小さな町のホスピタリティのケーススタディ

課題：

スモールタウンホスピタリティの 4 つの施設、ベイビュー、ノマド、リバーヒルズ、ベンソンモーテルズは、レトロな魅力とモダンな設備を組み合わせ、週末の休暇や家族での休暇にのどかなオプションを提供しています。

しかし、パンデミックの間、スモールタウンホスピタリティは、フロントデスクにスタッフを配置できなくなったため、大幅な変更を余儀なくされました。最初に、ハウスキーピングチームがゲストの鍵を部屋に置いておき、到着時にリモートアクセスできるようにすることで、完全に非接触型のチェックインシステムを作成しました。このシステムは機能しましたが、労働集約的であり、ハウスキーピングチームのメンバーがオンコールまたはオンサイトでゲストのドアを開ける必要がありました。

同社は、ゲストとスタッフの両方にとって非接触で便利なキーアクセスソリューションを必要としていました。

Keycafe導入：

Small Town Hospitality は、調査の結果、Keycafe の技術に感銘を受け、鍵へのアクセスのニーズに最適であると判断しました。最初の SmartBox が設置されると、Small Town Hospitality はドアアクセスの制御からキーアクセスの制御に移行することができました。

SmartBox を使用すると、ゲストは都合のよいときに鍵にアクセスできるため、いつでも到着して数分で部屋に入ることができます。到着前に、各ゲストにテキストメッセージでコードと指示が送信されます。プロパティのセルフサービスロビーに到着すると、コードを SmartBox に入力し、キーを取得します。チェックアウトの際、ゲストはハウスキーピングのためにキーとフォブを部屋に置いておき、次の午後 3 時のチェックインまでに SmartBox にスキャンして戻すことができます。

成果：

Keycafe はすぐに素晴らしい結果を生み出しました。「ほとんどのゲストは、使いやすくて楽しいと感じています」と、会社のオーナーである Jamie Pryde 氏は言います。「[Small Town Hospitality] チームは Keycafe が大好きです。習得が容易で、鍵が追跡されるので、返されない場合でも鍵を追跡できます。」

Keycafe は、チェックインを行い、ゲストが到着時に自分の部屋が安全であると感じさせるという、時間のかかる労働集約的なタスクを自動化します。また、各施設で直接監督することなく鍵へのアクセスを制御することで、スモールタウンホスピタリティチームの時間と会社のお金を節約しました。

Small Town Hospitality には現在、4 つの施設のそれぞれに 2 つずつ、計 8 つの SmartBox があります。彼らは近いうちに 5 番目のプロパティにさらに 2 つまたは 3 つ追加することを計画しており、システムをゲストコミュニケーションソフトウェアと統合して、より合理的でパーソナライズされたコミュニケーションを実現することを検討しています。

「私たちは、フロントデスクを『仮想フロントデスク』として一元化しました」と Pryde 氏は言います。