課題：

沖縄の歴史ある商店街の外れに位置するホテルグランアリーナは、地元の人にも観光客にも人気のホテルです。近くにはバーやダイナーがあり、地元の人々がスポーツ イベントやコンサートに参加する多目的スタジアムも徒歩圏内にあります。観光客にとって、空港へのアクセスのしやすさは便利なセールスポイントです。 2019年12月にリニューアルオープンし、バス・トイレ別の清潔で広々としたスイートルームは日本人のお客様にも大変ご好評いただいております。

経営陣にとってホテルの再開を計画する際、人件費のコントロールが最大の課題の一つだった。彼らは、顧客にとって手頃な料金を維持するために、運営コストを最小限に抑えたいと考えていました。この計画に不可欠な部分は、無人フロントデスクとチェックイン/チェックアウトプロセスでした。

Keycafe導入：

Keycafeは、ホテル グラン アリーナが選択したAirhostが提供するセルフチェックインシステムとの互換性に基づいて選択されました。ルームキーはホテルのロビーにある Keycafe SmartBox に保管されます。ゲストは到着したら、タブレットでチェックインフォームに記入します。完了すると、独自の Keycafe アクセス コードが表示され、そのコードを SmartBox に入力してキーを取得します。

ホテル グラン アリーナには 6 名のスタッフがおり、日中必要に応じてセルフ チェックインの手続きを親切にお手伝いいたします。夜間、鍵の受け渡しに関して問題が発生した場合、管理者は外出先でも Keycafe アプリを使用して状況に対処できます。アプリを使用すると、管理者はゲスト用のキー ビンをリモートで開き、キーのアクセス権を作成および修正し、必要に応じて SmartBox 内のキーの在庫を制御できます。

ホテルの再開とセルフチェックインシステムの導入は、日本で最初に新型コロナウイルスの感染者が報告されるわずか１カ月前に行われた。 Keycafe は、パンデミックのちょうどタイミングで実施されたため、ゲストとホテルのスタッフの両方に好評でした。

成果：

SmartBox とキーへのアクセスをリアルタイムでリモート制御できることは、人件費を最小限に抑えられるとともに、Keycafe 導入の最大の利点です。パンデミックは日本の社会規範を根本的に変え、ゲストは今、セルフチェックインのプライバシー、セキュリティ、利便性を高く評価しています。

Keycafe のおかげで、日中のスタッフのチェックインとチェックアウトの作業負荷が著しく減少し、経営陣は夜勤の人件費を大幅に削減しました。これらのコスト削減はゲストにも反映され、従来のフロントデスクを使用する競合他社と比較して低料金で、自分のスケジュールに合わせて柔軟なチェックインとチェックアウトを体験できるようになります。