いているかどうかに関わらず、シンプルで直感的な体験を提供します。
モーテル インペリアルの実装
- 自動ゲストチェックイン: ゲストはコードを使用して、フロントデスクの支援なしに安全に鍵を受け取ることができます。
- スタッフのキー追跡: 従業員のキーへのアクセスは記録され、リアルタイムで監視されます。
- Mews 統合: 予約とキー アクセス間のシームレスな接続。
「Keycafe と Mews の統合は非常にスムーズで、管理も簡単です。」
導入の成果：
Keycafeの導入により、モーテル・アンペリアルは、セキュリティと管理を維持しながら、観光客のピークシーズン以外でも柔軟な運営を実現しました。自動チェックインにより、フロントデスクの常駐スタッフの必要性が軽減され、宿泊客と従業員の両方がすぐにシステムに適応しました。「Keycafeをご利用いただいたお客様は、常に大変ご満足いただいております」とナディア氏は語ります。
このソリューションにより、日々の業務が効率化され、顧客体験が向上し、施設は年間を通じてより持続的に業務を拡大できるようになりました。
結果
- 観光シーズンの延長: 需要の少ない期間でも部屋を貸し出し続けることができます。
- 信頼性の高いシステム: スタッフとゲストによるキーの使用状況を完全に把握できます。
- 運用効率: サービスを犠牲にすることなく、人員の必要性が削減されます。
- ゲスト満足度: シンプルで直感的なチェックイン体験が常に好評です。
