課題：
実用性と快適性を重視するホスピタリティビジネスであるMiralago Locarno Easy Roomsは、チェックイン時間が遅れたり、通常のチェックイン時間外に到着したゲストの対応という、運営上の大きなボトルネックを抱えていました。スタッフはシフト時間外に残業を強いられることが多く、残業が発生し、人件費が増加していました。
ホテルは、特に夜勤がない時間帯に、受付時間外に到着するゲストのためにセルフチェックインを提供することを目指していました。解決策がなかったため、予測不能な状況、人件費の増加、そして無人時間帯の客室販売の最大化に限界があることに悩まされていました。チームは、柔軟性の高い自動鍵受け渡しシステムがこれらの問題を解決できることに気づきました。
問題点
- 残業と人件費の増加: スタッフは遅れてきたゲストを待たなければならず、不必要な残業代が支払われ、勤務スケジュールが不安定になりました。
- ゲストの柔軟性が限られている: セルフチェックイン システムがないため、ゲストは厳格な到着時間に縛られ、フラストレーションが生じ、利便性が低下していました。
- 営業時間外の十分に活用されていない客室在庫: スタッフが直接チェックインできない場合、客室を簡単に販売したり、利用したりすることができず、収益の可能性が制限されます。
Keycafe導入：
Miralago Locarno Easy Roomsの経営陣は、Keycafeのシンプルさ、自動化、そして高い評価にすぐに感銘を受けました。KeycafeのSmartBoxシステムとゲストコミュニケーションソフトウェアにより、シンプルで非接触の鍵の受け取りが可能になり、ゲストはスタッフの立ち会いなしにいつでもチェックインできるようになりました。
当ホテルでは、Keycafeを利用して、到着前にゲストに鍵のアクセスコードを自動発行しています。ホテルのプロパティマネジメントシステムである Mewsと統合されているため、ゲストは受付時間外でも都合の良い時にSmartBoxから鍵を受け取ることができます。このシステムは、スタッフ、テクニカルスタッフ、レストランの鍵を効率的に管理するためにも社内で活用されています。
Keycafe はホテルの運営フローの要となり、コスト削減とゲストの体験向上を実現しました。
ミララゴ・ロカルノ・イージールームの実装
- 営業時間外の自動チェックイン: ゲストは Keycafe コードを受け取り、いつでも SmartBox から安全に部屋の鍵を受け取ることができるため、受付スタッフが遅くまで残る必要がなくなります。
- Mews PMS との統合: Keycafe と Mews の統合を使用すると、予約が確認されるとキー アクセス コードが自動的に生成され、ゲストに送信されます。
- スタッフと施設の多目的利用: システムは客室へのアクセスだけでなく、従業員の鍵やユーティリティルーム、レストランなどの立ち入り禁止区域へのアクセスも管理します。
「フロントデスクでお客様を待つ必要がなくなったため、スタッフの勤務時間が大幅に節約できることにすぐに気づきました。」
導入の成果：
Keycafe導入の効果はすぐに現れました。スタッフは遅刻者を待つ必要がなくなり、残業時間が大幅に削減され、シフトスケジュールの予測が容易になりました。運用コストは削減され、ゲストは自分のスケジュールに合わせてチェックインできる柔軟性により満足度が向上しました。
この成功に勇気づけられた、Miralago Locarno Easy Roomsを手がけるSH Swiss Hospitalityは、フロントデスクを持たず、完全に自動化されている別のホテルにKeycafeを導入しました。その結果、より拡張性が高く、効率的で、現代的なホスピタリティ体験が実現しました。
社内業務とゲストの利便性の両方を改善することで、Keycafe はホテルの日常的な効率性と長期的なコスト管理に不可欠な存在となりました。
結果
- 人件費の削減: 夜勤や残業の人員配置の必要性がなくなり、給与計算にかかる目に見える節約につながりました。
- 無人時間帯の客室売上が増加: ホテルが無人でも予約とチェックインが可能になり、稼働率と収益が最大化されました。
- ゲスト満足度とスタッフの効率性の向上: ゲストは都合に合わせて簡単にチェックインできることを高く評価し、スタッフは営業時間が規則的になりプレッシャーが軽減されたことをメリットとしました。
