正直なアパートのケーススタディ

課題：

チェコの不動産会社 Vihorev は、プラハの中心部で最も美しいアパートのいくつかを管理しています。彼らの「オネストアパートメンツ」ブランドは、一等地にある 26 の完全にサービスされたスタイリッシュなアパートメントで構成されています。

オネストアパートメンツのお客様は、短期、中期、長期のレンタルに最適な宿泊施設に滞在するため、最高のサービスを期待しています。 Vihorev は自社のサービスに誇りを持っており、カスタマージャーニーをよりスムーズにしたいと考えていました。これを行うための重要な方法の 1 つは、ゲストに非接触型チェックインを提供することでした。

しかし、それは顧客の生活を楽にするだけではありませんでした。また、Vihorev 氏は管理を簡単にしたいと考えていました。Keycafe と連携する前は、ゲストのチェックイン予定時刻に基づいて宿泊施設で出迎え、鍵を受け取る必要があったからです。

ゲストが遅れると、到着を待つ時間が無駄になります。わずか 5 人のスタッフからなる小さなチームでは、これはしばしば非常に困難な作業でした。

Keycafe導入：

Keycafe の鍵管理システムが導入されたことで、Vihorev のチームメンバーはゲストを待つ時間を費やす必要がなくなりました。ゲストは、到着日に自動的に生成された電子メールを受け取り、SmartBox でキーを受け取るために使用される固有の PIN コードを含む、キーを受け取るための指示のリストが記載されています。

予定されたチェックイン時刻が過ぎると、PIN が有効になり、スタッフが現場にいるかどうかに関係なく、ゲストが到着するたびにキーを受け取ることができるようになります。滞在後は、同じコードを使用してキーを SmartBox に戻すだけです。

Vihorev 氏は、ローカルおよび世界中の多くの企業を検討しましたが、「モダンな外観、リファレンス、価格」を理由に Keycafe に連絡することになりました。 Keycafe の印象的な以前のクライアントのポートフォリオと魅力的なインターフェイスはすぐに彼らにアピールし、すべて予算内に収めることができました。

成果：

Keycafe と提携するという Vihorev の決定は、すでに大きな影響を与えています。これにより、チームは管理上のエラーを大幅に減らし、以前は物理的にゲストと会うために費やしていた時間を取り戻すことができました。また、ゲストが鍵を返却したときにリアルタイムで通知されるため、チームはアパートメントをより早く清掃できるようになり、清掃プロセスも改善されました。これは、ゲストのターンアラウンドが速くなり、より高い利益が得られる可能性があることを意味します。

非接触型チェックインは、使いやすさによって顧客体験を向上させるだけでなく、個人間の接触を最小限に抑えることで健康と安全を向上させます。その上、鍵は 24 時間 365 日セルフピックアップで利用できるため、ゲストは特定の時間までに到着するようプレッシャーを感じることはありません。